Интеграция Jivo (JivoSite) c Аспро.Cloud

Jivo — это платформа для коммуникации с вашими клиентами. Сервис объединяет разные каналы связи в одном приложении: чат на сайте, соцсети, мессенджеры, звонки.

Интеграция Аспро.Cloud с Jivo позволяет автоматически создавать новые задачи, контакты и сделки из диалогов с вашими операторами через Jivo. В карточке контакта в этом случае будет отображаться вся история переписки. 

В этой статье рассказываем, как настроить интеграцию с Jivo внутри Аспро.Cloud.

Этап 1. Установка модуля

1. Перейдите в раздел «Приложения» и найдите модуль интеграции с Jivo. Установите его.
   

2. В настройках модуля сразу же можно задать права доступа для сотрудников — администратор или доступ запрещен.

Этап 2. Настройка интеграции в Аспро.Cloud

Внутри модуля нажмите кнопку «Настроить интеграцию».

В настройках Аспро.Cloud определите, какие действия необходимо производить на основании сообщений из Jivo:

• создавать задачу, если операторов нет в сети.
• создавать контакт.
• создавать сделку по завершении чата (в том числе, когда операторов нет в сети).

Ниже укажите воронку продаж, куда будут попадать сделки из Jivo, и задайте источник по умолчанию.

Укажите ответственного сотрудника, который будет назначен на все сделки, контакты и задачи, созданные из Jivo. Если вы оставите значение «Не указан», Аспро.Cloud будет искать совпадения по email и автоматически определять ответственных при нахождении таковых.

Сохраните настройки.

Аспро.Cloud позволяет задать собственные настройки для каждого подключенного канала в Jivo. Например, со всех чатов из виджета на сайте будут создаваться только контакты, а со всех диалогов в Viber (по их завершению) — контакты и сделки. Соответственно, для каждого канала можно определить свой источник сделки и воронку, а также ответственного.

Этап 3. Настройка интеграции в Jivo

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Jivo.
2. Перейдите в раздел «Управление», во вкладку «Каналы связи».

3. Нажмите на подключенный канал и перейдите в раздел «Настройки интеграции для разработчиков». Включите webhooks.

4. Вернитесь в аккаунт Аспро.Cloud и скопируйте адрес для отправки вебхука из списка в настроенной интеграции.

5. Вставьте этот адрес в аккаунте Jivo в поле «URL для Webhooks».

Теперь Аспро.Cloud будет получать информацию обо всех необходимых действиях, чтобы создавать задачи, контакты и сделки в CRM-системе.

Если вам напишет клиент, а все операторы не в сети, в Аспро.Cloud моментально создастся задача, а вам придет уведомление.

Кроме того, будут создаваться контакты на первые обращения. В его карточке автоматически будет зафиксирована почта и номер телефона. А также, как только чат будет закрыт, в Аспро.Cloud может будет создавать сделку.

Все эти опции вы задаете самостоятельно в настройках интеграции внутри аккаунта Аспро.Cloud.