Cross-sell

Cross-sell: что это

Простыми словами: cross-sell — это когда покупатель берет телефон, а вы предлагаете ему чехол и наушники. Или человек заказывает разработку сайта, а вы дополнительно продаете SEO-продвижение и техподдержку.

Где используется термин Cross-sell

Cross-sell применяется во всех сферах, где есть дополнительные продукты к основному предложению.

В CRM-системах эта стратегия позволяет сегментировать покупателей и автоматически предлагать релевантные товары. Менеджер видит историю покупок и может предложить логичные дополнения к текущей сделке.

В интернет-магазинах cross-sell работает через блок «С этим товаром покупают». Система анализирует поведение покупателей и автоматически показывает подходящие предложения.

В B2B-продажах менеджеры используют cross-sell для расширения контракта: к основной услуге добавляют консультации, обучение или дополнительные модули продукта.

Зачем нужен термин Cross-sell

Cross-sell помогает компании увеличить выручку с существующих клиентов — это дешевле, чем привлекать новых покупателей.

Для менеджера по продажам. Может аргументированно предлагать дополнительные продукты на основе данных о потребностях покупателя. Это увеличивает размер сделки и комиссионные.

Для руководителя отдела. Видит потенциал каждого покупателя и может планировать допродажи через CRM-систему. Правильная сегментация клиентов показывает, кому и что предлагать в первую очередь.

Для команды маркетинга. Использует данные о продажах для создания персонализированных предложений и рассылок на почту. Аналитика покупок помогает понять, какие товары лучше всего продаются вместе.

Пример использования термина Cross-sell

Представьте веб-студию, которая создает корпоративные сайты. Основная сделка — разработка сайта для производственной компании за 300 000 ₽.

Без кросс-продаж: менеджер сдает готовый сайт и переходит к новому проекту. Выручка — 300 000 ₽.

С кросс-продажами: менеджер анализирует потребности покупателя и предлагает:

• настройку аналитики и метрик за 40 000 ₽;
• копирайтинг для всех страниц за 80 000 ₽;
• SEO-продвижение на 6 месяцев за 120 000 ₽;
• техподдержку и обновления на год за 60 000 ₽.

Результат: вместо 300 000 ₽ сделка составляет 600 000 ₽ — в 2 раза больше. Человек получает готовое к работе решение, а студия увеличивает прибыль без поиска новых клиентов.

Как термин Cross-sell связан с Аспро.Cloud

В модуле CRM Аспро.Cloud есть все необходимое для организации системных допродаж и увеличения среднего чека с каждого покупателя.

Карточки контактов с полной историей. Система сохраняет всю информацию о каждом клиенте: какие продукты покупал, на какую сумму, кто был ответственным менеджером. Это помогает персонально предлагать дополнительные товары на основе реальных потребностей.

Сегментация клиентов. Можно создавать группы покупателей по любым критериям: отрасль, размер компании, средний чек, частота покупок. Каждому сегменту предлагается свой набор дополнительных продуктов.

Воронка продаж с автоматизацией. На ключевых этапах — например, «Договор подписан» — система автоматически создает задачи для менеджера предложить дополнительные услуги. Или отправляет покупателю персонализированное письмо с релевантными предложениями.

Пользовательские поля. В карточке клиента можно фиксировать специфическую информацию: тип лицензии, срок действия договора, предпочтения. Это помогает точнее подбирать предложения для допродаж.

Понимание кросс-продаж помогает использовать все возможности сервиса для увеличения прибыли с каждого покупателя.