Справочный центр для ваших клиентов
Ответы на популярные вопросы клиентов в единой базе знаний на вашем сайте. Снизьте нагрузку на техподдержку и менеджеров с помощью Аспро.Cloud.
Внешний доступ к базе знаний
Чтобы повысить лояльность клиентов, важно оперативно оказывать им помощь и отвечать на интересующие вопросы. Но менеджеры и техподдержка не всегда успевают обработать каждый запрос. Особенно если вы специализируетесь на сезонных товарах и услугах. Решить эту проблему поможет база знаний в Аспро.Cloud. Вы можете создать в ней инструкции по работе с продуктом или полезные статьи и открыть доступ для внешнего пользователя.
Экспорт на сайт
Для внешней базы знаний необязательно создавать отдельный домен. Достаточно выгрузить ее на ваш сайт
и прикрепить ссылку, например, в футер. При этом добавлять и редактировать статьи вы сможете внутри Аспро.Cloud. Все изменения обновятся автоматически. Это позволит клиентам не только быстро находить базу знаний, но и получать актуальную информацию.
Простой редактор
Чтобы добавлять и редактировать статьи в базе знаний,
не нужно иметь навыков программирования. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу любой сотрудник может добавить текст, фотографии, видео и таблицы.
SEO-продвижение базы знаний
Материалы из базы знаний можно найти не только на вашем сайте, но и через поисковые запросы. Ускорить индексацию помогают SEO-инструменты. В настройках вы можете задать уникальный URL, Title и Description для каждой отдельной статьи. Также есть возможность подключить Google Analytics или Яндекс.Метрику и отслеживать популярность материалов. Так вы сможете улучшать информацию в базе знаний и привлекать еще больше пользователей.
Запишитесь на онлайн-демонстрацию
Присоединяйтесь к нам на 30-минутном вводном уроке и узнайте
о всех принципах и тонкостях Аспро.Cloud
Порядок в базе знаний
База знаний в Аспро.Cloud интуитивно понятна благодаря древообразной структуре. Чтобы создать разделы и подразделы, достаточно создать родительскую статью и привязать к ней другие материалы. Вложенность помогает объединять статьи в тематические блоки. Одну публикацию также можно закрепить за несколькими разделами, что позволит не тратить время на ее повторное создание и оформление.
Быстрый ответ на вопрос
Чаще всего клиент обращается в базу знаний с конкретной проблемой, которую ему необходимо решить. Тратить время на прочтение всех материалов он вряд ли захочет. Чтобы покупателю было проще найти ответ на свой вопрос, он может воспользоваться удобным поиском. Он позволяет найти статьи по названию и ключевым словам — тегам, которые вы можете добавить к каждому материалу.
Обратная связь от клиентов
К базе знаний можно подключить систему оценивания статей. Благодаря этому каждый пользователь сможет выразить свое мнение и будет чувствовать себя услышанным. А вы сможете понять, какие материалы необходимо доработать, чтобы закрыть запрос клиента.
«Выбрали Аспро.Cloud после долгого сравнения с другими сервисами. Нам были нужны финансовый блок и управление проектами, но важнее всего было связать эти два модуля между собой. Первые результаты мы получили в первую же неделю: нашли переплаты на 40 000 ₽ и откорректировали финансовый план»
Генеральный директор
«Очень благодарен за классный продукт. Берет чувство гордости, что сделано командой из России. Давно искал то, что у вас есть, будто делал сам для себя»
Основатель и руководитель компании
«Пользуемся Аспро.Cloud, потому что очень удобно работать со счетами и актами. Работу с ними ускорили в 4 раза. Приятно, что платформа развивается и появляются новые, нужные возможности. Для нас важно вести финансовый учет и счета с актами правильно подгружать в систему, поэтому лучше решения не придумаешь»
Руководитель компании RANX
«В Аспро.Cloud нам особенно нравятся задачи, удобно на канбан-доске отслеживать их выполнение. Привлекает подробная карточка, очень удобно сделана возможность написания заметок и комментариев, нравится встроенный редактор. Активно используем отчеты по часам и трекинг времени»
Основатель студии Positron
«Сейчас в системе настроены и работают контрагенты, контакты. Помимо того, что много проектов, в них еще нужно добавить пользователей: заказчик, подрядчик, агент подрядчика, субподрядчик, проектировщик, субпроектировщик. У каждого есть свои контактные лица, ответственные за этот проект. Настраиваем и автоматизируем все это под себя. Активно использую календарь для планирования встреч и созвонов»
Руководитель MIC-system
«Мы наконец-то смогли управлять практически всеми процессами в рамках единой облачной системы. При этом на ПО мы стали тратить гораздо меньше, чем приходилось раньше при использовании других продуктов»
Производственный директор
«Аспро.Cloud — cервис действительно классный. Он помог автоматизировать нашу работу, ускорить обучение сотрудников, упорядочить внутренние процессы и упростить взаимодействие с клиентами. Могу смело сказать, что сейчас мы не представляем свою деятельность без него. Система живая и активно развивается — то есть вы видите, что сегодня добавился один функционал, завтра — следующий, все ошибки всегда ...
MakeShop.pro, руководитель
«Внедрением Аспро.Cloud занимался я лично без помощи каких-либо специалистов, временных ресурсов было потрачено немного, и сам процесс не вызвал трудностей. Команде сразу стало комфортно работать в системе, так как эффективность системы определяется тем, насколько она может решать ваши задачи»
Руководитель интернет-агентства ARTGK
«Сотрудники ведут проекты максимально удобно и эффективно. Все процессы стали прозрачными: отслеживаем ошибки и проблемные места, в которых работа замедляется. Автоматизировали рутинные действия, например, расчет заработной платы для МОП-ов»
Руководитель отдела продаж
Оцените преимущества внешней базы знаний уже сегодня
База знаний — онлайн-сервис, оценить пользу которого можно уже сейчас:
у Аспро.Cloud есть тестовый период на 14 дней.
у Аспро.Cloud есть тестовый период на 14 дней.