В бизнесе CRM-система стала необходимым инструментом для развития компании. С ее помощью можно автоматизировать процессы: выстроить взаимодействие с клиентами, организовать работу команды, повысить продуктивность организации. Чтобы правильно выбрать платформу, важно знать, какие CRM-системы существуют.
Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что CRM подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами. Существуют разные примеры CRM, но все они направлены на эффективную работу с заказчиками и выстраивание продаж в компании.
Главное, чтобы инструмент был грамотно подобран с учетом специфики вашего бизнеса. Для этого нужно знать, какие есть виды CRM систем.
Какие бывают CRM-системы?
Пользователи в основном ориентируются на рейтинг, цену, сферу деятельности и функционал при выборе системы. Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно знать о CRM какие есть типы.
Системы классифицируют по типу хранения данных, по уровню обработки информации, по направлению отрасли. Разберем подробнее.
По типу хранения данных
Облачная CRM. Находится на сервере разработчика и хранит данные в облачном хранилище, к которому у вас есть онлайн-доступ. Пользователь может получить доступ к ней из любой точки мира и с разных устройств. Облачные CRM имеют ряд преимуществ:
- вы платите только абонентскую плату раз в месяц или год, вам не нужно вкладывать крупную сумму на покупку лицензии;
- вам не нужно с нуля настраивать сервер, достаточно иметь оборудование для работы и настроить доступ к личному кабинету;
- система автоматически обновляется разработчиком в фоновом режиме;
- облачное решение гибко настраивается и адаптируется под ваш бизнес.
Коробочная версия. Называется готовым программным обеспечением и приобретается «под ключ». Коробка устанавливается на внутренний сервер компании и используется крупным бизнесом. Преимущества такой версии:
- вы приобретаете лицензию и используете продукт на правах собственности, модернизируете его под свой проект;
- вам не нужно платить ежемесячно, сервис приобретается единоразово;
- вам обеспечена информационная безопасность, так как все данные находятся исключительно на вашем сервере;
- систему можно подстраивать под бизнес с помощью открытому исходному коду.
Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание. Поэтому ее удобнее использовать крупным организациям. Облачная версия более гибкая и менее затратная в использовании, но хранение данных компании остается на ответственности разработчика.
По обработке информации
-
Операционные. Наиболее популярное решение на рынке. Такие типы CRM направлены на автоматизацию рутинных задач, чтобы упростить взаимодействие с клиентами, структурировать данные по сделкам и организовать работу менеджеров. Главная цель — улучшить качество работы с клиентами и повысить их лояльность. При этом в чистом виде такой тип встречается редко и требует дополнительного внедрения инструментов.
-
Аналитические. Такие сервисы ориентированы на комплексный анализ данных и создание успешной стратегии продвижения на их основе. Внедрение аналитической CRM происходит в интересах отдела маркетинга, чтобы собирать информацию о клиентах, следить за конверсией продаж, выбирать подходящие каналы сбыта и прогнозировать результаты.
-
Коллаборационные. Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в b2b, но готовых решений в чистом виде мало. Зачастую они интегрируются с другими CRM.
-
Комбинированные. Такие CRM виды соединяют в себе операционные и аналитические типы. Поэтому являются популярными решениями на современном рынке. В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных CRM и встраивается отдельными опциями.
По специализации
-
Универсальные. Такая система имеет стандартный набор необходимых функций и подходит большинству компаний. Зачастую это комбинированные CRM, которые интегрируются со сторонними сервисами. Преимущество ее в том, что она не привязана к определенному виду деятельности.
-
Отраслевые. Направлены на конкретную отрасль и содержат соответствующий функционал. К примеру, инструмент для планирования маршрутов в сфере логистики или функционал для контроля складского помещения. Такая CRM-система узконаправленная, поэтому не автоматизирует многие процессы из-за специфики применения.
Примеры CRM
Аспро.Cloud
Это облачная CRM-система с обширным функционалом. Платформа содержит инструменты для управления проектами, финансами, работы со сделками и клиентами, а также автоматизации бизнес-процессов. Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании. 
Инструменты:
- управление задачами и проектами для работы команды;
- работа со сделками и клиентами для качественной обработки заявок;
- интеграция с почтой, банками, телефонией и дополнительными сервисами для автоматизации работы;
- контроль финансов для расчета рентабельности проектов и прибыли компании;
- формирование счетов и актов для оперативной работы с заказчиками;
- предоставление подробных отчетов и анализа показателей продуктивности бизнеса;
- база знаний для информирования сотрудников и клиентов по важным вопросам;
- платежный календарь для сохранения финансовой устойчивости и защиты от кассовых разрывов.
Bitrix24
Сервис подходит для любого типа бизнеса. Система оснащена функционалом для работы с командой, управления документооборотом, контроля сделок и финансов и другого. Такая CRM-система имеет большой набор инструментов, который помогает работе крупного бизнеса.
Инструменты:
- CRM для работы с клиентами и сделками;
- работа с документами для упрощения рутинных действий;
- интеграция с почтой, телефонией, банками и другими сервисами для организации работы;
- возможность создания лендинга для сбора лидов и продаж;
-
отчеты и аналитика для оценки эффективности компании;
- создание интернет-магазина для запуска сайта;
- управление финансовыми потоками для учета прибыли организации.
AmoCRM
Эта платформа имеет понятный интерфейс для работы с клиентами и продажами. Сервис прост в освоении и помогает улучшить работу менеджеров, чтобы повысить качество обслуживания заявок.
Инструменты:
- CRM для работы с клиентами и автоматического сбора заявок со всех каналов;
- автоматическая воронка продаж для объединения каналов коммуникации с заказчиками;
- интеграция с мессенджерами для сбора заявок из разных чатов;
- представление отчетов и анализа для оценки конверсии продаж;
- возможность сканировать визитки клиентов и автоматически заносить в систему;
- автоматическое распределение задач между менеджерами для контроля нагрузки на команду.
1С:CRM
Данная CRM-система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах.
Инструменты:
- управление продажами для контроля конверсии;
- интеграции с другими продуктами 1С для улучшения работы системы;
- возможность отслеживать продуктивность менеджеров для контроля выполнения KPI;
- работа с документооборотом для автоматического выполнения рутинных действий;
- интеграция с почтой, телефонией, внешними площадками;
- контроль плана выполнения продаж для оценки работы отделов.
RetailCRM
Сервис способен автоматизировать интернет-торговлю и упростить процесс работы с онлайн-заказами. С помощью него можно контролировать продажи через социальные сети, маркетплейсы и мессенджеры. При необходимости можно построить функционал под специфику бизнеса.
Инструменты:
- сбор заявок с разных каналов для контроля заказов;
- синхронизация с более 90 сервисами для работы с почтой, телефонией и кассами и рассылками;
- автоматизация обработки заказов, доставки и подготовки наклеек для упрощения рутины;
- аналитика по сбыту товаров, продуктивности сотрудников для контроля показателей;
- работы со счетами и актами для оперативной обработки заказов.
В каких сферах использовать CRM?
Производство. Типы CRM-систем для производства помогут отследить готовность заказов, управлять производственным планом, контролировать производительность команды и выстроить связь между подразделениями.
CRM хороший вариант для строительных компаний, мебельного производства и других сфер, где важно автоматизировать рутинные процессы, чтобы освободить время для выполнения долгосрочных проектов.
Юридические компании. CRM поможет вести учет задач, контролировать время на оказание консультаций, сохранит историю работы с клиентом в системе, поможет управлять проектами. От автоматизации этих процессов зависит оперативность оказания юридических услуг. Например, CRM-система Аспро.Cloud предоставляет решение для работы юридических компаний.
Малый бизнес. CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.
B2b-продажи. CRM для b2b продаж поможет привлечь новых клиентов и сформировать базу старых. Это хороший инструмент для повышения производительности работы менеджеров и управления полным циклом продаж в компании. Особенно CRM позволит совмещать контроль команды и клиентов в режиме одного окна.
Современные CRM-системы способны улучшить работу отделов компании. Аспро.Cloud предлагает решения для разных сфер бизнеса для работы разных отделов в организации. Попробуйте новые инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса и его развития!
