ELMA365 — это CRM, BPM, ECM в одном флаконе. Система автоматизации для бизнеса похожа на конструктор: множество модулей для работы складываются в большой и полезный инструмент. Но «все в одном» — не значит «для всех». Если вы присматриваетесь к альтернативам ELMA365, то попали по адресу. В статье мы:
-
разберем причины переезда на аналог, основанные на отзывах пользователей о ELMA365
-
предложим список решений, которые работают как замена ELMA365
-
ответим на вопросы пользователей об аналоге ELMA365
Зачем нужна альтернатива ELMA365
-
конструктор процессов — как Lego для бизнес-операций, проектной деятельности;
-
клиентская база — помнить клиентов «в лицо» и хранить историю взаимодействий;
-
управление задачами — руководить командой и не забывать про дела;
-
размещение в облаке или на сервере — на выбор;
-
API для интеграции с сервисами и приложениями.
В теории — все здорово. Но, как показывает практика, не всегда работа проходит гладко — есть нюансы.
-
Стоимость может показаться выше ожидаемой. На лицензии и внедрение уходят ощутимые финансы, особенно сложно компаниям с маленьким бюджетом. ELMA365 — не дешевое удовольствие, тем более, что настройка требует программиста. Посмотрим комментарии пользователей: «Для небольшой компании ELMA365 оказалась слишком дорогой», «Получили сложный и дорогой конструктор, который требует постоянного внимания». Пользователь озвучил на «Отзовике» минус, который касается цены: деньги нужно платить заранее, а если сервис не устроил, вернуть оплату не получится — «вам не отдадут деньги, которые вы заплатили за год вперед».
-
Настройка достаточно многоуровневая и требует погружения. Внедрить систему — не два клика мышкой, а полноценный проект, надо разбираться в настройках. Если нет штатных сотрудников, придется платить программисту. Люди пишут на Crmindex: «Внедрение затянулось, потому что документация путаная, а без специалиста не разобраться», «Обучение команды заняло недели, а без программиста настроить что-то серьезное нереально». Да, нужна команда или хотя бы один толковый человек, который будет «жить» в системе и настраивать ее под компанию.
-
Некоторые инструменты могут остаться невостребованными. Многообразие инструментов — хорошо, но не всегда нужно. Получается, что платите за то, чем не пользуетесь. Иногда, наоборот, нужный функционал не включен в тариф, а оплачивается отдельно. Комментаторы негодуют: «Программа очень замудренная», «Интерфейс перегружен», «Система перегружена ненужными функциями, а действительно полезные инструменты требуют доплаты», «За нужные модули приходится доплачивать».
-
Нужен мощный сервер. Если на свой сервер ставить on-premise, надо, чтобы он «тянул» ПО. Требования у коробки высокие.
-
Не самый универсальный подход к дизайну. Говорят, не всегда все очевидно, надо привыкать. Не всем нравится интерфейс, некоторым кажется «перегруженным», других устраивает. Зависит от личных предпочтений. На Capterra пишут: «Интерфейс мог бы быть более современным».
-
В новых версиях встречаются недоработки. На «Дзене» и в «Отзовике» штатные программисты негодуют и рассказывают об опыте использования ELMA365. Даже год настроек и устранения ошибок не принес результатов. Цитаты из отзывов: «С каждым обновлением появляются новые критические баги», «Продукт сырой, надежность ниже среднего», «Обещанная скорость работы упала при первом же наплыве данных», «Каждое обновление может сломать уже настроенные процессы».
-
Функциональность мобильного приложения ограничена по сравнению с веб-версией. Это распространенная претензия к софту: «Мобильное приложение – почти бесполезно», «Мобильное приложение не самое лучшее — в нем присутствуют не все функции, или они неполные и отличаются от оригинальных».
В общем, причин искать аналоги ELMA365 у пользователей хватает. Это не значит, что ELMA365 — плохая система, просто не всем подходит.
При сравнении ELMA365 с аналогами к новой системе обычно такие требования: подешевле, попроще в настройке, более конкретное по функциям или с интерфейсом поудобнее. Кто-то ищет облачные решения, чтобы вообще не думать о серверах. Вариантов, к счастью, — масса.
Список аналогов ELMA365
Сравнение ELMA365 с аналогами: по каким критериям выбирать
Чтобы не выбросить деньги на ветер и чтобы сотрудники не саботировали миграцию на обновленный софт, подумайте, что нужно компании. На что стоит смотреть при сравнении ELMA365 с другими системами, рассказываем далее.
Функции: что вообще нужно
Не хватайте все подряд, как в супермаркете на распродаже. Поищите инструменты:
-
CRM —клиенты. Карточки, сделки, воронка продаж, рассылки — полный набор для менеджеров. Если отдел продаж еще работает в Excel, то CRM необходима.
-
BPM — процессы. Автоматизация и внедрение алгоритмов. Если в компании куча бумаг и процессов, BPM — ваш спаситель.
-
ECM — документы. Хранение и сохранение версий, чтобы знать об изменениях. Если вы теряете документы и не знаете, где что лежит, ECM поможет навести порядок.
-
Проекты: планирование, задачи, сроки — чтобы распределять ресурсы.
-
Интеграция: с почтой, телефонией, мессенджерами — must have, иначе придется все делать вручную.
Деньги: лицензия или подписка, внедрение, поддержка, обучение
Учитывайте все затраты. Как при покупке машины, нужно считать не только цену авто, но и страховку, бензин, техобслуживание. Виды оплаты:
-
Бесплатно. Для начала подходит, но функционал урезанный. Подойдет небольшим командам или для тестирования системы.
-
Платно. Подписка может быть за пользователя или команду, функции, объем данных — нужно посчитать, что выгоднее. Может оказаться, что дешевле платить за функции, чем за каждого пользователя.
Удобство: чтобы глаза радовались, а руки делали
Если интерфейс сложный, никто не будет пользоваться системой. Критерии выбора:
-
интуитивно понятные панели инструментов;
-
удобный и приятный глазу дизайн;
-
адаптивный интерфейс: возможность работать на телефоне, планшете, ПК;
-
функциональное мобильное приложение.
Интеграция: чтобы сервис дружил с другими системами
Должен быть API, чтобы можно было все «подружить», а также максимум встроенных бесшовных интеграций с другими сервисами, которые компания использует в повседневной работе. Подумайте о бухгалтерии, финучете, мессенджерах, если клиенты приходят ото всюду. Пользователи любят омниканальность, а менеджерам проще, когда заявки стекаются в одно окно.
Дополнительные критерии при выборе аналога ELMA365:
-
русскоязычная «живая» техподдержка — лучше любой пользовательской документации, инструкций и чатов с ботами;
-
сертификаты безопасности при передаче и хранении данных;
-
возможности для масштабирования, чтобы не пришлось менять систему через год;
-
гибкие настройки полей, процессов и прав доступа.
Попробуйте протестировать разные системы в демо-версиях, спросить у коллег мнение и почитать комментарии пользователей до оплаты подписки. Не бойтесь экспериментировать и не торопитесь с окончательным выбором. Правильный выбор системы автоматизации — инвестиция в будущее бизнеса.
