В бизнесе CRM-система стала необходимым инструментом для развития компании. С ее помощью можно автоматизировать процессы: выстроить взаимодействие с клиентами, организовать работу команды, повысить продуктивность организации. Чтобы правильно выбрать платформу, важно знать, какие CRM-системы существуют.
Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что CRM подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами. Существуют разные примеры CRM, но все они направлены на эффективную работу с заказчиками и выстраивание продаж в компании.
Главное, чтобы инструмент был грамотно подобран с учетом специфики вашего бизнеса. Для этого нужно знать, какие есть виды CRM систем.
Какие бывают CRM-системы?
Пользователи в основном ориентируются на рейтинг, цену, сферу деятельности и функционал при выборе системы. Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно знать о CRM какие есть типы.
Системы классифицируют по типу хранения данных, по уровню обработки информации, по направлению отрасли. Разберем подробнее.
По типу хранения данных
Облачная CRM. Находится на сервере разработчика и хранит данные в облачном хранилище, к которому у вас есть онлайн-доступ. Пользователь может получить доступ к ней из любой точки мира и с разных устройств. Облачные CRM имеют ряд преимуществ:
- вы платите только абонентскую плату раз в месяц или год, вам не нужно вкладывать крупную сумму на покупку лицензии;
- вам не нужно с нуля настраивать сервер, достаточно иметь оборудование для работы и настроить доступ к личному кабинету;
- система автоматически обновляется разработчиком в фоновом режиме;
- облачное решение гибко настраивается и адаптируется под ваш бизнес.
Коробочная версия. Называется готовым программным обеспечением и приобретается «под ключ». Коробка устанавливается на внутренний сервер компании и используется крупным бизнесом. Преимущества такой версии:
- вы приобретаете лицензию и используете продукт на правах собственности, модернизируете его под свой проект;
- вам не нужно платить ежемесячно, сервис приобретается единоразово;
- вам обеспечена информационная безопасность, так как все данные находятся исключительно на вашем сервере;
- систему можно подстраивать под бизнес с помощью открытому исходному коду.
Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание. Поэтому ее удобнее использовать крупным организациям. Облачная версия более гибкая и менее затратная в использовании, но хранение данных компании остается на ответственности разработчика.
По обработке информации
-
Операционные. Наиболее популярное решение на рынке. Такие типы CRM направлены на автоматизацию рутинных задач, чтобы упростить взаимодействие с клиентами, структурировать данные по сделкам и организовать работу менеджеров. Главная цель — улучшить качество работы с клиентами и повысить их лояльность. При этом в чистом виде такой тип встречается редко и требует дополнительного внедрения инструментов.
-
Аналитические. Такие сервисы ориентированы на комплексный анализ данных и создание успешной стратегии продвижения на их основе. Внедрение аналитической CRM происходит в интересах отдела маркетинга, чтобы собирать информацию о клиентах, следить за конверсией продаж, выбирать подходящие каналы сбыта и прогнозировать результаты.
-
Коллаборационные. Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в b2b, но готовых решений в чистом виде мало. Зачастую они интегрируются с другими CRM.
-
Комбинированные. Такие CRM виды соединяют в себе операционные и аналитические типы. Поэтому являются популярными решениями на современном рынке. В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных CRM и встраивается отдельными опциями.
По специализации
-
Универсальные. Такая система имеет стандартный набор необходимых функций и подходит большинству компаний. Зачастую это комбинированные CRM, которые интегрируются со сторонними сервисами. Преимущество ее в том, что она не привязана к определенному виду деятельности.
-
Отраслевые. Направлены на конкретную отрасль и содержат соответствующий функционал. К примеру, инструмент для планирования маршрутов в сфере логистики или функционал для контроля складского помещения. Такая CRM-система узконаправленная, поэтому не автоматизирует многие процессы из-за специфики применения.
Примеры CRM
Аспро.Cloud
Это облачная CRM-система с обширным функционалом. Платформа содержит инструменты для управления проектами, финансами, работы со сделками и клиентами, а также автоматизации бизнес-процессов. Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании. 
Инструменты:
- управление задачами и проектами для работы команды;
- работа со сделками и клиентами для качественной обработки заявок;
- интеграция с почтой, банками, телефонией и дополнительными сервисами для автоматизации работы;
- контроль финансов для расчета рентабельности проектов и прибыли компании;
- формирование счетов и актов для оперативной работы с заказчиками;
- предоставление подробных отчетов и анализа показателей продуктивности бизнеса;
- база знаний для информирования сотрудников и клиентов по важным вопросам;
- платежный календарь для сохранения финансовой устойчивости и защиты от кассовых разрывов.
Такая система подойдет для малого и среднего бизнеса, легко внедряется и не требует много времени на изучение функционала. Адаптируется под разные сферы деятельности и имеет доступные тарифы для начала вашей работы.
Bitrix24
Сервис подходит для любого типа бизнеса. Система оснащена функционалом для работы с командой, управления документооборотом, контроля сделок и финансов и другого. Такая CRM-система имеет большой набор инструментов, который помогает работе крупного бизнеса.
Инструменты:
- CRM для работы с клиентами и сделками;
- работа с документами для упрощения рутинных действий;
- интеграция с почтой, телефонией, банками и другими сервисами для организации работы;
- возможность создания лендинга для сбора лидов и продаж;
-
отчеты и аналитика для оценки эффективности компании;
- создание интернет-магазина для запуска сайта;
- управление финансовыми потоками для учета прибыли организации.
Такая система содержит большой функционал, но по этой причине малому бизнесу может быть трудно освоить ее интерфейс. Множество инструментов направлены на определенные отрасли и не всегда нужны более мелкой компании.
AmoCRM
Эта платформа имеет понятный интерфейс для работы с клиентами и продажами. Сервис прост в освоении и помогает улучшить работу менеджеров, чтобы повысить качество обслуживания заявок.
Инструменты:
- CRM для работы с клиентами и автоматического сбора заявок со всех каналов;
- автоматическая воронка продаж для объединения каналов коммуникации с заказчиками;
- интеграция с мессенджерами для сбора заявок из разных чатов;
- представление отчетов и анализа для оценки конверсии продаж;
- возможность сканировать визитки клиентов и автоматически заносить в систему;
- автоматическое распределение задач между менеджерами для контроля нагрузки на команду.
Система удобна и проста в использовании и имеет множество функций для работы с клиентами. Но направлена в основном на работу отдела продаж, поэтому в ней нельзя управлять проектами и финансами. Поэтому такая система не подойдет для компаний, которые хотят автоматизировать все отделы.
1С:CRM
Данная CRM-система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах.
Инструменты:
- управление продажами для контроля конверсии;
- интеграции с другими продуктами 1С для улучшения работы системы;
- возможность отслеживать продуктивность менеджеров для контроля выполнения KPI;
- работа с документооборотом для автоматического выполнения рутинных действий;
- интеграция с почтой, телефонией, внешними площадками;
- контроль плана выполнения продаж для оценки работы отделов.
Такая система способна адаптироваться под любой бизнес, что позволяет гибко настроить функционал. Но для грамотной работы сервиса потребуется помощь во внедрении от специалиста 1С. Так как платформа имеет множество инструментов и осложнена многофункциональностью.
RetailCRM
Сервис способен автоматизировать интернет-торговлю и упростить процесс работы с онлайн-заказами. С помощью него можно контролировать продажи через социальные сети, маркетплейсы и мессенджеры. При необходимости можно построить функционал под специфику бизнеса.
Инструменты:
- сбор заявок с разных каналов для контроля заказов;
- синхронизация с более 90 сервисами для работы с почтой, телефонией и кассами и рассылками;
- автоматизация обработки заказов, доставки и подготовки наклеек для упрощения рутины;
- аналитика по сбыту товаров, продуктивности сотрудников для контроля показателей;
- работы со счетами и актами для оперативной обработки заказов.
Система удобна для работы с онлайн-торговлей и способна автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Такая CRM направлена больше на контроль продаж и сделок, поэтому ее нужно грамотно встроить в свой бизнес при необходимости.
В каких сферах использовать CRM?
Производство. Типы CRM-систем для производства помогут отследить готовность заказов, управлять производственным планом, контролировать производительность команды и выстроить связь между подразделениями.
CRM хороший вариант для строительных компаний, мебельного производства и других сфер, где важно автоматизировать рутинные процессы, чтобы освободить время для выполнения долгосрочных проектов.
Юридические компании. CRM поможет вести учет задач, контролировать время на оказание консультаций, сохранит историю работы с клиентом в системе, поможет управлять проектами. От автоматизации этих процессов зависит оперативность оказания юридических услуг. Например, CRM-система Аспро.Cloud предоставляет решение для работы юридических компаний.
Малый бизнес. CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.
B2b-продажи. CRM для b2b продаж поможет привлечь новых клиентов и сформировать базу старых. Это хороший инструмент для повышения производительности работы менеджеров и управления полным циклом продаж в компании. Особенно CRM позволит совмещать контроль команды и клиентов в режиме одного окна.
Современные CRM-системы способны улучшить работу отделов компании. Аспро.Cloud предлагает решения для разных сфер бизнеса для работы разных отделов в организации. Попробуйте новые инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса и его развития!
