<p> Стоматологические клиники имеют обширную клиентскую базу. При оказании платных медицинских услуг важно не только качество работы врачей, но и высокий уровень клиентоориентированности. Система управления клиентами (CRM) для стоматологии поможет клинике наладить хороший сервис, привлечь новых посетителей и удержать постоянных, а также повысить лояльность клиентов. </p> <h2 id="anchor_1">Зачем нужна система управления клиентами (CRM) для стоматологии</h2> <p> Представим ситуацию. При открытии стоматологической клиники была запущена обширная маркетинговая кампания, активный прирост новых клиентов подтвердил ее эффективность, результат — все больше клиентов обращаются в эту стоматологию, они довольны качеством услуг и оставляют только положительные отзывы. Но спустя несколько месяцев работы компания замечает, что среди новых пациентов только небольшой процент людей становятся постоянными клиентами. Более того, и эта маленькая часть со временем уходит к конкурентам. </p> <p> В чем проблема? В том, что учет пациентов до сих пор ведется вручную. Карточки клиентов заполняются долго, при этом недостаточно подробно — часть полезной информации не вносится в базу.&nbsp; </p> <p> Из-за отсутствия качественного программного обеспечения страдает организация рабочих процессов. Администратор тратит много времени на рутинную работу, пациенты забывают вовремя прийти на прием, а стоматологи разочарованы неравномерным графиком.&nbsp; </p> <p> Одна из основных причин потери постоянных клиентов — это недостаточное внимание персонала клиники к своим клиентам. Пациентам требуется не только качественное лечение, но и доверительные отношения с врачами и клиникой. Самому пациенту намного удобнее записываться на прием в клинику, где уже хранится вся информация о здоровье его полости рта, регулярности посещений, записи к конкретным врачам. Да и стоматологии намного выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем регулярно привлекать новых. Ведь на это уходит гораздо меньше ресурсов: времени, денег, усилий специалистов. К тому же, повысить лояльность именно постоянных пациентов проще и быстрее.&nbsp;&nbsp; </p> <p> </p> <div class="alert alert-info" role="alert"> Чтобы наладить с клиентами долгосрочные отношения, нужно узнавать о пациентах как можно больше и использовать эту информацию. Система управления клиентами может хранить, систематизировать и анализировать такие объемы информации, которые не может обработать вручную человек. Это помогает предлагать индивидуальные условия обслуживания, а автодействия будут напоминать о постоянных клиентах: о перезвоне или просто о повторной коммуникации. </div> <p> </p> <p> Кроме того, система управления клиентами&nbsp;для стоматологических клиник помогает вести учет оборудования, держать связь с поставщиками и быстро заполнять карточки пациентов. Таким образом у стоматологов, медсестер и санитарок остается время для выполнения основной работы – лечения пациентов. А рутинную работу выполнит программа. </p> <h2 id="anchor_2">Возможности системы управления клиентами (CRM)&nbsp;для стоматологической клиники</h2> <p> Задачи, которые помогает решить система управления клиентами:&nbsp; </p> <ol> <li> <p> <b>Ведение базы клиентов.</b> В карточку пациента можно вносить всю информацию: персональные данные и документы, сведения о предыдущих визитах, анализы, результаты рентгена. Так врач имеет подробную информацию о каждом пациенте перед началом приема, а администратор может предлагать индивидуальные услуги, согласно карточке клиента.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Планирование повторных визитов.</b> Если лечение требует регулярных посещений стоматологии, то администратор получит напоминание о том, что нужно позвонить клиенту и записать его на прием. Например, при установке&nbsp; брекет-системы, нужно регулировать дуги примерно раз в два месяца. Чтобы пациент об этом не забыл, программа подскажет администратору, когда позвонить клиенту и выбрать время для записи.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Автоматическая рассылка для пациентов. </b>Напоминайте о записи на прием или благодарите за посещение.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Сегментация. </b>Система позволяет сегментировать всех клиентов и подготавливать маркетинговые активности для отдельных категорий посетителей.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Выставление счетов и коммерческих предложений.&nbsp;</b> </p> </li> <li> <p> <b>Внедрение системы лояльности и расчет скидки для пациентов.&nbsp;</b> </p> </li> <li> <p> <b>Ведение финансового и управленческого учета. </b>Программа помогает вести бухгалтерию, определять доходы и расходы в текущем периоде, рассчитывать рентабельность, генерировать отчеты. </p> </li> <li> <p> <b>Складской учет. </b>Система помогает проводить инвентаризацию оборудования, расходных материалов и медикаментов.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Создание отчетов об эффективности каждого сотрудника</b>: сколько прибыли он принес клинике?&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Формирование графика работы врачей и других сотрудников.&nbsp;</b> </p> </li> <li> <p> <b>Документооборот.</b> При заполнении документов администратор может использовать готовые шаблоны, что значительно сэкономит время. Кроме того, с помощью автодействий документы могут автоматически отправляться на почту по определенному расписанию.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Возможность вести обсуждение лечения конкретного пациента сразу несколькими врачами. </b>В некоторых случаях требуется лечение 2-3 специалистов, например стоматолога-хирурга, ортопеда и имплантолога. В таком случае можно вести обсуждение лечения в карточке пациента.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Проведение маркетинговых исследований.</b>&nbsp;Система управления клиентами предлагает функцию определения канала, через который клиент о вас узнал. Например, можно подсчитать, какая реклама привела наибольшее количество заявок.&nbsp; </p> </li> <li> <p> <b>Создание и ведение базы знаний для пациентов. </b>Многие клиенты недостаточно информированы об условиях проведения той или иной стоматологической услуги. В результате у пациентов появляются вопросы и возражения. Дайте возможность клиентам самостоятельно познакомиться с полезной для них информацией. Например, система управления клиентами (CRM)&nbsp;Аспро.Cloud предлагает сервис «База знаний», где можно давать ответы на часто задаваемые вопросы и собрать информацию о стоматологических услугах.&nbsp; </p> </li> </ol> <p> </p> <div class="alert alert-info" role="alert"> <b>Но основная функция система управления клиентами&nbsp;для стоматологов</b> — проявление заботы о пациентах. Такая клиентоориентированность позволяет увеличить уровень доверия между врачом и клиентом. </div> <p> </p> <p> Приведем пример проявления заботы с помощью&nbsp;системы управления клиентами. </p> <p> Утром была проведена серьезная манипуляция — сложное удаление зуба. Пациент возвращается домой и чувствует, что остался один на один со своими страхами. У него появляется много вопросов: почему кровь до сих пор не перестала сочиться из десны? Немного повысилась температура тела — это опасно? Можно ли выпить горячий кофе? И тут звонит врач или медсестра, чтобы спросить о самочувствии клиента. Он доволен, что о нем не забыли, задает свои вопросы, с удовольствием соглашается на профилактический осмотр. После этого вероятность, что пациент снова вернется в эту стоматологию, резко повышается. У клиники появляется постоянный клиент, а все благодаря тому, что система&nbsp;вечером напомнила врачу сделать пятиминутный звонок.&nbsp; </p> <h2 id="anchor_3">Какую систему управления клиентами (CRM) для стоматологии выбрать</h2> <p> Различают облачные и коробочные системы управления клиентами. Облачные, например, Аспро.Cloud, работают через сторонний сервер, а коробочные устанавливаются локально на офисные ПК. Рассмотрим, какая система подходит больше.&nbsp; </p> <div class="table-wrap"> <table> <colgroup><col><col><col></colgroup> <tbody> <tr> <td> </td> <td> <p> Облачная&nbsp;система управления клиентами (CRM) </p> </td> <td> <p> Коробочная&nbsp;система управления клиентами (CRM) </p> </td> </tr> <tr> <td> <p> Функционал </p> </td> <td> <p> Есть несколько тарифов на выбор, можно установить дополнительные сервисы </p> </td> <td> <p> Большой выбор инструментов, но их достаточно трудно настраивать — нужно привлечение специалиста </p> </td> </tr> <tr> <td> <p> Стоимость </p> </td> <td> <p> Невысокая начальная цена, можно оплачивать тариф ежемесячно небольшими суммами </p> </td> <td> <p> Требуется единовременное крупное вложение, которое окупится за 2-3 года </p> </td> </tr> <tr> <td> <p> Решение проблем </p> </td> <td> <p> Если появилась проблема в облачной системе, ее могут решить на стороне сервера </p> </td> <td> <p> За любую ошибку в системе несет ответственность предприниматель </p> </td> </tr> <tr> <td> <p> Обновления </p> </td> <td> <p> Регулярные и бесплатные </p> </td> <td> <p> Можно внести изменения под конкретного потребителя </p> </td> </tr> <tr> <td> <p> Доступ к системе </p> </td> <td> <p> С любого устройства, имеющего выход в интернет </p> </td> <td> <p> С офисных компьютеров </p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p> Кроме этих параметров, нужно оценить доступность интерфейса. От этого зависит скорость обучения персонала в новой системе. </p> <p> Если вы не уверены в выборе программы, воспользуйтесь <a class="reach-goal-reg" href="https://my.aspro.cloud/register/acloud" target="_blank" rel="nofollow">тестовым бесплатным периодом</a>, которые предлагают многие компании. За несколько недель вы сможете оценить функционал и удобство системы, чтобы сделать взвешенное решение о внедрении системы. </p> <div class="block__jumbotron jumbotron jumbotron--new-bg-low mt-6 pt-6 pb-6"> <div class="jumbotron__info"> <div class="jumbotron__heading" style="margin: 0;"> Система управления клиентами (CRM) Аспро.Cloud </div> <div class="jumbotron__text big-text"> Попробуйте Аспро.Cloud бесплатно в течение 14 дней и начните выполнять проекты эффективнее. </div> </div> <div class="jumbotron__button"> <a class="jumbotron__btn btn btn--blue btn--large btn--white reach-goal-reg" href="https://my.aspro.cloud/register/acloud?utm_content=https://aspro.cloud/pm/&utm_term=redirect&referer=https://metrika.yandex.ru/&utm_referrer=https://metrika.yandex.ru/" ;="" target="_blank" rel="nofollow"> Начать бесплатно</a> </div> </div> <br>