Топ-7 сервисов для опросов и анкет в России

Опросы и анкеты используют почти в любом бизнесе. С их помощью собирают обратную связь от клиентов, проверяют гипотезы и оценивают сотрудников. Для простых задач часто хватает базовых инструментов. Но со временем этого становится недостаточно: нужна логика опросов, интеграции с системами управления клиентами (CRM) и удобная обработка ответов.

За последние годы работать с зарубежными сервисами стало сложнее. Возникают проблемы с оплатой, доступом и хранением данных. Поэтому компании все чаще переходят на российские решения. В этой подборке — 7 сервисов под разные задачи: от простых форм до инструментов для исследований и оценки клиентского опыта. Здесь нет одного лучшего варианта — ниже разберем, какой сервис подойдет в каждой ситуации.

Критерии отбора

• бесплатный или пробный режим;
• разнообразие вопросов и сценариев переходов;
• удобство редактора и внешний вид форм;
• экспорт результатов и связки с системами управления клиентами (CRM), мессенджерами, таблицами;
• размещение данных в России.

1. WebAsk

WebAsk — конструктор опросов, анкет и тестов с широким набором функций. Ориентирован на управление персоналом (HR), маркетинг и сбор обратной связи. Входит в реестр российского ПО, инфраструктура в РФ.

В конструкторе: более 16 видов вопросов, сценарии переходов и мультилогика, тесты с оценкой и ограничением по времени, генерация вопросов с помощью ИИ, перенос опросов из Typeform и Google Forms. Темы оформления, QR-коды, виджет для сайта. Связки с «Яндекс.Метрикой», Google Таблицами, Telegram и MAX. Уведомления на электронную почту, поддержка своего SMTP.

2. Simpoll

Simpoll — облегченный конструктор анкет и голосований. Мало настроек, запуск за минуты.

Стандартные виды вопросов, последовательная схема без сложных переходов, квизы, совместная работа над опросом. Оформление форм лаконичное. Аналитика минимальная. Подходит для разовых задач, внутренних голосований и простых форм без изысков в дизайне.

3. Anketolog

Anketolog — инструмент для маркетинговых исследований. Главное преимущество — доступ к панели респондентов: заказ выборки по заданным критериям аудитории.

Продвинутые виды вопросов, квотирование, развитая логика, таблицы сопряженности, визуализация. Поддерживается программный интерфейс приложений (API). Целевая аудитория: агентства, крупные компании, рыночные исследования при отсутствии своей базы для рассылки.

4. Яндекс Формы

Яндекс Формы — бесплатный инструмент форм от Яндекса. Встроен в экосистему: Диск, Почта, Трекер, Вики.

Базовые виды вопросов и простая логика. Результаты сохраняются в таблицы на Диске, могут уходить в Трекер или в страницы Вики. Внешний вид форм настраивается в узких рамках. Уместны для внутренних процессов, заявок в ИТ/управление персоналом (HR), регистраций на события, когда важна связка с «Яндекс.Трекером».

5. Oprosso

Oprosso — платформа для управления клиентским опытом (CX). Фокус на крупный бизнес и омниканальное взаимодействие.

Опросы по триггерам через электронную почту, СМС, на сайте и в приложении. Общее хранилище данных, карта клиентского пути (CJM), аналитика удовлетворенности. Внедрение и интерфейс требуют обучения. Рассчитан на банки, телекоммуникации, розничную торговлю с высоким потоком клиентов и подразделением по клиентскому опыту (CX).

6. stepFORM

stepFORM — инструмент для калькуляторов и форм с расчетом суммы. Не классические опросы, а сметы и конфигураторы.

Формулы в стиле, близком к Excel. Пользователь выбирает опции и видит итоговую цену. В конце можно подключить оплату. Применим для ремонта, клининга, подбора услуг. Аудитория: малый бизнес в сфере услуг, сайты с калькулятором и заявкой.

7. Testograf

Testograf — сервис для тестов и аттестаций. Упор на управление персоналом (HR) и корпоративное обучение.

Защита от списывания, таймеры на вопросы, перемешивание вопросов и вариантов, выдача сертификатов. Тесты с баллами и развернутой аналитикой. Для управления персоналом (HR), аттестаций, оценки 360, массовых проверок знаний.

Сводная таблица

Какой сервис выбрать

• Нужны и опросы, и тесты с баллами в одном инструменте — WebAsk или Testograf.
• Только заявки или голоса без сложного дизайна — Яндекс Формы или Simpoll.
• Нет своей базы, нужны ответы целевой аудитории — Anketolog с панелью.
• Расчет цены и заявка в одной форме — stepFORM.

Крупная компания, клиентский опыт (CX), триггерные опросы — Oprosso или аналоги.