Корпоративный мессенджер для сотрудников и бизнеса: что такое, какие бывают и как выбрать

Рабочий день многих команд начинается не с почты, а с чатов. Кто-то пишет коллеге в личном Telegram, кто-то уточняет детали проекта в WhatsApp*, а часть договоренностей вообще теряется где-то между звонками и голосовыми сообщениями. Разобраться в этом хаосе помогает корпоративный мессенджер для бизнеса — отдельный инструмент, где общаются только сотрудники компании, а рабочая переписка не смешивается с личной. Разберемся, что это за решения, какими они бывают и как выбрать подходящий чат для сотрудников, чтобы не тратить время на лишние сложности.

Что такое корпоративный мессенджер

По сути, это тот же чат, только заточенный под работу, а не на дружеские переписки и мемы. Пользователи здесь — только сотрудники организации, иногда к обсуждениям подключают подрядчиков или клиентов с ограниченным доступом. Никаких новостных каналов, рекламы и личных диалогов с бабушкой — только рабочие вопросы, задачи и проекты.

Зачем бизнесу корпоративный мессенджер

Казалось бы, зачем усложнять, если у всех уже есть привычные приложения на телефоне? Причина простая: рабочая информация, разбросанная по личным аккаунтам сотрудников, — это риск. Уволенный менеджер сохранит доступ к переписке с клиентами, а конфиденциальный файл может случайно уйти не в тот чат.

Отдельный сервис для команды решает сразу несколько задач бизнеса:

• сотрудники не отвлекаются на личные сообщения и посторонние каналы, а фокус остается на работе;
• вся переписка хранится в одном месте, и не нужно вспоминать, в каком из трех приложений велось обсуждение;
• рабочие данные остаются внутри компании даже при смене персонала;
• руководителю проще контролировать процессы и быстро подключаться к обсуждению, если что-то пошло не так.

Какие задачи решает чат для сотрудников

Рабочая переписка — это не только «привет, как дела с отчетом». Хороший инструмент для команды закрывает сразу несколько практических сценариев.

Во-первых, это оперативная связь между отделами: продажник быстро уточняет у бухгалтера статус оплаты, а дизайнер присылает макет руководителю проекта прямо в переписке.

Во-вторых, это фиксация договоренностей — если обсуждение велось в чате конкретной задачи или проекта, к нему легко вернуться спустя месяц и вспомнить, кто и что обещал сделать.

В-третьих, это работа с файлами: скидывать презентации, макеты и документы через рабочий инструмент удобнее и безопаснее, чем через десяток разных мессенджеров.

Виды корпоративных мессенджеров

Разработчики предлагают разные форматы размещения решений, и от этого выбора зависят и цена, и уровень контроля над данными.

Облачные решения

Самый простой вариант — сервис работает на серверах разработчика, а компания просто регистрируется и начинает пользоваться.

Из плюсов: быстрый запуск, не нужно возиться с настройкой оборудования, обновления приходят автоматически.

Минус — данные физически хранятся не у вас, а у поставщика услуги, поэтому важно проверять, где именно расположены сервера и как обеспечивается безопасность.

Локальный мессенджер для офиса

Локальный мессенджер для офиса устанавливается на оборудование внутри компании и работает в пределах локальной сети, часто даже без выхода в интернет.

Такой формат выбирают организации, где важно, чтобы переписка вообще не покидала пределы здания — например, из-за требований к защите коммерческой тайны.

Минус — придется держать свое оборудование и специалиста, который его обслуживает.

Мессенджер на своем сервере

Корпоративный мессенджер на своем сервере — промежуточный вариант между облаком и локальной сетью. Сервис разворачивается на инфраструктуре компании, но при этом доступен через интернет, а не только внутри одного офиса.

Это удобно для распределенных команд, которым важно и общаться удаленно, и хранить данные под собственным контролем.

Обратная сторона — потребуется IT-специалист для настройки и поддержки, а также затраты на серверные мощности.

Бесплатные корпоративные мессенджеры: возможности и ограничения

На рынке почти не встречаются полностью бесплатные решения без каких-либо рамок — обычно это либо урезанная версия сервиса, либо тестовый доступ к полному функционалу на ограниченный срок. Чаще всего ограничение касается числа пользователей: например, доступ к сервису открыт для команды до 5–10 человек, а дальше нужно переходить на платный тариф.

Для небольшой команды или стартапа бесплатного тарифа обычно достаточно, чтобы протестировать сервис и понять, приживется ли он в компании. А вот при росте штата лимит по количеству пользователей быстро дает о себе знать — приходится либо переходить на платный тариф, либо искать новое решение. Поэтому даже выбирая бесплатный вариант, полезно сразу прикинуть, что будет с командой через полгода-год.

Безопасный корпоративный мессенджер: на что обратить внимание

Утечка переписки с клиентами или внутренних документов способна ударить по репутации компании сильнее, чем кажется на первый взгляд. Поэтому при выборе безопасного корпоративного мессенджера стоит проверить несколько параметров.

1. Возможность гибко настраивать права доступа: кто может видеть чат, кто может добавлять участников, кто — только читать сообщения.
2. Быстрое отключение уволенных сотрудников от всех переписок без необходимости вручную удалять их из каждого чата.
3. Наличие сервиса в реестре российского программного обеспечения — это косвенный показатель надежности и отсутствия скрытых уязвимостей.
4. Наличие двухфакторной или многоуровневой аутентификации для входа в аккаунт.

Лучшие корпоративные мессенджеры для работы

Российский рынок таких решений заметно расширился, и выбор давно не ограничивается парой вариантов. Рассмотрим топ корпоративных мессенджеров, чтобы было проще сравнить их между собой.

Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — система управления бизнесом, в которой также встроен мессенджер. Помимо чата для сотрудников, в сервисе можно работать с CRM, задачами, проектами и финансами.

Возможности мессенджера:

• доступны личные и групповые чаты;
• поиск по всем диалогам и внутри конкретного чата;
• пересылка сообщений — до 100 штук за раз;
• редактирование и удаление своих сообщений в течение часа после отправки;
• упоминания коллег через «@» с отметкой в списке чатов, чтобы обратить внимание на нужное сообщение;
• отправка файлов, изображений, эмодзи и ссылок на задачи и проекты;
• отправка голосовых сообщений в личных чатах;
• голосовые сообщения из внешних мессенджеров;
• реакции на сообщения;
• закрепление важных диалогов и сообщений, также закрепленные диалоги можно вручную сортировать в списке перетаскиванием;
• можно подключить новых участников к рабочему обсуждению — администратор или коллега с нужными правами добавляет человека в канал, а история переписки остается доступной;
• если нужно общаться с клиентами в одном месте и сразу связывать их со сделкой, проектом или задачей — к сервису можно подключить внешние мессенджеры. Обращения автоматически распределяются между менеджерами, а рядом с диалогом видна карточка клиента со сделкой, ответственным и историей переписки;
• отработанный диалог с клиентом можно закрыть — он переместится в группу «Закрытые диалоги», а все наблюдатели увидят уведомление о закрытии;
• вся история переписки с клиентами хранится в архиве с данными по каждому обращению: ФИО, источник сообщения, контрагент, ответственный, статус и прикрепленная сделка;
• можно одним действием создать чат с командой при создании проекта — участники добавятся автоматически, а менеджер получит права администратора;
• есть в реестре российского программного обеспечения.

Бесплатный тариф: есть, без урезания базовых функций мессенджера — до 5 пользователей.

YouGile

YouGile — бесплатный корпоративный мессенджер, встроенный в платформу управления проектами. По интерфейсу похож на Telegram, но заточен под рабочее общение — каждая задача и каждый проект может иметь свой чат.

Возможности:

• доступны личные, групповые чаты, чаты внутри задач и отдельные чаты для каждого проекта — участники добавляются в них автоматически;
• разделение чатов по папкам для личных и групповых переписок;
• массовые действия со списком чатов — выбор нескольких чатов и управление уведомлениями;
• гибкая настройка уведомлений — можно отключить оповещения по чатам задач, чтобы вернуться к ним позже;
• превращение любого сообщения в задачу прямо из чата — без переключения между перепиской и доской, с сохранением контекста обсуждения;
• быстрое добавление новых сотрудников в нужные групповые чаты при приглашении по почте;
• создание групповых чатов не только в браузере, но и из мобильного приложения;
• голосовые сообщения с автоматической расшифровкой в текст — расшифровка отображается в пуше и чате, по ней работает поиск;
• реакции на сообщения;
• запись экрана и отправка видеосообщений прямо из чата;
• система прав в групповых чатах — можно ограничивать, кто пишет сообщения и приглашает участников, создавать информационные каналы или приватные беседы;
• гостевой доступ по ссылке — можно приглашать в чаты клиентов, подрядчиков и фрилансеров бесплатно и без лимита; гости видят только те чаты, куда их пригласили, без доступа к проектам и списку сотрудников;
• есть в реестре российского программного обеспечения;
• доступна коробочная версия с развертыванием на собственных серверах.

Бесплатный тариф: есть, без ограничения функций мессенджера — до 10 пользователей.

Яндекс Мессенджер

Яндекс Мессенджер — корпоративный мессенджер из экосистемы «Яндекс 360», встроенный в единый контур сервисов для бизнеса. Тесно интегрирован с почтой, календарем, облачным хранилищем, видеовстречами «Яндекс Телемост» и «Яндекс Трекером», где ведутся задачи.

Возможности:

• доступны личные и групповые чаты, каналы для объявлений и треды внутри обсуждений;
• отдельное защищенное рабочее пространство — сотрудники не путают личные и рабочие переписки, а сообщения нельзя переслать за пределы компании;
• создание групп и отдельных каналов, например, для новостей компании, с добавлением нужных отделов;
• отметка сообщений меткой «Важное» с быстрым возвратом к ним через отдельный список;
• эмодзи, стикеры и реакции на сообщения;
• голосовые сообщения с автоматической расшифровкой в текст;
• сохранение чатов и заметок из видеовстреч «Яндекс Телемост» — можно свериться с обсуждением после звонка;
• запуск видеовстреч прямо из чата или календаря;
• быстрый перенос рабочих чатов из Telegram через чат-бота с сохранением участников и настроек;
• добавление партнеров, подрядчиков и клиентов в чаты в статусе гостей;
• чат-боты через Bot API для автоматизации простых задач — опросы, справки, ответы на частые вопросы;
• виджет мессенджера можно встроить на корпоративный сайт.

Бесплатный тариф: нет. Мессенджер входит в подписку «Яндекс 360 для бизнеса» без отдельной оплаты — от 199 рублей в месяц за сотрудника по тарифу «Чаты и звонки».

Битрикс24

Битрикс24 — корпоративная платформа, где мессенджер не существует отдельно, а встроен в систему задач, CRM и внутренние процессы компании.

Возможности:

• доступны личные и групповые чаты, каналы для отделов, коллабы для работы с внешними командами и видеозвонки;
• чаты с BitrixGPT — можно упомянуть AI прямо в переписке, чтобы задать вопрос, подвести итоги обсуждения или получить помощь с текстом;
• создание задачи или встречи прямо из сообщения — все участники чата автоматически получают приглашение;
• вложения любого типа — файлы с компьютера или Диска, опросы, ссылки на задачи и события календаря;
• голосовой ввод сообщений и расшифровка голосовых/видеосообщений с распознаванием эмоций собеседника;
• реакции на сообщения;
• закрепление до 20 важных сообщений в чате, добавление сообщений в «Избранное», отметка «Посмотреть позже»;
• редактирование, удаление и массовые действия с сообщениями — до 20 штук одновременно;
• папки для сортировки чатов в мобильном приложении;
• автоматическое добавление сотрудников в каналы отделов, запрет на выход из важных каналов и автоудаление при увольнении;
• чаты с внешними участниками по ссылке;
• быстрый перенос переписок из Telegram с сохранением файлов и участников;
• видеозвонки без ограничений по времени с AI-анализом и расшифровкой встреч через BitrixGPT Follow-up;
• расширенная безопасность — биометрия для входа, двухфакторная авторизация;
• есть коробочная версия с размещением на собственной инфраструктуре компании.

Бесплатный тариф: есть, без ограничения числа пользователей.

Amo-мессенджер

Amo-мессенджер — корпоративный мессенджер с базовым набором функций от AmoCRM.

Возможности:

• доступны личные и групповые чаты, а также каналы для обсуждения проектов и отделов;
• единый актуальный список сотрудников с поиском по имени или должности;
• закрепление важных каналов и часто используемых чатов сверху списка, группировка чатов и каналов по папкам;
• три роли доступа: администратор, сотрудник и внештатный сотрудник — с разным уровнем видимости контактов и заявок;
• чат-боты для автоматизации типовых процессов — согласование оплаты счетов, заявки на отпуск;
• аудиосообщения с расшифровкой в текст по кнопке;
• реакция на сообщения;
• аудиозвонки и конференции до 100 участников с демонстрацией экрана;
• интеграция с amoCRM — переписка с клиентом и коллегами по сделке ведется в одном чате и автоматически попадает в карточку сделки;
• открытый API для интеграции с любыми сторонними сервисами и IT-инфраструктурой компании;
• перенос контактов и переписок из WhatsApp* в пару кликов, а из других мессенджеров — через открытый API;
• контроль доступов на уровне руководителя — уволенные сотрудники сразу теряют доступ к списку сотрудников и переписке;
• данные хранятся на серверах в России, трафик защищен SSL-сертификатом и 256-битным шифрованием;
• есть в реестре российского программного обеспечения.

Бесплатный тариф: есть — до 5 пользователей.

Как выбрать корпоративный мессенджер для компании

Прежде чем принимать решение, полезно честно ответить себе на несколько вопросов.

1. Сколько человек будет пользоваться сервисом сейчас и через полгода — стоит сразу закладывать рост команды, а не ориентироваться только на текущую численность.
2. Нужна ли переписка в привязке к задачам и проектам или достаточно обычных чатов и каналов.
3. Насколько критична конфиденциальность переписки — есть ли смысл смотреть в сторону локального размещения данных.
4. Готова ли компания оплачивать сервис сразу или лучше начать с бесплатного тарифа и протестировать возможности.

Мессенджер для компании стоит выбирать не по красивому интерфейсу на скриншотах, а по тому, насколько он закрывает реальные рабочие сценарии команды. Опыт использования мессенджера в тестовом режиме на небольшой группе сотрудников часто помогает избежать ошибки при масштабировании на всю компанию.

Если переписка тесно связана с задачами и клиентами, разумнее смотреть в сторону решений, где чат — часть более широкой платформы, а не отдельное изолированное приложение.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.