Отличия CRM от CMS

Отличия CRM от CMS

В основе успешности любого онлайн-бизнеса лежат правильно подобранные инструменты. Часто на помощь предпринимателям приходят CRM и CMS. Они помогают автоматизировать рутинные бизнес-процессы, с их помощью можно управлять большими объемами сложно структурированных данных. Несмотря на распространенность, часто люди путают аббревиатуры, а порой не уверены до конца, что полезнее для бизнеса. Сложность еще и в том, что две эти системы интегрируются друг с другом. Поэтому бывает, что их задачи пересекаются. Сегодня раз и навсегда выявим основные отличия CRM от CMS и разграничим эти понятия. Для начала рассмотрим их по отдельности.

Что такое CRM

Это система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management). Ее отличие в том, что она позволяет хранить и обрабатывать всю информацию о взаимодействии с клиентами, их запросах и пожеланиях. Все это наглядно отображается в виде заявок, сделок, проектов и задач. У сотрудников есть доступ ко всем этим данным. Так у компании появляется возможность автоматизировать работу, повысить эффективность и предложить лучший клиентский сервис. Использование CRM позволяет ускорять рутинные бизнес-процессы, исключить неэффективные и, в конечном счете, оптимизировать ресурсы компании.

Система управления отношениями с клиентами связывает заказчиков, сотрудников и менеджеров в единую цепочку. Это делает обмен информацией максимально простым. Системы управления отношениями с клиентами помогают решить следующие задачи:

  • Улучшение сервиса.

  • Мониторинг выполнения задач.

  • Повышение общей эффективности работы компании.

  • Автоматизация отчетности.

  • Получение глубокого понимания клиентского опыта.

  • Увеличение количества заказов.

Разница между CRM и CMS в том, что первую никогда не поздно установить. Но чем раньше, тем лучше. Ведь с ростом любого бизнеса количество процессов и данных увеличивается. Чтобы не терять контроль над ними и регулярно получать актуальную аналитику, стоит подобрать решение еще на ранних этапах.

Настраивать функционал у развитых систем можно под задачи компании. Большинство систем поставляют пакетом, со всеми возможностями сразу. На бюджетных тарифах обычно доступен не весь функционал. Но с расширением бизнеса можно просто выбрать пакет подороже. Если, например, со временем появилась необходимость в учете времени по задачам, достаточно доплатить и выбрать эту функцию. По тому же принципу доступна интеграция IP-телефонии, корпоративной почты, 1С: Бухгалтерии и других возможностей. Все это дает практически неограниченный потенциал использования систем.

Что такое CMS

Это система управления контентом (Content Management System). С помощью этих программ можно создавать современные адаптивные сайты без знания кода. Поэтому веб-разработчики не нужны. С помощью интуитивно понятного интерфейса можно создавать и редактировать блоки, страницы, разделы, записи, графику, дизайн, настраивая все это под потребности и фирменный стиль компании. Благодаря простоте такие решения подходят для малого бизнеса, где предприниматель не может позволить себе нанять разработчика. 

В системах есть готовые шаблоны сайтов, различных по структуре. Можно также редактировать бэкенд ресурсов, добавляя нужный функционал для улучшения клиентского опыта и повышения количества продаж.

CMS помогает решать следующие задачи:

  • SEO-продвижение бизнеса.

  • Поддержание работоспособности сайта с минимальными затратами.

  • Защита сайта.

Между CMS и CRM большая разница, но доступна интеграция этих систем друг в друга. Это позволяет получать комплексную аналитику по онлайн-продажам и клиентскому поведению и эффективнее управлять продвижением бренда в интернете.

В чем отличие CRM от CMS

Характеристика

CRM

CMS

Назначение

Управление командой, задачами и другими бизнес-процессами.

Управление сайтом.

Задачи

Повышение эффективности воронки продаж.

Учет пожеланий клиентов.

Распределение задач.

Учет рабочего времени.

Сбор аналитики по эффективности сотрудников.

Улучшение клиентского сервиса.

Создание и запуск полноценного сайта без знания кода. Причем с помощью CMS можно сделать как одностраничник, так и интернет-магазин с десятками страниц.

Кому подойдет

Малому, среднему и крупному бизнесу.

Малому и среднему бизнесу.

Заключение

Как видно из таблицы выше, разница между системами велика. Но лучше, когда эти программы работают вместе. Это помогает автоматизировать больше процессов и сэкономить время. В результате компания постепенно оптимизирует расходы: на привлечение клиентов, сервис, эффективнее используется время сотрудников. 

Чтобы правильно подобрать подходящие CRM и CMS, а их интеграция была успешной, нужно учитывать ряд моментов. Стоит отталкиваться от текущих проблем бизнеса, понимать, что можно и нужно улучшить. Нужно также принимать во внимание планы по расширению компании. Если, например, выбранная система эффективна и удобна при работе с 30 сотрудниками, сможет ли она закрывать потребности бизнеса при 100 сотрудниках. Многое зависит и от вида услуг, которые предоставляет компания. Например, CRM-система Аспро.Cloud разработана под потребности бизнеса из разных ниш. Ее могут использовать маркетинговые агентства, производства и даже малый бизнес.


Читайте также