Современные управляющие компании автоматизируют большинство рабочих процессов с помощью CRM для УК и ЖКХ. Системы позволяют обрабатывать большое количество информации, упорядочить данные о жильцах, формировать квитанции и отправлять рассылки.
Зачем УК и ТСЖ нужна CRM?
Структура управления жилищно-коммунальными услугами достаточно старая и давно требует диджитализации. Переход на современные системы управления поможет повысить качество обслуживания, сократить временные и финансовые затраты, а также быстро реагировать на любые изменения и рабочие процессы.
Вместо письменного заявления люди могут подать жалобу или иное свое обращение в форме онлайн. Специалист быстро перенаправит жалобу исполнителю и даст оперативный ответ заявителю.
Кроме того, CRM позволяют УК уменьшить количество сотрудников или снять с них часть нагрузки. Например, это касается информирования жильцов. Если раньше сотрудник составлял и печатал объявления, а затем расклеивал их в подъездах, то теперь он нажимает пару кнопок для автоматизированной рассылки. К примеру, все жильцы домов, в которых будет проходить плановое отключение горячей воды, получат оповещение на свои смартфоны или на почту. Налицо экономия времени, сил и средств.
Прямая польза от CRM для ТСЖ не только для самой компании, но и для жильцов. Все взаимодействия с управляющей компанией становятся прозрачными и удобными. В приложении или на сайте жильцы получают возможность:
-
оформить заявку на вызов электрика или сантехника;
-
написать жалобу, приложить фото;
-
передать актуальные показания счетчиков;
-
получить любую справку;
-
выполнить платеж по коммунальным услугам и многое другое.
Возможности CRM для УК, ЖКХ и ТСЖ
Функционал систем отличается, в зависимости от выбранной CRM. Рассмотрим основные возможности программ:
-
Контроль качества оказываемых услуг. Система помогает собирать отзывы клиентов, а также отчеты о проделанной работе сотрудников. Мгновенная оценка результатов работы помогает оценить ее качество, найти слабые места или точки роста.
-
Ведение отчетности. Все компании, оказывающие жилищно-коммунальные услуги, обязаны формировать подробную отчетность. И на эту работу уходит львиная часть времени. CRM автоматически заполняет большинство форм и счетов для оплаты. По результатам отчетного периода система сама подготовит отчеты в электронном виде.
-
Систематизированное хранение данных о клиентах. Если под контролем жилищно-коммунального хозяйства несколько многоквартирных домов, то база жильцов достаточно объемная. Управление данными становится легче, когда вся информация находится в одном месте, хорошо систематизирована и легко группируется по фильтрам, например, по должникам, жильцам определенного подъезда и проч.
-
Автоматизированный прием платежей. Компания может предложить клиентам оформить ежемесячный платеж, чтобы сумма списывалась в определенную дату — это снизит число просрочек из-за забывчивости, а также поможет сэкономить на комиссии. Также прием платежей в CRM позволяет рассылать электронные чеки, предоставлять выписки об оплаченных услугах и многое другое.
-
Единая база обращений. Вне зависимости от того, каким способом клиент обратился в управляющую компанию, его жалоба будет передана в единый центр, где сотрудник оперативно отвечает всем жильцам. Так не потеряется ни одно обращение.
Обзор CRM-систем для управляющих компаний и ЖКХ
Рассмотрим специализированные программы для ЖКХ и классические CRM, которые подходят для управления любым бизнесом:
-
Домовладелец. Программа совмещает в себе классические возможности для ведения учета платежей с облегченной коммуникацией между представителями УК и жильцами. Преимуществами является наличие приложения для iOS и Android, низкая комиссия для платежей и интеграция с большим количеством сервисов и банков.
-
1С: Учет в управляющих компаниях. Это один из профилей известной программы для бухучета 1С:Бухгалтерия. И основное преимущество программы — корректная выгрузка информации из ГИС ЖКХ. Сервис позволяет быстро формировать все отчеты, делать начисления и рассылать оповещения.
-
Диспетчер 24. Программа отличается большим количеством каналов связи с жильцами для оповещений, отправки счетов и приема жалоб и обращений.
-
Аспро.Cloud. Российская CRM-система помогает упростить процессы управления компанией, работу с клиентами и финансами. Облегчает распределение задач между сотрудниками и автоматизирует часть рабочих процессов.
