Главное в микрофинансовой организации — клиенты. Чем плотнее вы с ними работаете, тем больше кредитов выдаете. А чем больше заемов, тем выше прибыль. Звучит легко, но как этого добиться? На помощь приходит CRM для МФО. В статье расскажем, как система Аспро.Cloud помогает в работе микрофинансовой компании и как внедрить ее в бизнес.
Преимущества CRM Аспро.Cloud
Аспро.Cloud — это облачное решение для комплексного управления бизнесом. CRM разработана в России и легко адаптируется под особенности работы микрофинансовых организаций. Аспро.Cloud поможет МФО увеличить прибыль и лояльность заемщиков.
Почему стоит выбрать CRM Аспро.Cloud:
-
Доступ в любое время и из любой точки мира. Благодаря мобильному приложению вы всегда в курсе дел. Клиент позвонил в выходной? Легко посмотреть историю взаимодействия и помочь, к примеру, одобрить микрозайм.
-
Гибкость. Система подстраивается под процессы микрофинансовой организации, а не наоборот. В CRM множество пользовательских настроек: от статусов сделок до целых цепочек автодействий.
-
5 тарифов на выбор. Выберите пакет под размер бизнеса и его потребности. Начните с малого и масштабируйте CRM по мере роста компании.
-
Бесплатный тариф. Подойдет для тестирования функционала и базовой работы с заемами, потребителями и финансовым учетом компании.
-
Быстрое внедрение. Благодаря интуитивному интерфейсу вам не придется долго разбираться в функционале и проходить дополнительное обучение. Разберется даже тот сотрудник, что работал раньше в таблицах.
-
Тестовый режим. Зарегистрируйтесь и протестируйте систему в пробном режиме. У вас будет 14 дней, чтобы познакомиться со всеми инструментами Аспро.Cloud.
Какие инструменты CRM важны для работы МФО
Аспро.Cloud — это система с множеством инструментов для работы вашей компании: от ведения сделок по заемам до финансового учета. Подробно рассмотрим функционал CRM, который помогает эффективно выстроить бизнес-процессы внутри МФО.
Клиентская база
Ведение учета клиентов — основа финансового бизнеса. Чем лучше вы знаете своих заемщиков, тем больше кредитов сможете выдать. Аспро.Cloud дает все необходимое для управления клиентской базой:
Омниканальность. Не теряйте ни одного лида. Заявки с соцсетей, мессенджеров и форм на вашем сайте автоматически попадают в CRM. А затем Аспро.Cloud распределяет их в нужную воронку и назначает профильного специалиста. Так менеджеры смогут работать в одной вкладке и тратить больше времени на клиентов, а не сбор лидов.
Воронки продаж. Все заявки хранятся в воронке продаж и отображаются в виде карточки. Менеджеры быстро реагируют на новые заявки и оперативно продвигают их по этапам воронки, что ускоряет процесс выдачи займов. А руководитель может легко анализировать процесс продажи, выявлять задержки и корректировать рабочий процесс.
Автодействия. Функционал снимает с менеджеров часть рутинной работы: от коммуникации с клиентами до маркетинговых активностей. Настройте автоматическую отправку сообщений на разных этапах воронки. Так сервис отправит приветственное сообщение, уведомит об одобрении займа или направит персональное предложение на новый кредит. Благодаря этому вы создаете бесшовный процесс продажи, повышаете лояльность заемщиков и увеличиваете количество успешных сделок.
Сегментация. Делите заемщиков на группы по разным критериям: возрасту, полу, достатку или сфере деятельности. Предлагайте каждому сегменту только те продукты и услуги, которые им интересны. Благодаря грамотной сегментации CRM для МФО дает максимальные результаты.
Финансовый учет
Контроль финансов — еще один важный аспект успешной работы МФО. Аспро.Cloud автоматически собирает отчетность, чтобы вы могли принимать верные управленческие решения. И на основе цифр, а не интуиции.
-
Расчет рентабельности. Система покажет более и менее прибыльные услуги компании.
-
Отчеты ПиУ и ДДС. Получайте наглядную картину финансового состояния бизнеса за любой период времени. Вы всегда будете знать, сколько свободных денег у вас на счетах, и какие статьи расходов слишком раздутые.
-
Платежный календарь. Планируйте бюджет и избегайте кассовых разрывов.
-
Мультивалютность. Одобряйте займы в разных валютах. Это особенно важно для МФО, которые работают на международном рынке.
С финучетом вы можете легко контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность. Вы всегда знаете, кто и сколько должен микрофинансовой организации. Так вы не пропустите момент, когда пора подавать в суд на неплательщика или предлагать рефинансирование.
Электронный документооборот
Забудьте о лишней бумажной работе. Аспро.Cloud автоматизирует электронный документооборот, экономит ваше время и снижает вероятность ошибок.
-
Шаблоны кредитных договоров. Вы готовите образцы документов под разные направления работы, а система автоматически подтягивает данные клиента и организации. Оформление займа станет быстрее: от заявки до выдачи денег.
-
Отправка счетов. Выставляйте счета клиентам в пару кликов, отправляйте их ссылкой или на почту, а также принимайте оплату онлайн.
-
Импорт документов из .docx. Быстро загружайте готовые документы и работайте с ними в сервисе. Так всем у коллег всегда будет под рукой актуальная версия.
Конструктор документов убирает из работы рутину и снижает количество ошибок.
Интеграции
В Аспро.Cloud есть готовые интеграции, которые помогают передавать данные между сервисами автоматически, без ручного ввода и ошибок. Разберемся подробнее.
Интеграция с банками. Система учитывает все поступления и списания, распределяет их в нужную статью учета и формирует подробную отчетность. Не нужно вручную выгружать и анализировать выписки.
Интеграция с 1С. Помогает упростить бухгалтерский учет микрофинансовой организации. CRM сама передает счета и акты в 1С за любое время и с любыми статусами. Так вам не придется дублировать документы.
Интеграция с электронной почтой. Отправляйте сразу из системы коммерческие предложения, уведомления об одобрении займа, счета и скидки на повторные обращения. Также вы можете ответить клиенту, если у него появятся вопросы.
Интеграция с телефонией, мессенджерами и соцсетями. Получайте заявки через разные каналы связи. Система автоматически сохранит данные клиента и всю историю переписки в CRM.
Безопасность данных
В CRM для МФО конфиденциальность данных — вопрос первостепенной важности. Настраивайте права доступа в Аспро.Cloud. Каждый сотрудник будет видеть только ту информацию, которая необходима для выполнения своих задач. А доступ ко всей информации — только у топ-менеджеров.
База знаний
Аспро.Cloud предлагает удобную систему для организации базы знаний с полезными материалами для сотрудников и клиентов. Разберемся подробнее.
База знаний для клиентов. Помогите клиентам разобраться во всем самостоятельно. Создайте раздел с ответами на популярные вопросы и полезными инструкциями и выгрузите его на ваш сайт. Пусть клиенты сами находят ответы, а ваша служба поддержки немного отдохнет. Лояльность клиентов увеличится в разы. А благодаря встроенной SEO-оптимизации вы сможете привлекать новых потенциальных клиентов.
Корпоративная база знаний. Соберите все знания компании в одном месте. Создайте базу знаний для сотрудников с инструкциями, правилами работы и документами. Новичок быстро вникнет в суть дела, а опытные работники всегда найдут нужную информацию. Работать станет проще и быстрее.
Внедрение CRM в микрофинансовую организацию — это инвестиция в будущее вашей МФО. Представьте: все клиенты, финансы и документы — как на ладони, в одной удобной системе. Что вы получите? Больше выданных займов, оптимизированную работу и высокий уровень сервиса
