Услуги

IP-телефония в CRM: продажи и еще 3 неочевидных момента, где она пригодится

IP-телефония в CRM: продажи и еще 3 неочевидных момента, где она пригодится

IP-телефония — это удобный способ телефонной связи через интернет, который имеет ряд преимуществ. Например, высокое качество соединения, выгодные тарифы (а значит сокращение расходов), понятные этапы подключения и многоканальность. Один из первых шагов — выбор провайдера и настройка виртуальной АТС. Для использования такой телефонии вам понадобится только доступ в интернет и гарнитура. 

Интеграция CRM c IP-телефонией традиционно воспринимается в бизнесе как эффективный канал продаж. При грамотном использовании CRM-системы в связке с телефонией все ваши коммуникации с клиентами будут надежно сохранены и, при необходимости, проанализированы для выбора наиболее эффективной стратегии и совершенствования воронки. В Аспро.Cloud все переговоры сохранятся и отобразятся в личной карточке клиента: история входящих и исходящих вызовов с аудиозаписями разговоров, не отвеченные и пропущенные звонки. А еще из любого звонка можно автоматически генерировать контакт или компанию, задачу или сделку – в зависимости от ваших целей и настроек. 

Однако интегрированная в CRM телефония может не только работать на продажи, но и также стать частью других процессов, о которых мы подробнее расскажем в этой статье.

Удаленная работа и командировки 

Это особенно актуальный пункт в период локдаунов и растущей популярности «удаленки» — IP-телефония свяжет всех сотрудников, где бы они не находились. 

Работая даже из дома, созванивайтесь по корпоративному номеру друг с другом или клиентами, назначайте встречи и переговоры. Вся история вызовов надежно сохранится в системе. А после — распределите задачи в Аспро.Cloud между коллегами и отслеживайте их статус выполнения.

В командировках IP-телефония гарантирует отсутствие роуминга и возможность переадресации на коллегу, если, например, в перелете не оказалось интернета. Тарифы провайдеров предлагают выгодные звонки по всему миру. В Аспро.Cloud можно подключить сразу несколько провайдеров и выбирать каким из них совершить вызов в зависимости от цели или местоположения получателя звонка.

Поиск новых сотрудников и хранение историй

При обзвоне соискателей IP-телефония станет очень полезным инструментом.  Ее легко можно встроить в воронку рекрутинга — это воронка продаж, применимая к подбору персонала, которая отражает конверсию между этапами и помогает сократить время на закрытие вакансии при регулярном ее применении. Примеры этапов: отклик на вакансию → первое интервью → тестовое задание → второе интервью → предложение → найм. С помощью функционала Аспро.Cloud легко создать воронку рекрутинга, где одна сделка будет равна одному кандидату. 

В каждой сделке HR-специалист сохранит историю переговоров и информацию о претендентах, собрав все воедино. Интервью, проведенные через IP-телефонию станут преимуществом: всегда можно прослушать записи, уточнить детали договоренностей и индивидуальные условия, проанализировать готовность кандидата стать частью вашей команды. Для удобства вы можете скачать разговор, ускорить или замедлить при воспроизведении.

Такая HR-воронка в интеграции с телефонией значительно упростит дальнейшие поиски кандидатов. У вас появится собственный банк соискателей с аудиозаписями интервью, и вы всегда сможете предложить альтернативную позицию интересному кандидату при необходимости. 

Обработка запросов и поддержка пользователей

Множество компаний построены на необходимости обрабатывать телефонные запросы от клиентов и оказывать им поддержку после продажи. Соответственно, руководители заинтересованы, чтобы вызовы поступали в полном объеме и приводили к решению задач покупателей. Звонивший должен обязательно получить ответ и остаться доволен сервисом.

Как эффективно решить эту задачу? Ответом станет IP-телефония в интеграции с CRM системой, здесь можно выделить сразу несколько преимуществ:

  • Высокое качество и скорость ответа. Звонок автоматически переводится на свободного сотрудника или закрепленного менеджера (в зависимости от заданного сценария), что позволит сократить время ожидания и предоставить более качественный сервис. А для пропущенных вызовов CRM автоматически поставит задачу, чтобы сотрудник связался в ближайшее время. 

  • Фиксация истории обращений в карточке. Карточки в Аспро.Cloud отобразят все прошлые запросы и проблемы, с комментариями от менеджеров, которые ранее принимали звонки от этого клиента. Также в процессе разговора сотрудник может добавлять новые детали и заметки. 

  • Сгруппированность данных. Единство IP-телефонии и CRM упростит работу: создалась карточка контакта, из той же системы совершаются звонки, там же содержатся все необходимые для работы материалы. Минимум вкладок — максимум эффективности менеджеров.

  • Скрипты под рукой. Составьте готовые сценарии разговоров с клиентом, например, как решить проблему доступа к сайту. И настройте автоматизацию на каждую сделку так, чтобы в сделку автоматически добавлялся комментарий со скриптом или ссылка на него из базы знаний. 

  • Ни один вызов без внимания. Даже если менеджер не успел ответить, он получит оповещение о пропущенном вызове в браузере, на почту или мобильный телефон (при условии, что пользуется приложением). Кстати, перезвонить он сможет из того же приложения Аспро.Cloud — напрямую из своего аккаунта. 

Итоги

Интегрируя в свои рабочие процессы IP-телефонию в сочетании с CRM-системой, вы сможете не только увеличить продажи и отточить воронку до максимальной эффективности, но и получить дополнительные выгоды. Объединить команду, руководить их работой на любом расстоянии, искать сотрудников, оперативно оказывать поддержку — все это возможно при гибком и креативном подходе к использованию функций Аспро.Cloud.

На сегодняшний день в Аспро.Cloud доступна интеграция с тремя провайдерами IP-телефонии: UIS, Mango Office и Zadarma. Мы не планируем на этом останавливаться и в скором времени пополним этот список и другими популярными провайдерами. Как подключить доступные сервисы читайте в нашей базе знаний.

Более подробно о функциях и настройке IP-телефонии.