CRM с воронкой продаж: топ-8 лучших систем

В условиях современного бизнеса эффективность работы отдела продаж во многом зависит от того, насколько грамотно настроена и используется система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Одна из ключевых функций, на которую стоит обращать внимание при выборе CRM-системы — воронка продаж. Этот инструмент важен, поскольку помогает менеджерам понять, на каком этапе работы с клиентом они могут совершить ошибку, и проанализировать конверсию между этими этапами. В этой статье мы рассмотрим лучшие СРМ с воронкой продаж, чтобы вы могли быстро найти подходящее решение. 

Обзор 8 CRM-систем с воронкой продаж

Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — это облачная система для автоматизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами. 

Функционал

1. Пользователи могут создавать несколько воронок, переключаться между ними и управлять их порядком отображения в CRM. Будет удобно для компаний с несколькими направлениями бизнеса, где требуется детальная настройка каждой воронки.
2. Воронка продаж в Аспро.Cloud легко настраивается благодаря интуитивно понятному интерфейсу. Пользователи могут добавлять новые этапы, менять их порядок и названия с помощью Drag&Drop, а также настраивать цветовую схему для каждого этапа прямо на доске.
3. CRM интегрируется с популярными почтовыми сервисами и IP-телефонией, мессенджерами и соцсетями. Это позволяет автоматически создавать сделки и контакты на основе входящих писем или звонков, а также сохранять всю коммуникацию в карточке сделки.
4. Аспро.Cloud позволяет настраивать автоматические действия на этапах воронки. Это могут быть триггерные письма, задачи для сотрудников или уведомления, что значительно ускоряет работу и минимизирует риск пропустить важные действия. 

Тарифы

В Аспро.Cloud есть бесплатный и 4 платных тарифа, которые различаются по функционалу и количеству пользователей от 2 090 до 13 500 ₽/мес. Чтобы протестировать систему, можно воспользоваться бесплатным 14-дневным периодом на максимальном тарифе. Так пользователь сможет посмотреть инструменты сервиса и выбрать себе подходящий тариф. 

amoCRM

amoCRM — это CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами, маркетинга и аналитики в бизнесе. 

Функционал

1. Можно изменять стадии продаж, добавлять новые этапы, удалять и переименовывать существующие. Это полезно для компаний, которым необходимо гибко настраивать процессы продаж и оптимизировать работу с клиентами на каждом этапе воронки. 

2. Система собирает статистику по каждому этапу воронки, что позволяет анализировать конверсию на различных стадиях, среднюю длительность сделок и прогнозировать будущие продажи на основе собранных данных.

3. Есть возможность настраивать автоматические действия на каждом этапе воронки, такие как отправка писем, SMS или постановка задач. Это реализуется через уникальную функцию Digital Pipeline (цифровая воронка), что значительно упрощает работу менеджеров по продажам.

4. amoCRM предлагает широкие возможности интеграции с внешними сервисами, такими как Roistat, Яндекс.Метрика, Google Analytics и другими. Это позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний и UTM-метки, а также получать данные о конверсиях из различных источников трафика.

5. Сервис поддерживает создание нескольких воронок для различных бизнес-процессов. Каждая воронка может быть настроена под конкретные этапы, триггеры и автоматические действия, что позволяет эффективно управлять продажами в разных направлениях и минимизировать ошибки.

Тарифы

В amoCRM расчет стоимости тарифа зависит не только от функционала, но и от объема данных, с которым можно работать в системе. Сервис может ограничивать количество покупателей, контактов, открытых сделок. Стоимость рассчитывается на одного пользователя — от 599 до 1 599 ₽/мес. У системы также есть бесплатный 14-дневный период, чтобы оценить функционал.

Битрикс24

Битрикс24 — это многофункциональная CRM-система, которая предоставляет пользователям не только возможность вести проекты и управлять задачами, но и эффективно настраивать воронки продаж. 

Функционал

1. Пользователи могут создавать несколько воронок продаж, что удобно для компаний с разными направлениями бизнеса или продуктами. Воронки можно настроить отдельно для лидов и сделок, чтобы точно сегментировать клиентов и следить за каждым этапом взаимодействия.

2. В системе доступен анализ эффективности каждого этапа воронки. Это помогает выявить слабые места в процессе продаж и оптимизировать их, чтобы повысить конверсию и сократить время на проведение сделок.

3. Битрикс24 поддерживает интеграцию с инструментами для аналитики, мессенджерами, почтой и другими сервисами. Это помогает объединить всю коммуникацию с клиентами и аналитику в одной системе, что упрощает управление продажами.

4. Есть функция «Смарт-процессы», которая позволяет создавать сложные и многоэтапные воронки для управления специфическими бизнес-процессами. Это может быть согласование документов, управление проектами или контроль за выполнением задач.

5. Битрикс24 позволяет автоматизировать задачи и действия на каждом этапе воронки с помощью встроенного конструктора бизнес-процессов. Он включает в себя автоматическое назначение задач менеджерам, отправку уведомлений клиентам, изменение статуса сделки или добавление комментариев.

Тарифы

В Битрикс24 есть бесплатный и 4 платных тарифа с ограничением функционала и количества пользователей. Систему можно протестировать на 14-дневном периоде, а стоимость тарифов варьируется от 1 990 до 27 190  ₽/мес.

Мегаплан

Мегаплан — это облачная система управления проектами и CRM с широкими возможностями для анализа и оптимизации бизнес-процессов. 

Функционал

1. Данные в виде круговых, линейных диаграмм и таблиц. Это упрощает анализ и позволяет пользователям быстро оценить общую картину продаж: число сделок на каждом этапе, сумма, конверсия.

2. Удобно использовать фильтры по критериям сделки или клиента для детального анализа отчетов. Пользователи могут изучать путь клиента, оценивать работу отдельных менеджеров и выявлять стадии, на которых происходит срыв сделок.

3. Можно настраивать автоматические уведомления на каждом этапе воронки продаж. Это позволяет контролировать процесс работы с клиентами в режиме реального времени. Например, если сделка слишком долго остается на одном этапе без движения, система может отправить напоминание менеджеру.

4. Директора и руководители отделов продаж могут получать полную аналитику по воронке, в то время как менеджеры видят только те показатели, которые относятся к их сделкам.

Тарифы

Как и в amoCRM, в этой CRM расчет стоимости осуществляется на количество пользователей. В системе есть 5 тарифов от 454 до 1 049 ₽/мес. Стоит отметить, что воронка продаж есть только в последних двух. Также доступен бесплатный тестовый период на 14 дней.

ПланФикс

ПланФикс — это гибкая CRM-система управления компанией, которая предлагает пользователям настраивать воронку продаж как с использованием готовых решений, так и вручную.

Функционал

1. Можно установить готовое решение воронки продаж из маркетплейса или создать собственную. Это позволяет начать работу практически сразу, с минимальными усилиями по настройке.

2. В зависимости от статуса сделки можно автоматически назначать ответственного сотрудника, что ускоряет обработку заявок и обеспечивает прозрачность процессов. Например, после успешной оплаты заказ может быть автоматически передан курьеру для доставки, а завершенная сделка — финансовому отделу для отчетности.

3. Хотя основной акцент в ПланФиксе сделан на настройку воронки, система также предоставляет возможности для создания отчетов, анализа данных и оценки эффективности работы на каждом этапе сделки.

4. В ПланФикс можно создавать динамические блоки, которые автоматически подгружают информацию о предыдущих заказах клиента, их суммах и статусах. Это помогает менеджерам при работе с клиентами видеть всю историю взаимодействия и и предлагать более релевантные товары и услуги.

Тарифы

В ПланФикс есть бесплатный тариф и пробный период на 14 дней. Стоимость сервиса в системе рассчитывается на одного пользователя от 360 до 840 ₽/мес. Но что касаемо CRM-системы, то в ПланФикс клиент может выбрать определенную конфигурацию — заранее подготовленный набор инструментов. Так можно подобрать тот вариант, который лучше всего подойдет под его потребности, либо настроить все самостоятельно.

RetailCRM

RetailCRM — это специализированная CRM-система для интернет-магазинов. Сервис  позволяет детально мониторить путь клиента с момента первого контакта с сайтом до завершения заказа.

Функционал

1. Воронка продаж объединяет данные веб-аналитики и данные системы, что позволяет отслеживать даже самые ранние стадии взаимодействия клиента с магазином, такие как показы рекламных баннеров или объявлений.

2. Система предоставляет информацию о времени, проведенном с клиентом на каждом этапе, конверсии, сумме заказов, стоимости товаров и доставки. Это помогает детально анализировать эффективность каждого этапа и выявлять узкие места.

3. В сервисе можно проводить RFM-анализ, который помогает сегментировать клиентов по их активности, частоте покупок и сумме заказов. С помощью этого анализа можно настраивать целевые маркетинговые кампании для повышения лояльности и увеличения повторных продаж.

4. В RetailCRM доступен инструмент для проведения ABC/XYZ-анализа, который помогает оценить, насколько товары важны в обороте магазина и как часто они продаются. Такой анализ позволяет оптимизировать ассортимент и увеличить общую доходность бизнеса.

Тарифы

В RetailCRM всего 2 тарифа: бесплатный и профессиональный за 10 400 ₽/мес на трех пользователей. Если подключать дополнительных пользователей, то это будет стоить 3 200 ₽/мес за одного. У системы также есть бесплатный 14-дневный период.

INTRUM

INTRUM — это CRM-система для агентств недвижимости, которая позволяет компаниям эффективно управлять процессом продаж с помощью воронки. 

Функционал

• Несколько типов отображения воронки: по дате создания сделок и по дате перехода на этап. Каждый тип воронки позволяет пользователю точно настраивать и анализировать процессы в зависимости от специфики бизнеса.

• Не только создание и настройка воронки, но и анализ системы на проблемные этапы при работе с клиентом. Это помогает своевременно корректировать процесс продаж, улучшать сценарии и адаптировать подходы к работе с клиентами.

• INTRUM позволяет автоматически назначать задачи и отправлять напоминания менеджерам на каждом этапе воронки продаж. Например, если сделка задерживается на определённом этапе, система напомнит менеджеру о необходимости действия: отправка КП, выставление счета или перезвон клиенту.

• Воронка продаж INTRUM поддерживает интеграцию с системами веб-аналитики, что позволяет отслеживать путь клиента начиная с его первого посещения сайта.

• Детализированные отчеты о работе менеджеров, которые позволяют оценить работу сотрудников на каждом этапе воронки. С помощью таких отчетов можно легко сравнивать производительность сотрудников, выявлять тех, кто закрывает больше сделок, и находить слабые звенья в процессе продаж.

Тарифы

В INTRUM есть расчет тарифа как на всю компанию, так и на отдельного пользователя. Тарифы достаточно гибкие, поэтому стоит сравнивать их на определенной компании: либо оплачивать за отдельного пользователя, либо на всю компанию. Полную версию системы можно также протестировать на протяжении 14 дней. 

LP tracker

LP Tracker — это CRM-система для отслеживания и оптимизации взаимодействия с клиентом.

Функционал

1. Два вида конверсии на каждом этапе воронки — общая и конверсию шага. Общая конверсия продаж показывает процент от общего числа лидов, а конверсия шага — от числа лидов на предыдущем этапе. Это помогает точнее анализировать, где теряются клиенты и какие этапы требуют улучшения.

2. Широкий набор метрик, таких как выручка, стоимость лида и сделки, прибыль, средний чек, маржа и затраты.

3. Гибкие фильтры для анализа воронки продаж по различным параметрам — по сотрудникам, источникам трафика и дате. Это помогает оценить эффективность работы отдельных менеджеров, анализировать каналы привлечения клиентов и сравнивать результаты за различные периоды.

4. LP Tracker позволяет настраивать автоматизированные цепочки продаж через автоворонки. С помощью этих цепочек можно автоматизировать такие процессы, как отправка писем, SMS или сообщений в мессенджеры, а также автоматические звонки клиентам.

Тарифы

Стоимость тарифов в LP tracker рассчитываются необычным методом — от 13 до 60 ₽/день на 1 пользователя. Пробного периода у системы нет. Возможно, это связано с тем, что сервис можно оплатить на сутки и протестировать его за небольшую плату. 

Выводы

Выбор подходящей CRM-системы с воронкой продаж зависит от специфики вашего бизнеса, его масштаба и задач. Универсальные решения, такие как Аспро.Cloud, amoCRM и Битрикс24, подходят для большинства компаний. Эти CRM-системы предлагают гибкие инструменты настройки, возможность работы с несколькими воронками продаж одновременно и широкий функционал для работы с клиентами, что делает их отличным выбором для компаний с разными направлениями бизнеса.

Но есть и CRM-системы, которые заточены под конкретную сферу. Например, RetailCRM идеально подходит для интернет-магазинов благодаря интеграции с веб-аналитикой и возможностям детального мониторинга клиентского пути. INTRUM отлично справляется с задачами агентств недвижимости благодаря гибким инструментам управления сделками и работы с клиентами.

Важно помнить, что основная цель выбора CRM — это решение конкретных задач вашего бизнеса. Воронка продаж, как ключевой инструмент для повышения эффективности, должна быть настроена таким образом, чтобы облегчать контроль над процессом и улучшать конверсию на каждом этапе. Независимо от того, какую систему вы выберете, важно учитывать ее возможности по интеграции, автоматизации и аналитике для достижения наилучших результатов.