Чтобы эффективно руководить туристическим бизнесом, необходимо внедрить CRM-систему для турагентства. Система поможет держать каждую заявку под контролем, привлекать и удерживать клиентов, а также следить за эффективностью работы менеджеров и корректно заполнять документы.
Зачем нужна СРМ-система для турагентства?
Если у руководителя турагентства нет представления о потребностях туристов, которые обращаются в его турфирму, а также отчетов по каждой сделке и финансовым показателям, то у него не складывается целостное понимание работы его бизнеса. Подробная аналитика необходима для финансового планирования и принятия управленческих решений.
Развивающиеся турфирмы ищут программу, которая поможет обрабатывать входящие заявки, контролировать документооборот, автоматизировать часть бизнес-процессов и повышать продажи.
Покупка тревел-тура — достаточно дорогое решение для семьи. Поэтому к каждому путешествию готовятся заблаговременно и скрупулезно. Из-за этого увеличивается цикл принятия решений: от выбора страны и отеля до оплаты может пройти несколько недель. За это время с клиентом может работать не один менеджер.
Туризм относится к быстро развивающимся и меняющимся отраслям бизнеса. Регулярно появляются новые направления отдыха и отели, с которыми нужно поддерживать контакт. Работа с клиентами — это только одна из наиболее заметных задач туроператора. Не меньше времени и сил занимает «внутренняя кухня»: заказ рейсов, организация экскурсий, бронирование номеров и проч. На сотрудниках лежит много задач, и очень важно успеть все выполнить вовремя.
Не менее важной является работа руководителя по управлению финансами. В турфирмах крупный денежный оборот, много статей расходов, а также работа с разными валютами. Поэтому возникают трудности с формированием финансовой отчетности. Грамотный финучет важен для поиска точек роста, выявления скрытых убытков и финансового планирования.
Таким образом, внедрять CRM для туристов в бизнес нужно для:
- для роста продаж;
- для повышения уровня клиентского сервиса;
- для налаживания коммуникации с контрагентами;
- для постановки и выполнения рабочих задач;
- для контроля за эффективностью работы менеджеров;
- для упрощения финансового и управленческого учета.
Возможности CRM-системы в туристическом бизнесе
Хранение, структурирование и обработка данных — основная задача CRM. Система помогает работать с таким объемом информации, с которым не справится вручную ни один менеджер. Этого получается достичь за счет автоматизации бизнес-процессов. Расскажем об основных инструментах и возможностях, которые предлагает CRM-система в туризме.
Подробная база клиентов
CRM автоматически создает карточку клиента и вносит в нее информацию, которая уже была использована во время работы. Например, данные могут попадать в CRM после звонка или регистрации на сайте. Менеджеры в ходе общения с туристами могут дополнять карточку любой информацией: предпочтениями о типе отдыха, способе передвижения, составе семьи, особенностях здоровья, а также о местах, где он уже побывал. Это даст возможность подобрать максимально подходящий тур.
Также можно сегментировать клиентов. Например, по наличию визы, уровню достатка, наличию детей. Такая сегментация позволяет разрабатывать индивидуальные маркетинговые предложения и предлагать более релевантные услуги.
Воронка продаж
Использование воронки продаж помогает руководителю отслеживать текущие сделки по разным направлениям работы, следить за проблемными точками. Например, можно узнать, на каком этапе воронки уходит наибольшее количество туристов. Это может быть непроработанное возражение по цене, тогда может быть полезным провести тренинг для менеджеров. Цена сильно завышена по сравнению с конкурентами – пересмотреть политику ценообразования. Или у клиентов возникают трудности с оплатой — можно ввести дополнительные способы платежа: кредит, рассрочка.
Таск-трекер
Руководитель отдела может равномерно распределять задачи по всем сотрудникам, следить за их выполнением и собирать аналитику по эффективности работы агентов. Так можно обнаружить, что кто-то из персонала регулярно пропускает дедлайн задач, это поможет разобраться в проблеме. А сами сотрудники перестанут забывать о текущих делах, если у них перед глазами будет таск-трекер, им будет удобнее распределять задачи по уровню важности, а также вносить комментарии о выполненной работе или прикреплять документы по задаче в одном окне.
Блок аналитики
Если в компании нет финансиста, то весь учет денежных средств ложится на плечи руководителя. Несмотря на то, что он может получать отчетность от бухгалтера, данные могут запаздывать, так как бухучет базируется на прошедших отчетных периодах. К тому же, данных от бухгалтера может не хватать для принятия управленческих решений. Программа CRM для турагентств предлагает удобные сервисы для работы с финансами: моментальное формирование подробных отчетов ДДС и ПиУ, виджеты с актуальной информацией, расчет показателей эффективности. Руководитель может получать данные в понятной форме и на их основе принимать решения о дальнейшем развитии бизнеса.
Работа с документацией
В турбизнесе достаточно большой объем документов. Нужно заполнять контракты с отелями, авиакомпаниями и другими перевозчиками, экскурсоводами, страховщиками. Для каждой сделки нужно готовить не только контракт, но и закрывающие документы. CRM для турфирмы предлагает создавать шаблоны для счетов и актов, а также использовать возможности электронного документооборота. Благодаря тому, что вся информация о контрагентах хранится в CRM, данные автоматически подтягиваются в шаблоны. На заполнение документов уходит значительно меньше времени, а также исчезает возможность допустить ошибку при подготовке контрактов, счетов и актов вручную.
Как выбрать и внедрить CRM-систему для туристического агентства
В зависимости от масштаба компании, руководители выбирают разные решения для управления бизнесом. Иногда владельцы начинают вести отчетность в таблицах Excel. Но они быстро замечают неэффективность такого решения. Становится трудно контролировать сделки и быстро реагировать на большой поток входящих обращений. Обычно вместе с ростом компании приходит потребность внедрения CRM для турбизнеса.
Гиганты туристической отрасли имеют финансовые возможности и достаточный штат программистов для разработки собственного программного решения или для кастомизации универсального коробочного ПО под свои нужды. Технические специалисты могут докрутить готовую программу, чтобы она полностью отвечала потребностям компании.
Рассмотрим критерии, на которые стоит смотреть при выборе лучшей CRM-системы для турагентств.
Облачная CRM
Что это значит для владельца турфирмы:
- Нет необходимости устанавливать выделенный сервер для ПО.
- Руководитель может настраивать права доступа для разных сотрудников. Это гарантирует безопасность сохранения информации, но при этом дает возможность работать всему персоналу в одной программе.
- Сотрудники могут пользоваться сервисом через любое устройство: компьютер, планшет, смартфон.
- Одна система может объединить сразу несколько филиалов: вся информация будет обновляться и синхронизироваться автоматически.
- Если в системе возникнут ошибки, они будут решаться техническими специалистами на стороне разработчика.
- Внедрение системы в бизнес не требует разовых крупных затрат. Благодаря ежемесячной оплате расходы плавно распределяются на весь период использования.
Бесплатный пробный период
Прежде чем принять окончательное решение о переходе на тот или иной продукт, лучше опробовать его в деле. Одна-две недели использования CRM поможет вам не брать кота в мешке, а оценить эффективность и удобство всех инструментов. Также это показывает, что разработчик ничего не скрывает и полностью уверен в качестве своего продукта. CRM Аспро.Cloud дает возможность использовать все возможности системы бесплатно на протяжении 14 дней.
В CRM для туроператора есть весь необходимый функционал
Мы подробно рассказали о возможностях, которые предлагают CRM. При выборе стоит удостовериться, что программа имеет все инструменты, которые будут нужны вам в работе. Кроме того, узнайте о дополнительных сервисах и надстройках, которые могут быть полезными при расширении.
CRM активно развивается
Регулярно появляются обновления, внедряются новые полезные инструменты. Что это значит для руководителя турагентства: вы можете быть уверенным, что через год-два использования CRM не останетесь с устаревшим ПО. Программа будет меняться вместе с развитие экономики и требованиям к бизнесу.
Отечественная система
Российские разработчики учитывают специфику российского бизнеса, подключают интеграции с сервисами, востребованными в России. Кроме того, вы сможете обращаться в техническую поддержку на русском языке и использовать понятную базу знаний. Дополнительно вы получите уверенность, что политическая ситуация не повлияет на использование программного продукта.
Внедрение CRM для тур-менеджеров — простой и недорогой способ повысить эффективность и качество работы вашей компании. Оптимизация бизнеса снизит издержки на административные задачи и поможет найти точки роста.
