Перед внедрением системы управления клиентами в свой бизнес нужно понимать, какие существуют разновидности платформ. Одни подходят для работы небольших компаний, другие нагружены инструментами для автоматизации крупных предприятий. Чтобы система не усложняла вашу работу, нужно определить задачи и цели, которые она должна закрыть в вашем бизнесе. В этой статье мы подробно рассмотрим облачное решение систем и поговорим о преимуществах и недостатках такого сервиса.
Облачная и коробочная версия
Облачная система управления клиентами размещена на серверах разработчика. Клиент получает к нему доступ через интернет, поэтому установка программы не требуется. Достаточно просто подключиться к сети, а все вычисления происходят на мощностях разработчика. , Он также отвечает за полное обслуживание системы, хранение данных пользователей и ее безопасность. Коробочная система требует установки на сервер покупателя. Это автономная программа и для ее запуска нужны свои мощности. Таким образом, «коробка» приобретается под ключ и устанавливается на собственный сервер компании. Поэтому вся ответственность за ее обеспечение и безопасность несет сам покупатель.
Обе версии имеют преимущества и недостатки, которые влияют на работу компании. Поэтому важно разобраться в различиях этих подходов.
Стоимость и оплата
Облачную систему управления клиентами пользователь оплачивает каждый месяц, квартал или год в зависимости от тарифа. При этом от стоимости системы зависит доступность функций и инструментов, это можно скорректировать при смене тарифного плана.
Коробочная версия системы приобретается единоразово. Стоимость зависит от размера компании, количества пользователей и требуемого функционала. При этом, если потребуются обновления, дополнительные возможности или доработки в коробке, покупатель должен доплатить специалисту за улучшение сервиса.
Обновление и обеспечение
В облачной версии все обновления программы и ее обслуживание производит разработчик системы. Техническое обслуживание, бесперебойное питание и защита данных компании включены в стоимость абонентской платы и полностью лежат на поставщике системы управления клиентами.
Коробочная версия требует регулярного технического обслуживания. Поэтому в штате компании нужен системный администратор. За обновление функционала системы также должен отвечать специалист, в отличие от облачной версии, над которой работает команда разработчиков. Если покупателю потребуется обновить коробочную версию системы, ему потребуется купить обновленную версию у разработчика или доработать ПО самостоятельно.
Внедрение
Многие облачные решения можно установить самостоятельно и адаптировать под свой бизнес. Поддержка технических специалистов потребуется только в том случае, если тяжело разобраться с интерфейсом или возникла какая-то ошибка в системе.
Коробочные версии требуют установки профессионалом, которая занимает больше времени. При этом нужно оплатить сервер и поддерживать его работу. Впрочем, сервер можно арендовать у компаний-провайдеров хостинга.
Функции системы
Обе версии системы управления клиентами могут поначалу обладать одинаковыми функциями и инструментами. Но облачная платформа со временем будет обновляться и развиваться, приобретать новые интеграции и модули. Коробочная версия останется в изначальном варианте, который пользователь должен дорабатывать со специалистом за отельную плату при необходимости.
Безопасность данных
В случае облачной системы все данные дублируются на нескольких серверах и сохраняются в облаке разработчика. Можно проследить за аккаунтами, которые вносят изменения в информации. Коробочная версия сохраняет всю информацию на свой носитель, и за безопасность сервера отвечает сам владелец системы.
Автономность
Облачная система доступна через подключение к сети Интернет, при этом у многих сервисов это может быть не только ПК версия, но и мобильное приложение. В случае если компания переезжает или открывает дополнительные филиалы, для доступа к системе не нужно никаких изменений. При этом новые сотрудники подключаются к платформе, просто создав новый аккаунт.
Коробочная версия исключает возможность мобильного приложения, но в ней можно будет работать и без подключения к глобальной сети, достаточно локальной. Такой вариант подходит для компаний с высокой конфиденциальностью. Однако при входе в систему с другого компьютера могут возникнуть трудности.
Преимущества и недостатки облачной системы
Преимущества облачной системы управления клиентами
-
Регулярные обновления. Облачная система будет регулярно обновляться и радовать новыми функциями и инструментами. Для этого пользователю не нужно докупать дополнительные возможности. Постоянное улучшение системы входит в абонентскую плату от разработчиков.
-
Самостоятельная установка. Пользователь может установить платформу самостоятельно без специалиста и адаптировать ее под свой бизнес. Для этого не потребуются дополнительное приобретение техники, если в наличии есть стационарный ПК.
-
Доступность из любой точки. В систему можно войти везде, где доступна сеть интернет. Поэтому пользователь может быть не привязан к месту, а также устройству. Многие системы управления клиентами имеют мобильную версию приложения.
-
Интеграция с приложениями. У многих облачных решений есть интеграции с другими сервисами и каналами связи. При этом обеспечен бесперебойный обмен данными, который улучшает автоматизацию бизнес-процессов.
-
Техническая поддержка. В случае если возникает ошибка в системе или вопросы у пользователя, техническая поддержка поможет решить. Разработчик предлагает регулярную поддержку сервиса, поэтому покупатель может быть уверен, что систему оперативно исправят.
Недостатки облачной системы управления клиентами
-
Зависимость от сети Интернет. При недоступности подключения пользователь не сможет войти в систему. Также при отключении сети информация может быть утеряна, чтобы снизить риск таких потерь, разработчик дублирует данные пользователей на несколько серверов.
-
Своевременная оплата. В отличие от коробочной версии, которая требует единоразовую оплату, облачная нуждается в постоянном взносе денег. Другими словами, вы платите за аренду системы и ее обслуживание разработчику. В случае неуплаты, система просто не будет доступна.
-
Работа для малого и среднего бизнеса. Облачная система для малого и среднего бизнеса комфортна для работы. Большие компании могут себе позволить разместить систему на своих серверах, поддерживать их, контролировать нагрузку и проводить свои доработки. . Помимо этого, хранение данных крупного бизнеса будет проблематичным для облака разработчика.
-
Уровень безопасности. Если вы беспокоитесь за надежность хранения ваших данных у разработчика, в этом случае вам удобнее будет хранить все на коробочной версии. Но важно знать, что в случае поломки сервера информация будет утрачена.
-
Изменения в интерфейсе и функционале. Некоторые обновления можно не добавлять в систему, но большинство нововведений будет изменять рабочее пространство. Поэтому сторонники более консервативных взглядов будут испытывать стресс при периодическом появлении новых модулей в пространстве.
Кому подойдет облачное решение
Как вы могли подметить, облачная система управления клиентами для продаж подойдет не всем компаниям, поэтому необходимость внедрения такого решения можно определить по следующим признакам:
- небольшое количество сотрудников в штате, которые будут пользоваться системой;
- ваш бизнес мобильный, поэтому автономность нужна в командировках, на удаленной работе или просто работа с мобильного приложения;
- вы не хотите заниматься самостоятельной технической поддержкой и вам удобнее, чтобы система обеспечивалась разработчиком;
- вам нужно недорогое и быстрое решение для автоматизации бизнес-процессов;
- ваш бизнес стремительно развивается, поэтому обновления системы помогают вашей работе;
- функционал и возможности облачного решения полностью вам подходят.
Пример облачной системы управления клиентами
Одна из таких облачных систем это Аспро.Cloud. Это отечественное решение для управления сделками, клиентами, проектами, финансами, документами, которое имеет множество инструментов и возможностей. Платформа легко внедряется и адаптируется под сферу бизнеса пользователя.
Функции системы
- сбор и обработка заявок клиентов для быстрой обработки заказов;
- интеграция с почтой, телефонией, банками для улучшения автоматизации процессов;
- выстраивание нескольких воронок продаж для отслеживания конверсии по сделкам;
- учет финансов для распределения бюджета, расчета рентабельности проектов и предотвращения кассовых разрывов;
- создание счетов, актов и предложений для оперативного обмена документами с клиентами;
- работа с задачами и проектами для управления командой;
- подробные финансовые отчеты по доходам и расходам, эффективности сотрудников и работы бизнеса;
- адаптация сотрудников и база знаний для обучения новых менеджеров;
- мобильное приложение для удаленной работы от офиса.
Облачная система управления клиентами Аспро.Cloud подходит для использования в веб-студиях, рекламных и маркетинговых агентствах, строительных компаниях, производстве, компаниях в сфере информационных технологий, юридической организации, оптовых продажах, а также сфере недвижимости. Платформа входит в Реестр Российского ПО. Это значит, что если вам нужна система для государственных учреждений, вы можете использовать ее в своей работе.
Итоги
Облачная система управления клиентами обладает рядом преимуществ и недостатков, но важно знать ее особенности и изучить функционал платформы перед внедрением в свой бизнес. Важно попробовать инструменты и понять, насколько они закрывают задачи и потребности вашей компании. Именно поэтому в системе Аспро.Cloud есть бесплатный период на 14 дней, чтобы пользователь мог ознакомиться с интерфейсом и опробовать все возможности перед внедрением.
