Урок 1: что такое бизнес-процесс?

Любой бизнес представляет собой совокупность разных постоянных активностей. Они совершаются разными людьми, несут разную ценность и приносят разный результат.

Различаются они и в том, что могут быть бизнес-процессами, а могут быть — и чем-то другим. Чтобы разобраться в этом подробнее, для начала разберем основные признаки бизнес-процессов.

1. Бизнес-процесс — это последовательность из нескольких действий

Как правило, единичные действия не приводят к созданию ценного для бизнеса результата. Выполняться они могут одним или несколькими работниками. Разберем для наглядности пару примером.

Можно ли считать приготовление кофе бизнес-процессом?

Если работник использует кофемашину, то процесс одномоментный. Да, регулярное потребление кофеина может положительно сказаться на продуктивности и работоспособности коллектива. Но ценность этого результата несет слишком абстрактный характер. Поэтому приготовление кофе нельзя считать бизнес-процессом.

А вот изготовление глиняного горшка на заказ — уже можно считать бизнес-процессом. В него входит целый ряд операций:

• получение сырья — покупку или изготовление глины;
• сбор гончарного круга, на котором изделие будет создаваться;
• непосредственно создание будущего горшка — придание глине формы;
• обжиг изделия в печи;
• опционально — покраска;
• последний этап — передача горшка заказчику.

2. Бизнес-процессы производятся регулярно, а не единоразово

Отлаженные бизнес-процессы — это стабильная работа предприятия. Стабильность означает предсказуемость, а с ней и высокую степень контроля над бизнесом, возможность прогнозировать результаты.

Бизнес-процессы также помогают стандартизировать действия как отдельных сотрудников, так и целых структурных подразделений компании. Проще говоря, когда работа стандартизирована, команда всегда знает, что делать. В перспективе стандартизированные процессы можно и автоматизировать. Кроме того, эффективность таких операций можно измерять и оценивать по показателям.

Какие регулярные активности можно считать бизнес-процессами?

• обработка заказа в интернет-магазине,
• закупка сырья для производства товара,
• найм новых сотрудников в компанию,
• начисление и выплата заработной платы.

3. Бизнес-процессы приносят значимый для бизнеса результат

Каждый бизнес-процесс направлен на достижение определенной цели и вносит вклад в развитие компании. Результаты могут быть самыми разными.

Это может быть:

• готовый внутренний документ,
• организованное регулярное мероприятие,
• выход нового продукта на рынок.

Подведем итоги

Бизнес-процесс — это последовательность из нескольких действий, которые выполняются на регулярной основе и приносят полезный для бизнеса результат. Из них состоит повседневная активность любого предприятия.