Герой сегодняшнего кейса — Павел, основатель консалтингового агентства и бизнес-коуч. Мы взяли небольшое интервью, чтобы узнать, как он стал партнером Аспро.Cloud и что изменилось в работе его клиента после внедрения.
О партнере
Павел работает с предпринимателями из разных сфер бизнеса — от строительства и производства до digital-маркетинга и IT. Внедрение CRM для него — лишь один из инструментов решения задач клиентов. Передаем ему слово.
Меня зовут Павел и я основатель консалтингового агентства. Моя специализация — помогать микробизнесу и малому бизнесу расти и развиваться.
Мои клиенты — собственники бизнеса с командами до 20 человек. Как правило, они хотят масштабироваться и упрощать процессы в компании, но сталкиваются с различными преградами. Это может быть неправильно составленная стратегия или проблема в процессах, которая приводит к лишнему микроменеджменту. Основная моя задача — найти в бизнесе подобные «бутылочные горлышки» и другие проблемные места, а затем помочь собственнику создать план по их устранению.
Команда у меня небольшая — только ассистент, но этого достаточно, чтобы эффективно управлять проектами. Лиды ко мне приходят с мероприятий, где я знакомлюсь с потенциальными клиентами.
Как происходит работа с клиентами?
Основной запрос от клиентов — желание выбраться из микроменеджмента и масштабировать бизнес. Как правило, происходит это на второй-третий год работы, когда часть процессов уже выстроена. Казалось бы, самое время переключиться на более глобальные задачи, но руководитель все еще задыхается в операционке. Масштабироваться в таком случае просто не получается — бизнес к этому не готов.
Первым делом я пытаюсь глубже понять бизнес клиента и раскрывать его отношение к делу. Даю опросник на несколько сотен вопросов, и на основании ответов создаю ментальную карту. Задача на этом этапе — помочь клиенту самому увидеть сложившуюся ситуацию и принять нужные решения. Все-таки я считаю, что бизнес — это тренажерный зал, где собственник сам должен приседать.
Далее уже предпринимаем конкретные шаги: перерабатываем структуру компании, внедряем нужные инструменты — например, CRM или таск-менеджер, а также обучаем команду клиента работе с ними. Если клиенту нужно перестроить отдел продаж, внедряем ему подходящую CRM. Если нужно контролировать проектную работу команд — внедряем таск-менеджер. И так далее в соответствии со сценариями.
Я — сертифицированный партнер Битрикс24 и AmoCRM, поэтому чаще всего внедрял клиентам именно эти системы в рамках партнерских программ. Про Аспро.Cloud я узнал совершенно случайно — от своего же клиента. Начал переносить туда свой собственный бизнес, чтобы подготовиться к внедрению, и решил остаться в этой системе. В настоящий момент я уже перенес в Аспро.Cloud работу с клиентскими проектами и часть финансов, а также вступил в партнерскую программу. Уже есть пара клиентов на примете.
О клиенте
Клиент, который познакомил меня с Аспро.Cloud — небольшая строительная компания. 5 человек в штате, а все остальные — подрядчики из регионов. Заказчик хотел систематизировать бизнес:
-
настроить перераспределение обязанностей,
-
прописать измеряемый результат работы для каждой должности,
-
внедрить новую систему мотивации, материальной и нематериальной,
-
определить ключевые показатели бизнеса и отдельных его структурных единиц, найти баланс и взаимосвязи между ними,
-
перейти к планированию проектов по вехам.
Как происходило внедрение
Мы проработали стратегию и начали с построения организационной структуры. Прописали в ней все функции и установили метрики для каждого звена.
Клиенту я уже начал внедрять другой сервис, который показался нам оптимальным решением. Там можно было отслеживать KPI каждого отдела и связать их с финансами отдела. Мы уже успели перенести туда часть структуры и процессов, как однажды вечером клиент просто прислал мне ссылку на Аспро.Cloud и сказал: «Это то, что нам нужно!»
Про Аспро.Cloud до этого момента я вообще не знал. Клиент был в восторге, поэтому я начал тестировать Аспро.Cloud сам. Опыт интегратора помог мне быстро освоиться и оценить возможности. Потратил примерно сутки-двое, чтобы разобраться в интерфейсе.
В итоге Аспро.Cloud оказался достаточно универсальным инструментом, который он мог закрыть не только задачи клиента, но и мои собственные. Мы нашли здесь все, что нужно для управления клиентскими проектами и смогли адаптировать их под свои сферы бизнеса. Как минимум, здесь удобно планировать задачи и отслеживать статус их выполнения. Во всяком случае, при отсутствии запроса на сложную аналитику.
А были ли трудности с переходом на новую систему?
Во время внедрения мы столкнулись с саботажем со стороны сотрудников. Они привыкли к другому формату работы, с другими инструментами. В новой системе отказывались работать.
Нюанс в том, что сотрудники эти доверенные, ставить им ультиматумы и заменять на новых собственник не хотел. Я намекнул ему, что если он сам не примет нужное решение, как ему надо, это будет мертвый проект.
Клиент взял ситуацию в свои руки и донес до сотрудников важность перехода на Аспро.Cloud. В процессе удалось убедить менеджеров, что новая система не усложнит их работу и откроет новые перспективы.
Какие именно задачи клиента помог решить Аспро.Cloud?
Клиент раньше вел проекты в одном сервисе, а финансы — в другом. Показатели по сотрудникам и оргструктуру собирал в Excel-таблице. Поэтому нам важно было собрать управление проектами, финансовый учет, и CRM для работы с клиентами в одном месте. Аспро.Cloud для этих задач отлично подошел.
Но особенно клиенту понравилась гибкость в настройке задач — удобно отслеживать показатели эффективности по каждому проекту. В продукте, который я изначально планировал внедрять, этого нет.
.jpg)
Дашборды в Аспро.Cloud
Подводим итоги
Мы благодарим Павла за его историю и ценный опыт. А если вы знаете кому и как можно внедрить Аспро.Cloud, либо у вас есть заинтересованные клиенты или бизнес-партнеры, вы можете заработать на этом. Вступайте в партнерскую программу Аспро.Cloud и получайте 50% с каждой покупки привлеченного клиента.
Подробнее обо всех условиях читайте на странице партнерской программы.
