База знаний

База знаний — это инструмент, с помощью которого можно делиться опытом с коллегами. База знаний представляет собой библиотеку статей и материалов, к которой у пользователей на портале всегда есть доступ.

В базе знаний можно создавать и размещать:

• внутрикорпоративную документацию для обучения сотрудников;

• рабочие регламенты и инструкции;

• списки полезных ссылок и инструментов;

• техническую документацию по продукту;

• ответы на типовые вопросы для клиентов;

• любые другие материалы, которые вы хотите поделиться с коллегами или клиентами.

Возможности модуля

В модуле «База знаний» можно:

• создавать статьи и наполнять их различным контентом — изображениями, видео, таблицами, файлами для скачивания;

• превращать статьи в разделы и подразделы с иерархической структурой;

• копировать и перемещать статьи в рамках одной или нескольких баз знаний;

• создавать публичные базы знаний, доступные по внешней ссылке;

• встраивать базу знаний на свой сайт и подключить к ней свой поддомен;

• выгружать базу знаний из Notion или Confluence;

• автоматизировать работу с базой знаний с помощью автодействий.

В этой главе разбираемся с возможностями и настройками базы знаний.