Как замотивировать сотрудников работать в CRM? — Блог Аспро.Cloud
Услуги

Как замотивировать сотрудников работать в CRM?

Как замотивировать сотрудников работать в CRM?. Cервис для управления проектами, задачами, финансами, CRM.

Перемены иногда пугают, но они необходимы. Особенно в конкурентной среде бизнеса, в которой важно регулярно следить за трендами и применять инструменты для эффективного управления и повышения продуктивности команды.

Так, внедрение CRM-системы помогает автоматизировать бизнес-процессы. Это хороший инструмент для оптимизации и прозрачности всей схемы работы компании. Но не все руководители торопятся его внедрять. Главное сомнение руководителя или сотрудников заключается в надобности такого нововведения. Зачастую это происходит из-за непонимания его пользы для компании.

Давайте разберемся, нужна ли CRM система вашей компании?

CRM-система соберет все данные о заявках, сделках и клиентах в одном месте. При необходимости вы сможете в любой момент обратиться к этому архиву. Это избавит вас от заметок в блокнотах и бесконечных Excel-таблиц. CRM-система собирает и сортирует информацию, чтобы у вас был быстрый доступ к ней. Например, если открыть карточку клиента, вы увидите все связанные с ним сделки, звонки и проекты.

Отсюда появляется следующий индикатор, сигнализирующий о важности приобретения CRM — потеря клиентов. Самое страшное — это потерять своего клиента не из-за вашего продукта или сервиса, а потому что информация потерялась где-то в рабочем хаосе. Вы привели покупателя, уже заплатили за его привлечение, а сделка не состоялась, потому что менеджер не уследил. Обидно? Обидно.

Запомнить в уме или зафиксировать в заметках — не самый надежный способ работы с клиентской базой.

В системе вы можете назначить ответственного менеджера, чтобы он не терял сделки. Тем временем руководитель видит общую картину и не погружается в микроменеджмент.

CRM-система позволяет отследить эффективность работы каждого сотрудника. Если ваша компания стремительно растет, то рано или поздно вам станет тяжело контролировать ход работы. Внедрение CRM-системы поможет структурировать все процессы: проконтролировать задачи, сроки их выполнения и результат в команде. Вам не потребуется стоять за плечом каждого сотрудника и требовать регулярный отчет о проделанной работе за день, картина эффективности выполнения будет видна сразу.

Еще одна весомая причина — у вас горят дедлайны. Сотрудники забывают или ожидают выполнение задачи, от которой зависит еще десяток подзадач. Либо отодвигают на неопределенный срок и не могут проконтролировать трудозатраты. Это сбивает рабочие процессы и нарушает их результативность. Работа в CRM-системе позволит вам расставить приоритеты для каждой задачи и напомнить о ней. Так работа становится более последовательной, а рабочие процессы прозрачными. Для руководителя одни плюсы, но как быть, если сотрудники боятся такого контроля?

Почему сотрудники не хотят работать в CRM?

Помимо основных отговорок в виде «слишком дорого», «система слишком сложная», существует еще одна проблема — сотрудники не хотят работать в CRM-системе. Работники просто боятся, что их будут контролировать, и их можно понять.

Большинство сотрудников тяжело принимают новые инструменты, особенно, если они привыкли вести задачи в таблицах и документах. В этом случае им просто непонятно, в чем польза и преимущества CRM-системы.

Еще одна причина — потеря времени. Сотрудники не могут себя приучить ставить задачи, запускать таймер их выполнения и писать к ним отчет. Им кажется это лишней тратой времени: они ведь и раньше работали, чего к ним лезут вообще?

Прозрачная работа смущает и пугает сотрудников. В системе будут высвечиваться показатели продуктивности, по которым руководитель может составить картину эффективности работников. Но если сотрудник работает на совесть, то чего бояться?

Иногда нежелание работать в CRM-системе связано с непониманием. Сотрудников просто не обучили работе в системе и не объяснили ее возможности. Проблема актуальная, так как зачастую CRM-система — это мощный инструмент с множеством функций. Неудивительно, что самостоятельно разобраться в платформе может быть сложно. Но не все функции нужны ежедневно. Как правило, у каждого отдела есть свои доски, необходимые папки и структура работы. На этот счет у Аспро.Cloud есть возможность заказать полное внедрение системы, где специалист сможет подстроить работу платформы именно под ваш бизнес.

Как объяснить пользу CRM-системы для сотрудников?

  • Для начала проведите презентацию CRM-системы. Если вы предложите сотрудникам изучать функционал самостоятельно, то это замедлит процесс внедрения. Расскажите команде о пользе и преимуществах нововведения, а также объясните цель, к которой хотите прийти вместе.
  • Предложите качественное и подробное обучение. Именно на этом этапе процесс чаще всего останавливается. Недостаточно предоставить обучающие материалы, важно внедрить живое общение, учесть пожелания сотрудников и совместно адаптировать CRM систему под ваш бизнес. Так вы сохраните зону комфорта команды и покажете им, что система не мешает, а помогает и улучшает их работу.
  • Объясните, почему не стоит бояться ошибок. Некоторые сотрудники могут бояться нажать не туда, показаться не сообразительными и мало адаптивными. Важно донести, что вы совместно переходите на новую систему работы, и вам важно попробовать и изучить новый инструмент. Покажите, что в программе есть множество «фишек», которые можно смело «понажимать» и «потыкать».
  • Оказывайте техническую поддержку. Дайте команде технического специалиста, к которому можно будет обратиться. Еще лучше, если будет создан чат, где сотрудники смогут задавать вопросы и видеть предыдущие обсуждения.
  • Соберите обратную связь. Периодически спрашивайте сотрудников о том, как проходит их работа в CRM системе, какие плюсы и минусы они для себя выделяют. Так вы будете понимать общий настрой и прогресс внедрения системы в бизнес-процесс.

Какие результаты принесет работа в CRM-системе?

Если вы успешно сработаетесь с CRM-системой, то она значительно упростит работу вашего бизнеса:

  • Поможет структурировать, организовать и сделать прозрачными все рабочие процессы. 
  • Упростит взаимодействие с клиентами и внутри команды. 
  • CRM-система позволит контролировать процессы, что увеличит эффективность и результативность работы вашего бизнеса.
CRM-система — уже стандарт в бизнесе и отказываться от нее недальновидно. Одна из таких систем — Аспро.Cloud. Это российская облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса для управления проектами и финансами. Платформа сразу предложит вам пройти пробный период, чтобы вы смогли протестировать ее в работе. Главное обеспечить комфортное рабочее пространство для вас и ваших сотрудников с помощью новых возможностей.

Хотите навести порядок в проектах и финансах и улучшить взаимодействие всей команды? Попробуйте Аспро.Cloud бесплатно 14 дней! 

Зарегистрироваться