Виды программ для управления клиентами

В бизнесе программа для управления клиентами (CRM) стала необходимым инструментом для развития компании. С ее помощью можно автоматизировать процессы: выстроить взаимодействие с клиентами, организовать работу команды, повысить продуктивность организации. Чтобы правильно выбрать платформу, важно знать, какие системы существуют.

Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что программа подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами. Существуют разные примеры программ для управления клиентами, но все они направлены на эффективную работу с заказчиками и выстраивание продаж в компании.

Главное, чтобы инструмент был грамотно подобран с учетом специфики вашего бизнеса. Для этого нужно знать, какие есть виды программ для управления клиентами.

Какие бывают программы для управления клиентами (CRM)?

Пользователи в основном ориентируются на рейтинг, цену, сферу деятельности и функционал при выборе системы. Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно знать о программах для управления клиентами какие есть типы.

Системы классифицируют по типу хранения данных, по уровню обработки информации, по направлению отрасли. Разберем подробнее.

По типу хранения данных

Облачная программа для управления клиентами. Находится на сервере разработчика и хранит данные в облачном хранилище, к которому у вас есть онлайн-доступ. Пользователь может получить доступ к ней из любой точки мира и с разных устройств. Облачные системы имеют ряд преимуществ: 

• вы платите только абонентскую плату раз в месяц или год, вам не нужно вкладывать крупную сумму на покупку лицензии;
• вам не нужно с нуля настраивать сервер, достаточно иметь оборудование для работы и настроить доступ к личному кабинету;
• система автоматически обновляется разработчиком в фоновом режиме;
• облачное решение гибко настраивается и адаптируется под ваш бизнес.

Коробочная версия. Называется готовым программным обеспечением и приобретается «под ключ». Коробка устанавливается на внутренний сервер компании и используется крупным бизнесом. Преимущества такой версии:

• вы приобретаете лицензию и используете продукт на правах собственности, модернизируете его под свой проект;
• вам не нужно платить ежемесячно, сервис приобретается единоразово;
• вам обеспечена информационная безопасность, так как все данные находятся исключительно на вашем сервере;
• систему можно подстраивать под бизнес с помощью открытому исходному коду.

Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание. Поэтому ее удобнее использовать крупным организациям. Облачная версия более гибкая и менее затратная в использовании, но хранение данных компании остается на ответственности разработчика.

По обработке информации

• Операционные. Наиболее популярное решение на рынке. Такие типы систем направлены на автоматизацию рутинных задач, чтобы упростить взаимодействие с клиентами, структурировать данные по сделкам и организовать работу менеджеров. Главная цель — улучшить качество работы с клиентами и повысить их лояльность. При этом в чистом виде такой тип встречается редко и требует дополнительного внедрения инструментов. 

• Аналитические. Такие сервисы ориентированы на комплексный анализ данных и создание успешной стратегии продвижения на их основе. Внедрение аналитической программы происходит в интересах отдела маркетинга, чтобы собирать информацию о клиентах, следить за конверсией продаж, выбирать подходящие каналы сбыта и прогнозировать результаты.

• Совместные. Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в сфере «бизнес для бизнеса» (b2b), но готовых решений в чистом виде мало. Зачастую они интегрируются с другими системами.

• Комбинированные. Такие системы соединяют в себе операционные и аналитические типы. Поэтому являются популярными решениями на современном рынке. В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных программ и встраивается отдельными опциями.

По специализации

• Универсальные. Такая система имеет стандартный набор необходимых функций и подходит большинству компаний. Зачастую это комбинированные системы, которые интегрируются со сторонними сервисами. Преимущество ее в том, что она не привязана к определенному виду деятельности.

• Отраслевые. Направлены на конкретную отрасль и содержат соответствующий функционал. К примеру, инструмент для планирования маршрутов в сфере логистики или функционал для контроля складского помещения. Такая система узконаправленная, поэтому не автоматизирует многие процессы из-за специфики применения.

Примеры программ для управления клиентами

Аспро.Cloud

Это облачная программа для управления клиентами с обширным функционалом. Платформа содержит инструменты для управления проектами, финансами, работы со сделками и клиентами, а также автоматизации бизнес-процессов. Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании.

Инструменты:

• управление задачами и проектами для работы команды;
• работа со сделками и клиентами для качественной обработки заявок;
• интеграция с почтой, банками, телефонией и дополнительными сервисами для автоматизации работы;
• контроль финансов для расчета рентабельности проектов и прибыли компании;
• формирование счетов и актов для оперативной работы с заказчиками;
• предоставление подробных отчетов и анализа показателей продуктивности бизнеса;
• база знаний для информирования сотрудников и клиентов по важным вопросам;
• платежный календарь для сохранения финансовой устойчивости и защиты от кассовых разрывов.

Bitrix24

Сервис подходит для любого типа бизнеса. Система оснащена функционалом для работы с командой, управления документооборотом, контроля сделок и финансов и другого. Такая система имеет большой набор инструментов, который помогает работе крупного бизнеса.

Инструменты:

• система для работы с клиентами и сделками;
• работа с документами для упрощения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, банками и другими сервисами для организации работы;
• возможность создания посадочной страницы для сбора заявок и продаж;
• отчеты и аналитика для оценки эффективности компании;

• создание интернет-магазина для запуска сайта;
• управление финансовыми потоками для учета прибыли организации.

AmoCRM

Эта платформа имеет понятный интерфейс для работы с клиентами и продажами. Сервис прост в освоении и помогает улучшить работу менеджеров, чтобы повысить качество обслуживания заявок.

Инструменты:

• программа для работы с клиентами и автоматического сбора заявок со всех каналов;
• автоматическая воронка продаж для объединения каналов коммуникации с заказчиками;
• интеграция с мессенджерами для сбора заявок из разных чатов;
• представление отчетов и анализа для оценки конверсии продаж;
• возможность сканировать визитки клиентов и автоматически заносить в систему;
• автоматическое распределение задач между менеджерами для контроля нагрузки на команду.

1С:CRM

Данная система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах.

Инструменты:

• управление продажами для контроля конверсии;
• интеграции с другими продуктами 1С для улучшения работы системы;
• возможность отслеживать продуктивность менеджеров для контроля выполнения ключевых показателей эффективности;
• работа с документооборотом для автоматического выполнения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, внешними площадками;
• контроль плана выполнения продаж для оценки работы отделов.

RetailCRM

Сервис способен автоматизировать интернет-торговлю и упростить процесс работы с онлайн-заказами. С помощью него можно контролировать продажи через социальные сети, маркетплейсы и мессенджеры. При необходимости можно построить функционал под специфику бизнеса.

Инструменты:

• сбор заявок с разных каналов для контроля заказов;
• синхронизация с более 90 сервисами для работы с почтой, телефонией и кассами и рассылками;
• автоматизация обработки заказов, доставки и подготовки наклеек для упрощения рутины;
• аналитика по сбыту товаров, продуктивности сотрудников для контроля показателей;
• работы со счетами и актами для оперативной обработки заказов.

В каких сферах использовать программу для управления клиентами?

Производство. Типы систем для производства помогут отследить готовность заказов, управлять производственным планом, контролировать производительность команды и выстроить связь между подразделениями.

Программа для управления клиентами хороший вариант для строительных компаний, мебельного производства и других сфер, где важно автоматизировать рутинные процессы, чтобы освободить время для выполнения долгосрочных проектов.

Юридические компании. Система поможет вести учет задач, контролировать время на оказание консультаций, сохранит историю работы с клиентом в системе, поможет управлять проектами. От автоматизации этих процессов зависит оперативность оказания юридических услуг. Например, система Аспро.Cloud предоставляет решение для работы юридических компаний.

Малый бизнес. Программа для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.

Сфера «бизнес для бизнеса» (b2b-продажи). Программа для сферы «бизнес для бизнеса» (b2b-продаж) поможет привлечь новых клиентов и сформировать базу старых. Это хороший инструмент для повышения производительности работы менеджеров и управления полным циклом продаж в компании. Особенно система позволит совмещать контроль команды и клиентов в режиме одного окна.

Современные программы для управления клиентами способны улучшить работу отделов компании. Аспро.Cloud предлагает решения для разных сфер бизнеса для работы разных отделов в организации. Попробуйте новые инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса и его развития!