CRM для клиник и медицинских центров: помощь врачам и клиентам

Клиника без электронных медицинских карт, онлайн-записи и дистанционных консультаций заведомо проигрывает более современным медцентрам. Большинство пациентов в частных клиниках приходят именно через интернет: они ищут, отзывы, график работы специалистов и записываются на прием. Онлайн-запись может привести к наслаиванию записей, но CRM-систем для медицинских центров позволяют клиникам удобнее планировать график и получать заявки одновременно из нескольких каналов связи. Программы помогают оптимизировать большинство внутренних рабочих процессов в клинике: контролировать работу сотрудников, вести бухгалтерию, учитывать препараты и следить за рентабельностью бизнеса. Расскажем в статье о CRM-системах для мед клиник.

Зачем медицинским учреждениям CRM?

Системы управления нужны как в частных клиниках, стоматологиях, санаториях, так и в государственных поликлиниках и больницах. Ведь они оказывают платные услуги. 

Основных целей введения в работу CRM две: 

1. Повышение качества обслуживания пациентов. Чем лучше сервис, тем больше пациентов будут обращаться снова. Будет меньше ссор в приемной, недовольных клиентов и бесконечных очередей. Большинство информации клиенты смогут получать в онлайн-формате, не выходя из дома, например, результаты МРТ клиника сможет автоматически отправить на электронную почту. А врачи частично избавятся от рутинного заполнения карт и получат больше времени на осмотр пациента и общение с ним.

2. Оптимизация бизнес-процессов внутри клиники. Как частные, так и государственные клиники предоставляют платные обследование, лечение и препараты. Но, кроме продаж, финансовые отчеты медклиник состоят и из других важных граф: распределение средств из бюджета, заработная плата сотрудникам, анализ амортизации недвижимого имущества и дорогостоящей аппаратуры. CRM позволяет более прозрачно вести бухгалтерию, а также оптимизировать процесс управления персоналом. 

   Нужна ли вам CRM?

   Пройдите короткий тест и узнайте, какие потребности вашей компании закроет Аспро.Cloud.

   Начать

Клиника, которая работает без CRM, уступает компаниям, которые используют автоматизацию. Сейчас практически невозможно найти частные медучреждения, которые не используют в своей работе CRM для клиник, медицинских центров и представителей. К сожалению, некоторые государственные поликлиники еще не используют CRM, из-за чего они не конкурентоспособны – люди уходят туда, где о них помнят и заботятся. 

Возможности CRM-системы в медицине 

ПО для медицинского центра совмещает функционал медицинской информационной системы и CRM. Основные возможности такой программы: 

1. База данных клиентов совмещена с телефонией. Что это дает? Когда на ресепшн поступает звонок, администратор сразу видит, чей этот номер. Он может поприветствовать клиента по имени, узнать его историю посещений и  предложить подходящие акции. Это значительно повышает лояльность клиентов. 

2. Рассылка напоминаний о визите. За день до посещения система автоматически направит СМС или сообщение на почту с напоминанием о записи. Кроме того, рассылки можно использовать в маркетинговых целях. Для этого в системе есть база данных пациентов с возможностью их сегментирования. По меткам можно будет настроить автоматическую рассылку писем. Например, пациентам за неделю до дня рождения будет направлено письмо с акцией.

3. Автодействия. Чтобы сотрудники не забывали отправить счет на оплату, перезвонить клиенту или выслать результаты анализов, система сама будет напоминать об этом.

4. Расстановка и контроль задач. Какие-то задачи может ставить руководитель, другие — сам сотрудник.Также можно настроить регулярные задачи, которые система автоматически создаст в нужное время. Все задачи удобно представлены в виде списка или канбан-доски. 

5. Ведение электронных медицинских карт. Все врачи клиники, к которым записан на прием пациент, могут через систему просмотреть результаты анализов и заключения своих коллег. Это упрощает труд врачей, а также сводит к минимуму вероятность потери важных документов. 

6. Запись на прием с нескольких каналов. CRM для медклиник и больниц объединяют в одном окне все заявки, которые поступают с разных каналов связи. Администратору не нужно отдельно проверять почту, звонки и сайт. Достаточно зайти в систему и подтвердить запись с пациентом. 

7. Система повышения лояльности клиентов, например, бонусные карты за посещения. CRM со встроенной функцией кэшбэка автоматически начисляет баллы за каждый визит, чтобы клиент вернулся снова.

8. Создание шаблонов медицинских документов. Давно прошло время анекдотов про неразборчивый почерк врачей. С CRM-системой для поликлиник и частных клиник бланки назначений, справки, больничные листы и рецепты заполняются автоматически. Шаблон с информацией о пациенте уже есть в системе, врачу необходимо только скорректировать лечение.Также можно настроить шаблоны для внутренней документации клиники, чтобы сэкономить время сотрудников. 

9. Воронка продаж. Это визуальный инструмент, который помогает отследить путь клиента от заявки и до покупки и понять, на каких этапах происходит больше всего отказов. На основе этой информации руководство может найти причины неудовлетворенности потенциальных клиентов и устранить их. 

10. Аналитика. Можно в несколько кликов собирать разные отчеты: по продажам, посещениям, доходам. Это позволит оценить эффективность каналов продвижения, маркетинговых ходов, а также работу конкретных менеджеров. 

Полный набор возможностей зависит от медицинской системы CRM. Например, может отличаться количество интеграций. 

Виды программ

Для медучреждений подходит два типа CRM: 

Универсальная система, например, Аспро.Cloud более гибкая. К ней может быть подключено множество интеграций с самыми разными сервисами и системами. Она отлично подходит для масштабирования бизнеса. Например, сперва у вас была только клиника, а со временем вы открыли аптеку и центр медицинских исследований, можно просто добавить необходимые функции, но при этом работать в привычной системе. 

Особенности выбора и внедрения CRM для врачей?

Чтобы определить требования к CRM для медцентра, нужно проанализировать текущие проблемы клиники и найти точки роста. Например, вы можете узнать, на каком этапе продаж пациенты отсеиваются. Так вы нашли проблему, ее решение — понять, когда это происходит и почему. В этом примере требованием к CRM становится расширенная воронка продаж, для которой компания может прописать скрипты на каждый ее этап.

После этого нужно будет перенести все данные и настроить CRM под специфику вашего бизнеса. Можно сделать это самостоятельно, привлечь программиста или обратиться к разработчикам CRM. Например, сотрудники компании Аспро предлагают услугу внедрения CRM в бизнес под ключ. 

За счет автоматизации медицинский бизнес может предоставлять более качественный сервис, наращивать и удерживать базу пациентов, а следовательно повышать прибыль и получать возможности для расширения.