CRM для сервисного центра Аспро.Cloud: автоматизация ремонтов и взаимодействия с клиентами

Каждый, кто хоть раз сталкивался с работой сервисного центра, знает: оперативность, точность и человеческий подход решают все. Заказы идут один за другим, клиенты звонят с вопросами, мастера просят уточнить, какая именно запчасть приехала с утренней доставкой. В такие моменты хочется клонировать себя раза три, а лучше пять. Именно тут на помощь и приходит CRM для сервиса. 

Об одной из них мы расскажем в этой статье. Вы узнаете, как программа Аспро.Cloud помогает управлять всеми процессами мастерской и повышать производительность команды. 

Инструменты CRM для мастерской, которые помогут работать эффективнее

Аспро.Cloud — это облачная CRM-система, которая работает по принципу «вся работа в одном окне». Программа гибкая, поэтому подходит для управления заказами и автоматизации ремонтов в любой компании: от частных автомехаников до официальных брендовых сервисных центров. 

Далее мы подробнее изучим функционал CRM-программы для сервисного центра и расскажем, какую пользу он может принести бизнесу. 

Учет заказов и клиентов

В Аспро.Cloud есть полноценная CRM для ремонтной мастерской, которая позволяет выстроить бесшовную коммуникацию с клиентами, содействует снижению человеческого фактора и увеличивает количество успешных сделок. 

1. Интеграция с различными каналами связи. Вы можете связать Аспро.Cloud с мессенджерами, соцсетями, вашим сайтом и электронной почтой. Так все заявки от клиентов будут автоматически попадать в сервисный CRM. Это упростит сбор лидов и повлияет на снижение человеческого фактора. 

2. Воронка продаж. Визуализируйте путь клиента и отслеживайте, на каком этапе находится каждый заказ. Это поможет легко выявлять узкие места в работе, оперативно реагировать на задержки и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Также вы можете проводить контроль этапов ремонта, для этого добавьте соответствующие статусы в воронке. 

3. История взаимодействий с клиентом. CRM для ремонта фиксирует всю информацию о заказчике в его карточке: от контактов до личных предпочтений. Также система сохраняет записи звонков, переписки, сделки и оплаты. Так сотрудник может быстро понять контекст и выстроить более персонализированную коммуникацию. Даже если клиент обратился повторно или решил сменить специалиста. 

4. Автоматизация работы со сделками. Аспро.Cloud снимает с сотрудников часть рутинной работы. Например, система автоматически распределяет заказы между менеджерами, отправляет КП в зависимости от услуги и напоминает, если клиент долго не работали. Такая автоматизация ремонтов позволяет больше времени уделять заказчикам и успешно доводить их до покупки, а не заниматься операционкой.

5. База клиентов с историей ремонтов. СРМ для ремонта техники и автомобилей сохраняет контакты всех, кто когда-либо обращался в сервисный центр. Благодаря этому у вас всегда под рукой актуальная база клиентов. Вы можете изучить детальные карточки заказчиков, быстро найти нужный контакт или провести сегментацию по любым критериям, чтобы повысить количество повторных заказов.

Контроль работы сотрудников

Аспро.Cloud — это не только система CRM для сервисного центра, но и таск-трекер для эффективной работы сотрудников. Ставьте специалистам задачи и эффективно проводите контроль этапов ремонта с помощью канбан-доски. Также вы можете организовать совместную работу сотрудников: просто добавьте в поручение несколько специалистов. Все будут в курсе изменений и смогут вовремя подключиться к процессу. 

Узнать больше про управление задачами

Программа также позволяет эффективно работать по почасовой оплате. Для этого в Аспро.Cloud есть встроенный тайм-трекер. Специалисты фиксируют затраченное время, а система автоматически рассчитывает стоимость задач и показывает, сколько вы должны заплатить. 

Благодаря гибким настройкам вы можете: 

• установить разные ставки для отделов и сотрудников; 

• настроить учет стоимости задач отдельно для сотрудника и клиента; 

• выбрать, по какому принципу делать расчеты: плановому или фактическому времени или в целом за задачу.

Так вы можете быстро получать аналитику загруженности мастеров, корректно рассчитывать заработную плату и находить способы оптимизации бизнес-процессов. 

Документооборот и финансовый учет

В Аспро.Cloud вы можете настроить электронный документооборот. Система позволяет эффективно работать со счетами и актами, а также формировать любые другие документы: от актов приемки-передачи до отчета технического осмотра товара. 

Как это работает: 

1. Создайте шаблоны актов выполненных работ и счетов под каждое направление центра. А затем добавьте необходимые блоки и переменные. 

2. При создании документа вам останется выбрать нужный шаблон, а дальше программа сделает все за вас. Заполнит данные и реквизиты контрагента, укажет стоимость услуг и выведет итоговую сумму заказа. Это помогает снижению человеческого фактора. 

3. При необходимости вы сможете отправить документ руководителю на согласование в два клика, чтобы точно убедиться в корректности данных. 

4. После этого направьте счет клиенту. Это можно сделать несколькими способами: отправить на email сразу из системы, скачать в PDF или сформировать ссылку на документ. 

5. Чтобы быстро узнать об оплате счета, подключите интеграцию с платежной системой. Как только клиент внесет платеж за услуги и товары, система отправит ответственному менеджеру уведомление. 

6. После выполнения всех работ вы сможете сформировать закрывающие документы. Просто конвертируйте счет в два клика и выберите один из шаблонов актов выполненных работ или УПД. Программа сама перенесет все необходимые данные о клиенте и товарах. 

А чтобы упростить финансовый учет вашего центра, подключите интеграцию с банком. CRM для сервисного центра по ремонту техники сама подтянет все поступления и списания и распределит их в нужную статью учета. 

Управление запасами и комплектующими

Создайте единый каталог запчастей, комплектующих, которые вы используете в работе. Так вы сможете следить за остатками товаров и вовремя пополнять запасы центра, чтобы не пришлось отказывать клиенту и терять прибыль.  

Кроме этого, вы можете установить цену запчастей и в два клика добавлять товары к сделке. Благодаря этому система автоматически рассчитает сумму сделки с учетом стоимости вашей работы и деталей. 

Еще одна полезная функция — автоматический расчет себестоимости. CRM для сервиса по ремонту техники учитывает закупочную цену запчастей и показывает рентабельность сделки. Так вы можете быстро оценить ситуацию и определить максимально возможную скидку. 

Аналитика и отчеты

Чтобы вы принимали только верные управленческие решения, CRM ремонт техники собирает подробную статистику по процессам в вашем бизнесе: от работы со сделками до финансовых показателей. Посмотрим, какие есть отчеты по каждому направлению. 

1. Продажи. В программе есть CRM-отчет, который наглядно показывает историю взаимодействий с клиентом: где происходит больше всего отказов, какие самые частые причины отказов и какую выручку вы можете получить за заказы. Можно анализировать работу как всей команды, так и отдельных специалистов. 

2. Эффективность сотрудников. Программа собирает аналитику загруженности мастеров, количество созданных и завершенных задач, а также показывает план/факт затраченного времени. Так вы сможете оперативно выявлять недоработки, снижать время простоя и принимать обоснованные решения по мотивации сотрудников. 

3. Финансовые показатели бизнеса. Система автоматически фиксирует все поступления и списания и формирует подробные отчеты ДДС и ПиУ. Это помогает следить за остатками на счетах, находить раздутые статьи расходов и понимать реальную прибыльность бизнеса. А чтобы не пропустить важные платежи и не попасть в кассовый разрыв, в Аспро.Cloud есть платежный календарь. 

Почему компании выбирают CRM для сервисного обслуживания Аспро.Cloud

В первую очередь, сервисные центры выбирают Аспро.Cloud благодаря тому, что система учитывает специфику бизнеса и способствует снижению человеческого фактора. Но это не единственное преимущество СРМ для сервиса. Мы собрали 10 плюсов, которые отмечают наши пользователи. 

1. Мобильное приложение CRM. Мастера и сотрудники могут получать уведомления о новых заявках, изменениях статуса заказов или запросах от клиентов без привязки к рабочему месту. Это особенно удобно для выездных специалистов. 

2. Интуитивно понятный интерфейс. Вам не придется проходить дополнительные курсы и долго обучать сотрудников. 

3. Система от отечественного разработчика. Это значит, что все данные хранятся и проходят резервное копирование на территории РФ. Также CRM для мастерских полностью соответствует требованиям по защите персональных данных. 

4. Оплата в рублях. Вам не придется совершать дополнительные расходы из-за изменения курса иностранной валюты и комиссий за переводы. 

5. Оплата тарифа за команду, а не отдельного сотрудника. Это выгодно и упрощает финансовое планирование. 

6. Бесплатный тариф. Подойдет для тестирования CRM сервис-центра и выполнения базовых задач: управления сделками, ведения истории взаимодействий с клиентом, а также электронного документооборота. 

7. Множество готовых интеграций: от электронной почты до сайтов на Tilda. 

8. Техническая поддержка на русском языке. Доступна даже на бесплатном тарифе. 

9. Открытое сообщество пользователей. Вы можете свободно общаться с единомышленниками и оставлять пожелания по функционалу CRM для ремонтной компании. 

10. Подробный обзор функционала и сценарий его применения. У нас есть пользовательская документация, которая помогает легко внедрить систему и адаптировать ее под свои процессы. 

Как протестировать функционал программы

Просто зарегистрируйтесь в Аспро.Cloud. CRM-система для сервиса по ремонту техники предоставляет пробный период на 14 дней, поэтому вам не придется сразу оплачивать подписку. В течение этого времени вам будет доступен максимальный тариф. Благодаря этому вы сможете протестировать автоматизацию ремонтов и даже создать в программе шаблоны актов выполненных работ. 

Только по окончании бесплатного периода вам будет необходимо выбрать тариф. Мы даем 5 пакетов на выбор. Узнать про их возможности и ограничения можно в вашем личном кабинете.   

Если в процессе внедрения возникнут сложности, напишите на почту технической поддержки support@aspro.cloud. Или пообщайтесь с нашими пользователями в открытом сообществе. 

Начать работу бесплатно