Найти удобную точку контакта с клиентом — это только полдела. Важно, чтобы общение проходило быстро и эффективно. Именно на этом сфокусировалась наша команда в новом апдейте. Теперь в модуле «Коммуникации» можно обмениваться документами и выставлять счета клиентам через мессенджеры и соцсети.
Отправка файлов
Иногда вместо тысячи слов лучше отправить одну картинку. Или видео. Или любой другой файл. Теперь в Аспро.Cloud можно прикреплять файлы и картинки в переписке с клиентом.
Просто прикрепите файл, как если бы отправляли его коллеге через чат.
Отправка документов
Обмениваться картинками, конечно, здорово. Но куда лучше отправить клиенту счет на оплату. Теперь в Аспро.Cloud можно отправить любой документ из системы через модуль «Коммуникации».
Достаточно создать документ, выбрать контрагента и мессенджер.
Во всех мессенджерах, кроме WhatsApp Business*, отправить документ можно будет только тем клиентам, которые уже писали вашей компании.
Шаблоны ответов
Нередко клиенты обращаются с типовыми вопросами, на которые у вас уже есть стандартные ответы. Теперь на этот случай есть шаблоны ответов. Они помогут общаться с клиентами еще быстрее.
Подготовьте типовой ответ, например, список ваших услуг или запрос на оценку обслуживания и отвечайте клиентам за пару секунд. В шаблоне можно задать переменные, чтобы автоматически подставить имя клиента или ваши реквизиты.
Чтобы использовать шаблон в диалоге, достаточно ввести команду /шаблон и выбрать нужный. Перед отправкой ответ можно будет подредактировать.
WhatsApp Business*
Теперь к Аспро.Cloud можно подключить WhatsApp Business с помощью сервиса Wazzup. С его помощью можно удобнее общаться с клиентами и отправлять сообщения первым. Подробнее о настройке интеграции рассказали в документации.
*WhatsApp Business принадлежит компании Meta, запрещенной на территории Российской Федерации.
