CRM позволяет производителям и продавцам вести базу клиентов и строить воронки продаж. Но в случае с селлерами все немного сложнее, так как маркетплейсы не передают продавцу данные о клиенте, и он не может узнать, откуда пришел покупатель, какие товары просматривал или добавлял в корзину. Но это не значит, что CRM для маркетплейсов бесполезная, она дает возможность оптимизировать работу с несколькими торговыми площадками. В статье расскажем про возможности CRM для маркетплейсов.
Как CRM помогает работать на маркетплейсах?
Интеграция CRM с маркетплейсами позволяет продавцу получать информацию обо всех заказах, которые поступают с разных площадок, в одной системе. Оптимизация бизнес-процессов освобождает менеджеров, упрощает финансовую отчетность и систематизирует работу склада. Подготовку документов, контроль за остатками и прочие рутинные процессы можно автоматизировать и тратить на их выполнение гораздо меньше времени.
Маркетплейсы предлагают использовать встроенные инструменты для аналитики и мониторить:
- оборачиваемость продукции;
- складские остатки;
- информацию о продажах по разным регионам.
Еще одна возможность CRM при интеграции с маркетплейсами — изменение информации о товарах на разных площадках через одну систему. Можно корректировать цену, описание и карточки товаров, отвечать клиентам на отзывы и вопросы через CRM.
Функции CRM, которые необходимы селлеру
Всем ли необходима CRM? Продавцы, чей оборот товаров небольшой, могут на старте обойтись без системы. Особенно если они используют только одну площадку. Но с ростом продаж появляется необходимость автоматизировать рутинные процессы. Перечислим функции CRM, которые помогут увеличить продажи и облегчить труд менеджеров.
Работа с каталогом товаров
Если позиции одновременно есть на нескольких маркетплейсах, то любое изменение каталога или прайса требует дополнительных усилий: нужно поменять карточки товаров сразу на всех площадках. С CRM можно работать с единым каталогом, тогда на разных маркетах информация будет синхронизироваться автоматически.
Под разные площадки можно разработать индивидуальные шаблоны карточек товаров и прайсов. Тогда выгрузка будет происходить одновременно, но с учетом особенностей маркетплейса. Это особенно важно продавцам с большим ассортиментом товаров, а также бизнесменам в отраслях, где цены часто меняются..
Работа с заказами
CRM объединяет в одном окне заказы с разных торговых площадок. Менеджер видит карточки товаров, цены, он может отследить статус каждого заказа. Например, над отправкой товара работает 3 специалиста: сотрудник склада, упаковщик и работник доставки. Сотрудники видят в одном окне, на какой стадии находится товар, где произошла заминка. Это ускоряет работу всех специалистов, а также позволяет собрать аналитику по каждому из этапов.
Коммуникация с покупателями
CRM-система имеет две функции, которые облегчают общение с покупателями:
- Объединение всех вопросов и отзывов с разных площадок в одном окне. Менеджер оперативно дает обратную связь и не теряет запросы.
- Автоматические шаблонные ответы от продавца на отзывы и вопросы, поступающие с маркетплейсов. С помощью автодействий можно настроить алгоритм, по которому система сама будет отправлять заранее подготовленные ответы.
С автоматизацией скорость обратной связи возрастает в разы, в результате чего повышается лояльность покупателей.
Автоматизация документооборота
У всех площадок свои требования к оформлению накладных и актов об оплате. Селлер может настроить систему так, чтобы она автоматически формировала документы и отправляла их в электронном виде в маркетплейс. При этом у продавца будет единая система учета документов.
Кроме того, каждая площадка предъявляет свои требования к маркировке товаров. CRM помогает формировать этикетки с учетом особенностей маркетплейса, данные автоматически подгружаются из карточки товара в шаблон и уходят на печать.
Финансовый учет
Система позволяет собирать финансовые отчеты, контролировать доходы и расходы, а также выставлять закрывающие документы. Алгоритм сам принимает отчеты с маркетплейсов, рассчитывает налог и делает проводки в бухгалтерии.
Это значительно упрощает труд бухгалтеров и позволяет руководителям получать актуальную и полную информацию о финансовом состоянии компании.
Как выбрать и интегрировать CRM с маркетплейсами?
Существует два варианта интеграции CRM с маркетплейсом:
- Внутренняя. Специализированные CRM для работы с маркетплейсами уже имеют внутреннюю интеграцию с площадками для продаж, благодаря чему настройка занимает короткое время. Для начала работы не нужно залезать в код и привлекать разработчиков, все интуитивно понятно, интеграция с основными маркетплейсами уже настроена.
- Внешняя. Если продавец уже использует универсальную CRM для бизнеса, например, Аспро.Cloud, но планирует расширяться на маркетплейсы, или хочет пользоваться определенной платформой, в которой нет внутренней интеграции, то можно настроить внешнюю. В таком случае потребуется помощь разработчика.
Еще одно преимущество универсальных CRM — возможность совместить в одной системе продажи в маркетплейсах, розничную и оптовую торговлю, а также внутренние производственные и административные процессы.
Использовать CRM важно как компаниям, которые только выходят на маркетплейсы, так и фирмам, которые хотят расширить продажи. Это увеличит выручку, снизит нагрузку на менеджеров и позволит руководителю получать актуальную информацию о состоянии дел компании.
