Программа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — инструмент, который нужен всем коммерческим компаниям: малому и среднему бизнесу, B2B-сектору, отделу продаж и проектным командам. Система помогает управлять клиентской базой, сегментировать заявки, вести сделки по воронке продаж, автоматизировать звонки и отправку сообщений и многое другое.
В статье мы собрали лучшие CRM-системы в России и сравнили их по функционалу, интеграциям, автоматизации процессов, стоимости и простоте внедрения, чтобы вам было легче выбрать программу для своих задач.
Что будет в статье:
- Аспро.Cloud;
- 1С:CRM;
- Битрикс24;
- Мегаплан;
- ПланФикс;
- amoCRM;
- ELMA365;
- SberCRM;
- RetailCRM;
- BPMSoft;
- Критерии выбора программы + сравнительная таблица.
Аспро.Cloud
Аспро.Cloud — облачный сервис для комплексного управления бизнесом от российского разработчика. Система включает CRM для малого бизнеса, инструменты для финучета и управления проектами и задачами.
Возможности
- Автоматическое создание и управление сделками. Система автоматически собирает заявки из всех источников и формирует карточки клиентов с полной информацией. Также можно создавать автодействия в воронке, которые будут выполняться при определенных условиях. Например, при смене этапа сделки система автоматически отправит уведомление ответственному. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на продажах, а не на рутине, и гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания.
- Воронки продаж с детализированной аналитикой. В сервисе можно создавать несколько воронок для разных направлений, отслеживать прогресс сделок, смотреть статистику по этапам и отчеты по продажам. Это помогает руководителям быстро выявлять узкие места в продажах и корректировать стратегию для повышения конверсии.
- Единая база контрагентов с историей взаимодействий. Все контакты, переписки, документы и заказы хранятся в карточке клиента для персонализированного обслуживания. Это позволяет любому сотруднику мгновенно войти в контекст общения с клиентом и предложить релевантные решения на основе его истории покупок.
- Интеграции. Встроенные подключения к телефонии, почте, соцсетям и мессенджерам с отображением всех сообщений на едином экране, возможность подключения через API. Это позволяет работать в одном окне вместо переключения между десятками программ и обеспечивает мгновенную реакцию на запросы клиентов из любых каналов связи.
Стоимость
Базовые инструменты, в том числе клиентская база, сделки и воронка продаж, есть в бесплатной версии. Платная подписка расширяет возможности, появляются интеграции с сервисами и отчеты о продажах. Стоимость подписки — от 2 090 ₽*/мес. за команду из 5 человек.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
Можно использовать бесплатный пробный период — 14 дней новым пользователям открыты все инструменты системы. Потом можно остаться на бесплатном тарифе или оплатить подписку.
Обучение
Можно записаться на бесплатную демонстрацию системы, чтобы оценить ее функционал и интерфейс. А также задать вопросы специалистам. Для самостоятельного внедрения CRM есть обучающие материалы — статьи, видео и база знаний.
1С:CRM
1С:CRM входит в топ CRM-систем. Ее часто выбирают компании, которые уже работают с другими продуктами 1С, например, 1С:Предприятие. 1С:CRM можно использовать как самостоятельное решение или дополнение к разным конфигурациям 1С.
Возможности
- Бесшовные интеграции со всеми продуктами экосистемы 1С. Не нужно настраивать интеграцию с бухучетом или ЭДО, потому что данные передаются между модулями автоматически.
- Одно окно для всех заявок. Все заявки, которые приходят по разным каналам (звонки, письма, форма на сайте), автоматически попадают в воронку продаж.
- Автоматизация продаж. Можно создать шаблон сделки, чтобы система помогала выполнять его по этапам: ответственные лица будут вовремя получать уведомления и выполнять задачи, чтобы сделка не простаивала.
- Аналитика продаж. Система создает отчеты по выручке, менеджерам, воронке продаж и эффективности маркетинговых каналов, чтобы руководитель принимал решения с опорой на цифры.
- Интеграция с VK Business. Владелец может открыть новый канал продаж за несколько минут. Можно автоматизировать поиск новых клиентов посредством размещения рекламы в этой социальной сети.
Стоимость
Коробочная версия CRM для бизнеса — от 28 500 ₽* за одну лицензию. Облачное решение — от 727 ₽*/мес. за 1 пользователя. Можно использовать бесплатный тариф, но с ограничениями — не более одной организации.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
В коробочной версии есть пробный период — 30 дней. В облачном решении пробного периода нет.
Обучение
Для пользователей работает круглосуточная техподдержка. Также партнеры 1С предлагают платные услуги внедрения 1С.
Битрикс24
Битрикс24 входит в рейтинг CRM-систем для российского бизнеса. Можно выбрать тариф с инструментами для любой компании — от малого бизнеса до корпорации.
Возможности
- Искусственный интеллект. ИИ расшифровывает записи звонков, анализирует переписку и другие данные, заполняет карточки сделок, дает менеджерам советы и собирает аналитику.
- Финансовое сопровождение сделки. Можно формировать и отправлять счета, а также отслеживать оплаты прямо из CRM.
- Общение с клиентами в одном окне. Все звонки, заявки в соцсетях или на сайте попадают в CRM. Система хранит всю историю разговоров и переписок для контроля и повторных сделок.
- Интеграция с инструментами экосистемы Битрикс24. Можно пользоваться внутренним мессенджером, досками для командной работы, автоматизацией и кадровым документооборотом.
Стоимость
Бесплатный тариф включает одну воронку продаж и некоторое количество интеграций. С платной подпиской можно создавать несколько воронок, общаться с клиентами по телефону и электронной почте через CRM и создавать счета. Стоимость — от 1 734 ₽*/мес. за 5 пользователей.
Коробочная версия — от 109 000 ₽*/год на 12 пользователей.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
Чтобы попробовать все возможности CRM, можно на бесплатном тарифе включить демо-режим. Так можно получить доступ ко всем инструментам на 15 дней.
Обучение
Есть статьи, видео и бесплатные вебинары, которые помогают познакомиться с системой. Если нужно быстрое внедрение CRM-системы, можно заказать платную услугу у партнеров Битрикс24.
Мегаплан
Мегаплан — облачная CRM, которая включает сделки, задачи, контроль над проектами и рабочие чаты.
Возможности
- Сделки и база клиентов. Можно создавать сделку прямо из контакта, чтобы система автоматически подтянула все данные о клиенте. В карточке будет храниться вся история взаимодействий.
- Автоматизация. Система выполняет действия при заданных условиях. Например, Мегаплан сам отправит уведомление сотруднику или заполнит документы по сделке, чтобы сократить риск ошибок и сократить рутину.
- Список задач. Все задачи, которые возникают в ходе заключения сделки, появляются в личном списке, календаре или на канбан-доске. Здесь виден дедлайн, описание задачи, ответственный, трудозатраты и другие данные.
- Коммуникации. Можно общаться с коллегами в рабочих чатах или проводить большие оналйн-выступления для всего коллектива сразу.
Стоимость
Бесплатного тарифа нет. Стоимость подписки на облачную CRM — от 315 ₽*/мес. за человека. Стоимость коробочного решения — от 49 000 ₽* за 10 пользователей.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
14 дней новые пользователи могут пользоваться Мегапланом бесплатно, чтобы оценить интерфейс, инструменты и выбрать тариф.
Обучение
Можно записаться на бесплатную демонстрацию системы, чтобы эксперты Мегаплана рассказали о внедрении и ответили на ваши вопросы.
ПланФикс
ПланФикс — комплексная система управления бизнес-процессами: от CRM до проектного менеджмента.
Возможности
- Подробная карточка клиента. Все данные о клиенте: переписка, соглашения, документы — хранятся в одном месте. Это помогает находить точки взаимодействия и повышать лояльность.
- Гибкая адаптация к процессам. ПланФикс как конструктор, который можно подстраивать под себя. Можно менять права доступа, создавать отчеты по разным метрикам, настраивать шаблоны, задавать пользовательские поля и выбирать конфигурацию CRM со встроенными инструментами.
- Широкий список встроенных интеграций. Бесшовная передача данных из мессенджеров, почты, 1С и других сервисов помогает решать большинство бизнес-задач в одной системе.
- Подробная отчетность. Отчеты, графики и группировка данных по разным критериям помогают получать актуальную и объективную картину бизнеса для контроля и принятия решений в любой момент.
Стоимость
Бесплатный тариф есть, но конфигурации CRM доступны только на платных подписках. Стоимость — от 366 ₽* за пользователя ежемесячно.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
Пробный период — 14 дней. На это время сняты все ограничения по функционалу: пользователь может тестировать все инструменты, интеграции и конфигурации.
Обучение
У ПланФикс есть клиентская поддержка и справочный центр с информацией по использованию сервиса. Дополнительно есть бесплатное обучение, которое может пройти каждый новый пользователь.
amoCRM
amoCRM — простая CRM-система для бизнеса, в которой нет лишних функций. Все инструменты направлены на заключение сделок, аналитику продаж и контроль менеджеров.
Возможности
- Интеграции с телефонией, почтой, мессенджерами и сайтом. Все заявки из разных каналов связи автоматически попадают в CRM. Система записывает данные в карточку клиента.
- Воронка продаж с автоматизацией. Воронка включает маркетинговые активности: рекламу, уведомления, рассылки. Причем система сама выполняет действия при выполнении условий. Например, клиент подписался на рассылку и сразу получил письмо.
- Корпоративный мессенджер. Команда может общаться в системе — не нужно переходить в сторонние мессенджеры.
- Адаптивный интерфейс. Сервис хорошо подходит для работы с планшета или смартфона, для удаленных команд.
Стоимость
Минимальная стоимость подписки на облачную CRM — 599 ₽* за 1 человека ежемесячно. Бесплатной подписки нет.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
Демо-период для новых пользователей — 14 дней.
Обучение
У amoCRM есть блог с полезной информацией для бизнеса и новостями по обновлениям CRM. Инструкции к каждому инструменту хранятся в обширной базе знаний.
ELMA365
ELMA365 — платформа с минимальным количеством кода (Low-code), которую пользователь может собирать сам как конструктор под свои задачи. ELMA365 подходит крупным компаниям, которые готовы выстраивать в системе объемные сквозные процессы, которые охватывают все стороны бизнеса.
Возможности
- Омниканальность. Все заявки попадают в одно окно, в том числе те, которые пришли от партнеров и дилеров. Для партнерских программ есть отдельный портал с общей клиентской базой.
- Чат-боты с искусственным интеллектом. Можно встраивать ИИ в чаты с клиентами или помогать операторам подсказками.
- Карта коммуникаций с клиентом. Можно создать путь клиента, который включает маркетинговые активности, например, персональные рассылки.
- Электронный документооборот. Можно подключить модуль ЭДО и КЭДО, чтобы создавать и отправлять документы налоговой, СФР, клиентам, поставщикам и своим сотрудникам.
Стоимость
Облачное решение — от 10 000 ₽* в год на одного пользователя. Коробочная версия — от 17 000 ₽* на одного человека. Дополнительно нужно оплачивать модули, например, CRM в облаке — от 7 000 ₽* в год на человека.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
Можно выбрать одну из двух конфигураций для тестирования — ELMA365 CRM с преднастройками или пустой макет, в который вы сами добавляете модули и инструменты. Продолжительность демо-режима — 14 дней.
Обучение
Разработчик предлагает бесплатные онлайн-вебинары, статьи и онлайн-курсы для самостоятельного обучения на образовательной платформе ELMA365.
SberCRM
SberCRM — CRM с конструктором форм можно внедрить и настроить самостоятельно. Решение подходит для разных отраслей и бизнес-задач, в том числе для отдела продаж, недвижимости и тендерной работы.
Возможности
- Проверка контрагента на благонадежность. Это важно при заключении сделок, чтобы не работать с банкротом и быть уверенным в оплате работы.
- Прогноз успеха сделки. ИИ оценивает шансы успешного завершения сделки на основе взаимодействия.
- Каталог недвижимости и экспорт на маркетплейсы. При использовании SberCRM в агентстве недвижимости можно вести полный цикл работ: от каталога до выдачи ключей.
- Автоматизация. Система отправляет напоминания, ставит задачи и создает документы, если выполнены условия.
Стоимость
Базовую версию, которая включает сделки, клиентскую базу, воронки продаж и задачи, можно использовать бесплатно. За расширение функционала нужно заплатить — от 80 ₽* за пользователя.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
В SberCRM нет пробного периода, но часто проходят акции. Например, первые 10 пользователей — бесплатно.
Обучение
У SberCRM есть подробная база знаний с инструкциями по использованию сервиса. Также компания предлагает платные услуги внедрения и настройки CRM.
RetailCRM
RetailCRM — российская CRM, которая отлично подходит для e-commerce: от приема заказов до запуска маркетинговых акций.
Возможности
- Триггерные рассылки. Можно создавать сценарии с автоматической отправкой писем, например, если клиент бросил корзину в интернет-магазине и не сделал заказ.
- Программа лояльности. В CRM можно запустить бонусную систему на несколько источников заказов сразу, в том числе на онлайн и офлайн-магазины.
- Чат-бот с ИИ. Интеллектуальный помощник дает подсказки менеджерам, помогает им запустить маркетинговый сценарий и оценивает работу сотрудников, благодаря речевой аналитике.
- Финансовые показатели. Система рассчитывает средний чек, прибыль, доходы и расходы компании.
Стоимость
У RetailCRM есть бесплатный тариф с ограничениями функционала: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц, без ИИ, маркетинга и аналитики. Платная подписка начинается от 9 360 ₽*/мес за 3 пользователей.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Пробный период
Пробный период длится 14 дней. За две недели пользователи получают доступ ко всем инструментам платформы.
Обучение
Для внедрения системы можно использовать базу знаний, бесплатные онлайн-вебинары и обучающие видео. Также пользователи могут обратиться в техподдержку из интерфейса платформы, по почте или телефону.
BPMSoft
Система BPMSoft подходит для крупных компаний со сложными продажами и процессной архитектурой.
Возможности
- Автоматизация бизнес-процессов. CRM ускоряет согласования, упрощает взаимодействие сотрудников между отделами и помогает передавать задачи на более высокий уровень, если на текущем нет ресурсов, чтобы процессы не простаивали.
- Гибкие настройки: от интерфейса до отчетов и документов. Можно адаптировать под себя все: шаблоны счетов, формы задач, аналитику и рабочие столы под каждого сотрудника.
- Готовые интеграции и открытый API. Можно связать CRM с любой системой для бизнеса, банком, телефонией, чтобы работать над всеми процессами компании через одно окно.
Стоимость
Есть облачная и коробочная версия CRM. Менеджеры компании рассчитывают стоимость лицензии или подписки индивидуально.
Пробный период
Демоверсия CRM — 14 дней.
Обучение
BPMSoft предлагает базу знаний для самостоятельного обучения, а также полноценные образовательные программы с интенсивной практикой под руководством тренера.
Как выбрать систему управления клиентами?
Выбор CRM зависит от процессов и задач бизнеса, а не от количества инструментов в системе. Иногда «лишние» функции не только удорожают решение, но и делают его менее удобным, перегруженным.
Какую CRM выбрать:
- Масштабируемую. CRM должна расти вместе с компанией, а не сдерживать ее развитие. На практике это реализуется так: можно докупить модули или перейти на другой тариф, а также настроить любые интеграции.
- Безопасную. Выбирайте системы, которые входят в реестр российского ПО, и смотрите на методы защиты от разработчика, например, шифрование.
- С технической поддержкой. Отзывчивая поддержка поможет разобраться в настройках и ответит на вопросы по работе системы.
- Развивающуюся. CRM должна расти, постоянно обновляться. Бизнес-среда не стоит на месте: появляются новые потребности, которые должна закрывать система.
*Цены актуальны на 18.05.2026
Выводы
Если вам нужен инструмент для работы с заявками и управления клиентской базой без лишнего функционала, смотрите на омниканальность, интеграции с платформами и сайтами, откуда приходят лиды. Если вы хотите не только продавать, но и анализировать эффективность работы, ищите среди всех, какие есть CRM-системы в России, те, что включают аналитику продаж, финучет и маркетинг. А чтобы упростить командную работу, ускорить обработку большого количества заявок и повысить уровень сервиса, используйте решения с автоматизацией и ИИ-помощниками.
