CRM для аптек: эффективное управление продажами и запасами

Управление аптекой — это не только про учет партий и серий лекарств, но и про клиентов, финансы и отчетность. В статье мы расскажем, как с помощью CRM для аптек Аспро.Cloud навести порядок в бизнесе и сделать его прибыльнее. Забудьте про Excel и бумажные журналы — с CRM Аспро.Cloud у вас будет удобный инструмент для управления заказами и поставками в одном окне.

Возможности Аспро.Cloud для аптек и фармацевтических компаний 

Посмотрим, чем CRM Аспро.Cloud полезна вашему бизнесу.

Управление сделками и клиентской базой

CRM Аспро.Cloud позволяет работать со сделками фармацевтической компании в режиме одного окна. Благодаря интеграциям с сайтом, мессенджерами, соцсетями и телефонией система подтягивает все лиды, распределяет их в нужную воронку и назначает ответственных. Так менеджеры экономят время и не теряют заявки. Также Аспро.Cloud подтягивает всю информацию по заявке и создает карточку покупателя или медицинского представителя. Вам остается только работать с удобной базой:

1. Храните всю историю клиента в одном месте. Информация о покупках, предпочтениях, рецептах остается в карточке. Это позволяет делать клиентам более персонализированные предложения: к примеру, предложите пробиотики к заказу антибиотиков. 

2. Сегментируйте клиентов. Сгруппируйте клиентов по возрасту, полу, сфере деятельности и любым другим критериям. Так вы сможете отправлять им целевые акции. 

3. Забудьте о постоянных переписках и ручной рассылке предложений. Настройте автоматические и email-напоминания о готовности заказа или акциях. Автоматические уведомления клиентам — залог высокой лояльности покупателей.

Работа с контрагентами

Фармацевтические компании и аптеки тесно связаны с поставщиками и крупными заказчиками. Частные клиники, стоматологии, государственные больницы закупают медицинские принадлежности оптом у фармацевтических представителей. Чтобы работа с поставщиками и заказчиками была удобнее, в CRM-системе для аптеки можно: 

1. Хранить информацию обо всех контрагентах. Контакты ответственных и ЛПР, сделки, счета и история взаимодействия — все хранится в карточке контрагента. 

2. Автоматически заполнять и отправлять документы. В CRM-системе есть конструктор документов. Сделайте шаблоны счетов, актов и коммерческий предложений, а затем пользуйтесь ими, когда это необходимо. Сервис сам подтянет реквизиты клиента и другие данные из сделки и отправит документ контрагенту на электронную почту. . 

3. Следить за крупными сделками с помощью воронки продаж. Все переговоры о поставках, партнерские сотрудничества и представительства требуют долгих обсуждений. Чтобы не потерять связь, создайте воронку продаж. Карточки сделок отображаются на канбан-доске, чтобы вы могли отслеживать этапы работы в CRM, вовремя выявлять задержки и корректировать рабочий процесс.

Управление складскими запасами

Вне зависимости от того, какой тариф вы выбрали для работы фармацевтической компании, возьмите дополнительный модуль для управления складом лекарств. Что вы сможете делать:

1. Храните информацию о товарах в одном месте. Какие есть позиции,сколько чего осталось, когда привезли и по какой цене — все видно в одной CRM.

2. Заказывайте у поставщиков только то, что нужно. Система подтягивает данные о продажах и показывает, чего на складах осталось мало. С Аспро.Cloud дистанционное управление заказами и поставками — это проще простого.

3. Контролируйте стоимость товаров. CRM-система автоматически рассчитает себестоимость препаратов, даже если их закупочная цена разная. Это помогает понять, какую скидку можно предложить клиенту, чтобы все равно остаться в плюсе. 

4. Добавляйте товары в сделки. Система сама посчитает общую стоимость заказа и сформирует счет. 

Управление персоналом

Для менеджмента в CRM-системе для фарм-бизнеса есть много возможностей:

• Учитывайте рабочее время сотрудников. Сколько часов отработали уборщицы, когда смены у медицинских представителей, сколько дней заняло тестирование препарата — фиксируйте все в календаре или тайм-трекере. Это позволяет оценивать, на что уходит рабочее время сотрудников, и корректно рассчитывать зарплату при почасовой принципе начисления.  

• Распределяйте задачи и контролируйте их выполнение. Все задачи на день или неделю можно прикрепить на Канбан-доску: принять партию товаров, поменять акционные препараты на стенде, заполнить заявку поставщику и так далее. Ни одно дело не будет забыто. 

• Создавайте корпоративную базу знаний. Добавьте полезные материалы для работы и откройте сотрудникам доступ. Это сократит количество ошибок и временные затраты на обучение новичков. А благодаря удобному редактору и интуитивно понятному интерфейсу сотруднику смогут не только получать новые знания, но и делиться своими. 

• Ведите крупные проекты. Например, если вы разрабатываете и тестируете лекарство, такой проект от сбора данных до запуска в продажу может занять годы. Проектный модуль СРМ для фармы помогает планировать все ресурсы, контролировать сроки и следить за бюджетом. А еще добавлять внешних специалистов, например, медицинских представителей. 

Финансовый учет

С модулем финучета можно держать доходы и расходы аптеки под контролем: 

1. Интегрируйте CRM с банками, а система автоматически учет все поступления и списания, а затем сформирует подробные отчеты ДДС и ПиУ.

2. Планируйте расходы и доходы с платежным календарем. Так вы исключите просрочки со стороны клиентов и кассовые разрывы. 

3. Находите рентабельные направления, чтобы инвестировать в них. Какие товары самые маржинальные — лекарства, БАДы или медицинские приспособления? 

4. Отслеживайте изменения и остатки на счетах с помощью наглядных виджетов. 

Подробнее про финучет

Преимущества Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — не просто программа для учета продаж, это надежный партнер в аптечном бизнесе. Почему стоит пользоваться CRM:

• Мобильное приложение. Представьте: вы на конференции, и тут нужно срочно проверить договор с поставщиком. С мобильным решением Аспро.Cloud это сделать легко: удобно, когда все под рукой, даже если вы не в офисе.

• Система входит в Реестр российского ПО. Аспро.Cloud — отечественное IT-решение. Что это значит: оплачивайте в рублях, не бойтесь санкций, блокировки аккаунта и утечки данных. CRM для фармацевтических компаний это особенно важно, особенно если вы поставляете лекарства в государственные больницы. 

• Аспро.Cloud — облачное решение. Забудьте о серверах, системных администраторах в штате, устранении багов и обновлениях, ведь за все отвечает разработчик. Все данные хранятся в облаке, а доступ есть с любого компьютера, планшета или телефона. Главное — интернет и расшаренные права доступа.

• Бесплатный пробный режим. Посмотрите, как работают все инструменты: нажимайте кнопки, ведите сделки, проверьте функционал складского учета. 14 дней вам будут доступны все возможности, а потом можно будет выбрать тариф.  

• Бесплатный тариф. Для небольших аптек может быть достаточно бесплатной подписки. Конечно, функционал урезан, но для старта это подходит: можно вести клиентскую базу и сделки, ставить задачи, выставлять счета. К тому же в любой момент можно перейти на другой тариф или подключить дополнительный модуль, например, для управления складом лекарств, если фармацевтическая компания начнет расти. 

• Интерфейс: понятный и логичный. Ваши фармацевты не будут тратить время на обучение, а сразу начнут работать. А оптимизация работы аптечного персонала — это экономия времени, самого драгоценного ресурса. 

• Безопасность данных. Настройте права доступа каждому сотруднику или отделу. Кто-то видит только клиентов, кто-то — склады, а руководитель — вообще все. Настройте права доступа так, как удобно именно вам. CRM для фармы важна безопасность, потому что в клиентских базах — информация о диагнозах и рецептурных препаратах. 

Что получит фармацевтическая компания после перехода на Аспро.Cloud 

После внедрения СРМ-системы для фармы в своей аптеке вы заметите:

• Прибыль станет выше. Этому помогают персонализированные предложения и эффективное управление запасами.

• Расходы на операционку сократятся. Рецепт: автоматизация процессов и оптимизация работы персонала.

• Клиенты станут довольнее. Сотрудники смогут быстрее обслуживать клиентов и перестанут путаться в сделках. Результат — лояльные покупатели. 

• Управленческие решения принимать проще. Полагаться на цифры и динамику лучше, чем на интуицию. 

С Аспро.Cloud автоматизация аптечного бизнеса перестает быть мечтой. Зарегистрируйтесь в облачной системе и начните работу на демо-версии бесплатно.

Пройти регистрацию