<p> Аспро.Cloud совместно с провайдером коммуникационных сервисов Телфин провели исследование рынка деловых коммуникаций. Аналитики изучили данные 15 000 компаний из разных отраслей за 2025 год и первый квартал 2026-го. </p> <h2 id="anchor_1">Телефония и мессенджеры объединяются</h2> <p> В первом квартале 2026 года число компаний, которые используют бизнес-телефонию и мессенджеры одновременно, выросло на 40%. </p> <div class="review_customer-block mt-11 mb-11"> <div class="review_customer-image"> <a href="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/telfin.jpg"><img alt="Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин»" src="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/telfin.jpg"></a> </div> <div class="review_customer-text"> <p> В 2025 году больше трети наших клиентов из данных отраслей использовали омниканальное решение, включающее виртуальную АТС «Телфин.Офис», СМС, мессенджеры и онлайн-чаты. В первом квартале 2026 года число компаний, которые применяют и бизнес-телефонию, и мессенджеры совместно, выросло на 40%. </p> <div class="review_customer-name"> Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин» </div> </div> </div> <div class="mt-9 mb-9"> <a class="fancybox" href="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/01.png" data-fancybox="blog-image"> <img width="864" alt="Топ-5 отраслей по омникоммуникациям" src="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/01.png" height="587"> </a> </div> <p> Лидеры по использованию обоих каналов — торговля, ИТ и телеком, услуги населению и бизнесу. Для этих отраслей коммуникация — не вспомогательный процесс. В торговле и услугах она формирует продажи, в ИТ и телекоме составляет основу самого продукта. </p> <h2 id="anchor_2">Коммуникации становятся источником данных</h2> <p> Компании меняют отношение к звонкам и переписке: раньше цель была быстро ответить клиенту, сегодня — извлечь из каждого взаимодействия данные для управления бизнесом. </p> <div class="mt-9 mb-9"> <a class="fancybox" href="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/02.png" data-fancybox="blog-image"> <img width="864" alt="Топ-5 отраслей по омникоммуникациям" src="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/02.png" height="587"> </a> </div> <div class="review_customer-block mt-11 mb-11"> <div class="review_customer-image"> <a href="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/telfin.jpg"><img alt="Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин»" src="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/telfin.jpg"></a> </div> <div class="review_customer-text"> <p> Эпоха простого многоканального общения уходит в прошлое. Если раньше целью было «быстро ответить клиенту», то сегодня важно — «услышать каждого». Мы наблюдаем трансформацию: коммуникации превращаются в массив данных для изучения. По нашей статистике, каждый пятый бизнес уже внедряет речевую аналитику, чтобы превратить звонки и переписки в измеримые показатели качества. Сегодня телефония, мессенджеры и CRM — это единый инструмент, где аналитика является «мозгом», управляющим всеми процессами. </p> <div class="review_customer-name"> Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин» </div> </div> </div> <h2 id="anchor_3">ИТ и телеком задают темп</h2> <p> Telegram, WhatsApp*, ВКонтакте и бизнес-телефония в этом сегменте стали базовым набором, а не экспериментом. ИТ-компании и телеком выступают технологическим драйвером рынка омниканальных коммуникаций в России. </p> <div class="mt-9 mb-9"> <a class="fancybox" href="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/03.png" data-fancybox="blog-image"> <img width="864" alt="Топ-3 отраслей по спросу на сервисы аналитики" src="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/03.png" height="395"> </a> </div> <div class="review_customer-block mt-11 mb-11"> <div class="review_customer-image"> <a href="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/yaroslav.jpg"><img alt="Ярослав Егоров, директор по продажам «Аспро»" src="/upload/img/blog/news/kak-biznes-stroit-kommunikatsii-v-2026/yaroslav.jpg"></a> </div> <div class="review_customer-text"> <p> Отдельно хочется выделить отрасль ИТ и телекома. Компании данного сегмента сами являются создателями инфраструктуры, поэтому их паттерны использования разных инструментов и каналов связи наиболее продвинуты. Продукт часто сложный и абстрактный; обсуждение архитектуры системы или настройки серверов требует непрерывного, «потокового» обмена сообщениями и звонками, что идеально ложится в формат омниканальных коммуникаций. Кроме этого, ИТ-сектор — лидер по распределенным командам. Сочетание разных каналов связи создает единую информационную систему, заменяя офисное пространство. </p> <div class="review_customer-name"> Ярослав Егоров, директор по продажам «Аспро» </div> </div> </div> <p> <span style="color: #959595;">*принадлежит компании Meta, признанной террористической организацией на территории РФ</span> </p>