Связка IP-телефонии и CRM: как продавать быстрее и эффективнее

Наш век — это век автоматизации и мобильности. В телефонных продажах автоматизация повышает качество консультаций, количество успешных сделок и довольных клиентов. В статье наши партнеры UIS расскажут, как в этом помогает облачная телефония и почему важно обрабатывать звонки в CRM-системе. 

IP-телефония: основные принципы работы

Облачная телефония основана на технологии звонков через интернет. Пользователь может совершать и принимать звонки из любой точки мира. 

Благодаря IP-телефонии: 

• сотрудники всех филиалов компании, а также удаленные сотрудники работают в одной сети;

• виртуальный многоканальный номер позволяет принимать и совершать множество звонков одновременно;

• нет привязки к офисному оборудованию: достаточно любого современного ноутбука или смартфона и выхода в интернет. 

Преимущества платформы коммуникаций на основе IP-телефонии

В числе важных преимуществ, которые дает платформа: 

• Запись разговоров: руководитель слушает и находит проблемы. 

• Сценарии переадресации и очередь звонков: оптимальное распределение входящих, при котором количество неотвеченных вызовов минимально. 

• Автоперезвон: если вызов пропущен, оператор не забудет его обработать. 

• Отчеты: статистика по звонкам и сотрудникам в цифрах и графиках. 

• Оценка сотрудника: система автоматически просит клиента оценить качество обслуживания. 

• Технология FMC: решение на стыке мобильной и облачной телефонии для выездных сотрудников, позволяющее отслеживать их разговоры. 

Платформу коммуникаций успешно используют в сфере услуг, частных клиниках, интернет-магазинах, аутсорсинговых колл-центрах, производственных компаниях, агентствах недвижимости и других отраслях. 

Интеграция UIS и CRM-системы Аспро.Cloud

Облачную телефонию можно интегрировать с любой корпоративной IT-системой, которая отвечает за отношения с клиентами. 

У платформы UIS есть готовая многофункциональная интеграция с CRM-системой Аспро.Cloud, которая легко и быстро настраивается. 

В CRM из UIS «подтягиваются» данные по звонкам на любом этапе сделки, в том числе записи разговоров. Это позволяет контролировать продажи в разрезе коммуникаций и управлять звонками прямо из интерфейса CRM, не тратя время на рутинные действия. 

Открытие карточки контакта при входящем звонке

Поиск информации о клиенте не должен занимать много времени. Если сотрудник сразу обращается к клиенту по имени и в моменте видит всю историю сделки, это говорит о высоком уровне сервиса. 

Если действующий или просто обращавшийся ранее  клиент звонит в компанию, у менеджера на экране автоматически всплывает окно с контактом. Он может сразу перейти в карточку сделки и увидеть всю нужную информацию о клиенте. Как зовут клиента, какой у него статус, какими услугами или товарами он интересовался прежде. Это позволяет сориентироваться в моменте и не переспрашивать позвонившего о том, что он уже когда-то рассказывал. 

Сохранение информации о новом контакте

При звонке нового клиента автоматически создается карточка контакта. В ней сохраняются все нужные данные: дата, время, сотрудник. Здесь же можно в пару нажатий создать сделку или задачу, связанную с этим лидом. 

В карточке контакта можно оставить комментарий к разговору, например, указать тематику обращения, запросы клиента и договоренности, к которым пришли в разговоре. Можно добавить связь с проектом, сделкой, задачей. 

Звонки в 1 клик

Если в сделке прописана задача «Перезвонить клиенту», менеджер может сделать это в одно нажатие в карточке контакта. Эта функция может значительно ускорить и массовый обзвон по базе клиентов – например, в целях допродаж или напоминаний. Ручной набор номера на аппаратном телефоне или в стороннем SIP-приложении остается в прошлом. Устранение рутины освобождает время для более полезных занятий – например, для общения с клиентами. 

Уведомления о пропущенных

Даже в идеально организованном отделе продаж бывают неотвеченные вызовы. Чтобы новый клиент не успел уйти к конкуренту, а действующий клиент не испытал негатив, пропущенные стоит как можно быстрее обрабатывать. К сожалению, с этим бывают проблемы. Иногда из-за человеческого фактора, иногда из-за неудобства интерфейса, в котором фиксируются пропущенные. 

При работе с Аспро.Cloud и интегрированной телефонией пропущенные не просто сохраняются в истории вызовов: предусмотрены всплывающие уведомления. Когда сотрудник, который отсутствовал на рабочем месте в момент звонка, снова заходит в CRM, он сразу видит оповещение. Так он вовремя перезвонит клиенту, и не потеряет сделку. 

История звонков с фильтрами

Журнал звонков полностью синхронизируется с CRM-системой. Можно зайти в историю вызовов, открыть карточку любого контакта и перезвонить клиенту. Фильтры позволяют задать любой параметр для поиска: временной период, контакт, ответственный сотрудник.  Так в окне появилась нужная выборка звонков. 

Записи разговоров в CRM

Контролировать общение сотрудников гораздо удобнее, когда записи звонков сохраняются в одном рабочем пространстве. Не нужно переключаться между окном CRM и интерфейсом облачной телефонии. Чтобы прослушать разговор определенного клиента, сотрудника или же все разговоры подряд за временной период, руководитель находит его через фильтры в истории звонков. Сам же сотрудник может прослушать любой разговор, чтобы восстановить в памяти детали сделки и договоренностей. 

Переадресация на персонального менеджера

Во многих компаниях важно, чтобы клиента вел один ответственный сотрудник. Это справедливо и на этапе продажи, и на этапе обслуживания действующего клиента. Сотрудник уже знает заказчика, нашел с ним общий язык, понимает его запросы. Клиенту, в свою очередь, тоже комфортнее общаться с одним менеджером, который знает всю его историю. 

Чтобы не создавать путаницу и не тратить время на перевод звонка, система автоматически направляет входящий звонок персональному менеджеру, который закреплен в CRM за данным клиентом. 

Заключение

Интеграция Аспро.Cloud и платформы UIS помогает повысить лояльность новых и старых клиентов, чтобы повысить продажи, конверсию и средний чек. Если CRM не допускает хаоса в сделках, то облачная телефония, в свою очередь, помогает навести порядок в коммуникациях. Менеджеры работают в одном окне, не выходя CRM, и быстро узнают из карточек, о чем разговаривать с клиентом. Интеграция делает процесс продажи более точечным, упорядоченным и прозрачным для руководителя.