База знаний

База знаний — это инструмент, с помощью которого можно делиться опытом с коллегами. База знаний представляет собой библиотеку статей и материалов, к которой у пользователей на портале всегда есть доступ.

В базе знаний можно создавать и размещать:

• внутрикорпоративную документацию для обучения сотрудников;
• рабочие регламенты и инструкции;
• списки полезных ссылок и инструментов;
• техническую документацию по продукту;
• ответы на типовые вопросы для клиентов;
• любые другие материалы, которыми вы хотите поделиться с коллегами или клиентами.

Возможности модуля

В модуле «База знаний» можно:

• создавать статьи и наполнять их различным контентом — изображениями, видео, таблицами, файлами для скачивания;
• превращать статьи в разделы и подразделы с иерархической структурой;
• копировать и перемещать статьи в рамках одной или нескольких баз знаний;
• создавать публичные базы знаний, доступные по внешней ссылке;
• встраивать базу знаний на свой сайт и подключить к ней свой поддомен;
• выгружать базу знаний из Notion или Confluence;
• автоматизировать работу с базой знаний с помощью автодействий.

В этой главе разбираемся с возможностями и настройками базы знаний.