Ведение цветочного магазина — дело непростое. Здесь нужно не только успевать следить за ассортиментом, но и постоянно общаться с клиентами, управлять заказами, контролировать финансы и логистику. Поэтому CRM-система для цветочного бизнеса — это настоящая палочка-выручалочка. И раз вы здесь, то точно понимаете необходимость автоматизации цветочного бизнеса.
В этом обзоре мы расскажем, как система Аспро.Cloud упрощает управление доставкой цветов, автоматизирует взаимодействие с клиентами и позволяет отслеживать показатели эффективности компании.
Как Аспро.Cloud помогает повышению клиентской лояльности и продаж
Аспро.Cloud — это облачная CRM для цветочного бизнеса от отечественного разработчика. Она позволяет эффективно управлять всеми процессами компании: от взаимодействия с заказчиками и аналитики работы сотрудников до финансового учета.
Сервис подходит как для небольших магазинов, так и для крупных сетей.
Управление клиентами и заказами
Управлять заказами вручную — долго, неудобно и чревато ошибками. Аспро.Cloud помогает оптимизировать работу с клиентом: от первой заявки и оплаты до повторных продаж. Посмотрим, какие инструменты для цветочного магазина есть в системе.
Воронка продаж. Продумайте ваш рабочий процесс по каждому направлению работы и визуализируйте его с помощью воронки продаж. Добавьте любые этапы и отслеживайте движение клиента на канбан-доске. Так вы всегда в курсе статуса каждой сделки и можете вовремя подключить к процессу, если что-то идет не так. С Аспро.Cloud управление доставкой цветов становится проще и эффективнее.
Омниканальность. Аспро.Cloud сама собирает заявки с мессенджеров, вашего сайта и электронной почты, а затем переносит их в систему. Благодаря этому вы не собираете лиды вручную и обеспечиваете сокращение ошибок при обработке заказов. А еще работаете со всеми сделками в одном окне.
Карточка клиента. CRM сохраняет всю историю взаимодействия с покупателем в его карточке: пожелания, сделки, счета, оплаты и комментарии менеджеров. Благодаря этому история заказов и клиентов всегда под рукой, что упрощает взаимодействие с покупателем и повышает его лояльность. Вам не нужно начинать диалог с нуля, даже если клиент обратился повторно.
Автодействия. Система снимает с вас часть рутинных операций. Например, она может отправить приветственное сообщение, поменять ответственного в сделке, выполнить автоматическое распределение задач между менеджерами, а также отправить покупателям уведомления о статусах заказов. Все, что нужно от вас, — настроить условия.
Быстрая аналитика продаж и заказов. Аспро.Cloud собирает все сделки в одном окне и отображает их на канбан-доске. Вы можете выбрать необходимые фильтры и быстро найти нужную информацию. Например, оценить прогресс отдельного сотрудника или сфокусироваться на просроченных сделках. Это позволяет отслеживать деятельность менеджеров и оперативно реагировать на задержки.
Коммерческие предложения и счета. Создайте шаблоны документов в удобном конструкторе, а CRM автоматически заполнит нужные данные. Например, контакты покупателя, стоимость позиций и итоговую сумму сделки. Это поможет ускорить работу и избежать ошибок. Также Аспро.Cloud может автоматически отправлять разные КП в зависимости от услуг и товаров. Вам останется только конвертировать предложение в счет в два клика.
Готовая интеграция с онлайн-оплатой. Чтобы клиент мог оплатить счет онлайн, вам нужно только настроить интеграцию с одной из платежных систем. После подключения вы сможете отправить покупателю ссылку на счет, а он — в два клика оплатить товары и услуги. Как только клиент совершит покупку, CRM отправит ответственному менеджеру уведомление.
Эта функция упрощает процесс оплаты, ускоряет завершение сделок и обеспечивает сокращение ошибок при обработке заказов.
Контроль сроков свежести. Создайте каталог цветов и букетов и добавьте к каждой позиции необходимую информацию. Например, производителя, количество штук, дату поставки и срок годности. Так вы всегда контролируете свежесть товаров и можете вовремя продать букеты с истекающим сроком. А чтобы быстро понять, какие позиции нужно списать, примените соответствующий фильтр. Это помогает уменьшить расходы бизнеса и повышает уровень доверия со стороны клиентов.
Распределение заказов по районам. В Аспро.Cloud есть корпоративный календарь, который можно адаптировать под любые сценарии. Один из них — оптимизация работы курьеров. Создайте отдельные календари под каждый район города и планируйте в них даты и время доставки.
Также CRM позволяет формировать график водителей. Укажите даты смены, время начала и их длительность. Так курьеры всегда будут в курсе своего расписания, а вы сможете избежать пробелов и накладок в графике.
База клиентов и поставщиков. Система автоматически фиксирует в едином списке контакты всех, кто когда-либо обращался к вам. Так вы сможете быстро найти нужного клиента или поставщика и связаться с ним. Также это позволяет сегментировать базу по любым признакам, предлагать более релевантные позиции и повышать шанс на повторную сделку.
Автоматизация маркетинга
Привлекать новых покупателей всегда сложнее и дороже, чем удерживать текущих. Автоматизация в Аспро.Cloud помогает укрепить отношения с существующими покупателями, повысить средний чек и увеличить прибыль. Вы сами задаете условия и выбираете время отправки предложения, а система автоматически отправляет нужное письмо клиенту или создает менеджеру задачу.
Примеры автоматизации цветочного бизнеса:
-
Сразу после успешного закрытия сделки система создает задачу на созвон и назначает ответственного менеджера. Сотрудник мгновенно получает уведомление и может связаться с покупателем: поблагодарить за заказ и предложить индивидуальную скидку. Это повышает лояльность и подталкивает к повторному обращению.
-
Если вы работаете с корпоративным клиентом, то после завершения сделки система может отправить коммерческое предложение на оформление мероприятий цветами и декором. Это удобно, если у вас много сопутствующих товаров и услуг.
-
Если клиент долго не подтверждает заказ после отправки коммерческого предложения, система автоматически отправит ему письмо с персональной скидкой или другим выгодным предложением. Так вы ускоряете заключение сделки и не даете потенциальным клиентам уйти к конкурентам.
Мы рассказали лишь о нескольких сценариях, но система умеет гораздо больше. Настроить можно буквально что угодно: от простых напоминаний до сложных цепочек взаимодействия с клиентами. Все для того, чтобы вы превратили как можно больше разовых клиентов в постоянных и увеличили прибыль.
Подробная аналитика продаж и заказов
Аспро.Cloud собирает информацию по всем сделкам и формирует отчетность с понятными графиками. Так вы в любой момент можете узнать, как идут продажи в бизнесе: какой процент конверсии и потенциальный заработок.
Также система показывает выручку на каждом этапе воронки и причины отказов. Это поможет вовремя выявлять узкие места и устранять ошибки без потери денег. При необходимости можно изучить статистику отдельного менеджера.
А чтобы аналитика продаж и заказов была всегда под рукой, выведите динамические виджеты на рабочий стол Аспро.Cloud. Вы сами решаете, какие дашборды вам нужны в повседневной деятельности. Например, конверсия в продажи, причины отказов по менеджерам или доход по источникам лидов.
Повышение качества обслуживания
С CRM для цветочного магазина Аспро.Cloud менеджерам не приходится каждый раз «изобретать велосипед». Вы можете создать удобную базу знаний и добавить в нее нужные для работы материалы:
-
готовые сценарии разговоров;
-
проверенные скрипты продаж;
-
подробные инструкции по соблюдению вашего фирменного стиля общения;
-
описание ассортимента и дополнительных услуг.
Удобный интерфейс для менеджеров в базе знаний позволяет легко найти нужную информацию, дополнить ее или создать новый материал с лучшими практиками.
Так сотрудники быстрее погружаются в работу, меньше допускают ошибок и всегда общаются с клиентами уверенно и профессионально. В результате клиенты получают стабильный уровень сервиса, а качество обслуживания постоянно растет.
Почему стоит выбрать CRM для цветочного бизнеса Аспро.Cloud?
С Аспро.Cloud вам не нужно внедрять дополнительные сервисы или настраивать сложные интеграции — все необходимые инструменты для управления цветочным бизнесом уже собраны в одной системе. Но это лишь одно из преимуществ.
Что еще делает Аспро.Cloud идеальным выбором для вашего бизнеса:
-
Уведомления о статусах заказов. С Аспро.Cloud менеджерам не придется вручную сообщать о получении заявки или готовности цветов. Достаточно настроить автодействия на разных этапах, а система в нужный момент отправит сообщение. Так вы обеспечиваете повышение клиентской лояльности и снижаете количество ручной работы.
-
Удобный интерфейс для менеджеров. Все инструменты в системе интуитивно понятны. Поэтому вам не придется проходить дополнительное обучение или заказывать платную настройку.
-
Мобильное приложение. Вам не придется покупать каждому менеджеру и флористу отдельные компьютеры, они смогут работать прямо со смартфона. Приложение можно скачать на Android, iOS и iPad. Доплачивать за него не нужно.
-
Система из Реестра российского ПО. Это значит, что работа сервиса не зависит от санкций и других политических факторов. Также вы можете не бояться утечки данных, так как мы используем российские серверы, шифрование и резервное копирование.
-
Инструменты для комплексного управления бизнесом. Аспро.Cloud — это не только управление доставкой цветов, но и всеми процессами компании. Система помогает выстроить совместную работу команды, вести внутренние проекты, проводить оптимизацию работы курьеров, контролировать денежный поток и избегать кассовых разрывов.
-
Более 50 готовых интеграций. В несколько кликов вы можете подключить IP-телефонию, мессенджеры, платежную систему и личный банковский кабинет. Больше никакой ручной работы и расхождений в финансах.
-
Тарифы под любую команду. Неважно, какой масштаб у вашей компании, вы сможете выбрать для себя подходящий тариф. Такой, чтобы не переплачивать, но и не бояться добавлять стажеров и фрилансеров.
-
Бесплатный тариф. Вам не обязательно оформлять платную подписку. Работать со сделками и клиентами можно бесплатно, но все же некоторые функции будут ограничены. Например, автоматизация цветочного бизнеса и настройка карточки сделки под себя.
-
Руководство по использованию системы. В документации мы собрали обзор всех инструментов Аспро.Cloud, сценарии их применения и инструкции по настройке. Материалы помогут быстро внедрить систему и обучить сотрудников.
-
Техподдержка. По любым вопросам вы можете обратиться к нашим специалистам. Даже если у вас нет платной подписки.
Как начать работу в СРМ для цветочного магазина
Это проще и быстрее, чем кажется :) Пройдите регистрацию в системе и создайте аккаунт для вашего электронного магазина. Это займет всего пару минут, нужна только электронная почта.
Далее мы автоматически подключим пробный период на две недели. Все это время вы сможете использовать любые инструменты CRM-системы: воронки продаж, сделки, задачи, интеграции и даже финансовый учет.
Однако по окончании тестового периода вам будет необходимо принять решение о внедрении Аспро.Cloud и оформить бесплатную или платную подписку. Перед этим вы сможете выбрать наиболее подходящий тариф в личном кабинете.
Если в процессе настройки системы возникнут технические сложности, просто напишите на почту support@aspro.cloud. А если не знаете, как адаптировать какой-либо функционал под себя, запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию от наших экспертов.
