Работа фотостудии — это не только про свет, декорации и хороший кадр. Это еще и учет сделок, ведение клиентской базы, путаница с расписанием, неоплаченные съемки и «а можно перенести на субботу, но не позже трех?». До какого-то момента все это можно держать в голове, заметках и Excel. Но рано или поздно голова начинает кипеть, а поиск информации занимает половину рабочего дня. Если вы здесь — значит, точно знаете, о чем речь. Навести порядок в процессах поможет CRM-система.
В этой статье мы расскажем, как программа Аспро.Cloud способствует сокращению времени администрирования и повышению лояльности клиентов в фотостудиях и работе индивидуальных специалистов.
Немного про Аспро.Cloud
Аспро.Cloud — это онлайн CRM-система, которая помогает комплексно управлять фотостудией и выстраивать эффективную работу команды. В программе есть множество инструментов: от ведения клиентской базы и учета записей до контроля оплат и предоплат. Благодаря этому вся команда может работать в едином пространстве и не переключаться между десятками систем.
Дальше мы сделаем краткий обзор функционала Аспро.Cloud. Так вы сможете понять, какие задачи бизнеса закрывает программа, и подойдет ли она именно вам.
Управление расписанием фотографов и залов
В Аспро.Cloud есть встроенный календарь, который помогает бронировать студии и планировать график фотографов, визажистов и стилистов. И как итог, способствует сокращению времени администрирования.
Создайте отдельные вкладки под каждую рабочую зону. Когда появится новая запись, вам останется лишь запланировать событие и добавить в него всех нужных специалистов. Так вы будете вести учет броней и точно не столкнетесь с накладками в графике. А еще сможете быстро найти свободный слот для клиента.
А для управления расписанием фотографов, есть личные календари. Вы сможете равномерно распределить нагрузку, а специалист в два клика узнать свой график на день и детали съемок. Даже со смартфона.
Управление сделками и клиентами
С Аспро.Cloud каждая заявка на съемку под учетом, благодаря чему вы не теряете клиентов и прибыль.
Автоматический сбор заявок
В CRM Аспро.Cloud есть множество готовых интеграций. Вы подключаете сторонние сервисы, а программа переносит информацию из них в ваш портал. Один из самых полезных инструментов — автоматический сбор лидов с каналов:
Аспро.Cloud сама создает новую сделку, переносит в нее всю информацию о клиенте и уведомляет ответственного менеджера. Этот упрощает управление заказами и услугами: вам не нужно отдельно контролировать каждый канал, вручную обрабатывать заявки или переносить их в онлайн-CRM
Контроль статусов сделок
Визуализируйте путь ваших клиентов с помощью воронки продаж и отслеживайте прогресс по каждой сделке. Вы сами решаете, какие этапы должны быть в вашем рабочем процессе. CRM подстраивается под вас, а не наоборот.
Если работа с клиентом отличается в зависимости от вида съемки, вы можете создать несколько воронок продаж. Это позволяет не смешивать сделки и выстраивать более персонализированный подход.
Такой наглядный процесс продажи помогает:
-
понимать, на каком этапе находятся клиенты, и подбирать нужный скрипт.
-
своевременно возвращаться к «застрявшим» сделкам и не терять потенциальную выручку;
-
анализировать, где именно «проседают» продажи — например, клиенты массово уходят после консультации или не доходят до предоплаты.
Но воронка продаж — это не только про аналитику продаж, а еще и про улучшение клиентского сервиса. Вы не забываете про заявки и всегда остаетесь на связи. Поэтому лояльность ваших клиентов всегда на высоком уровне.
История взаимодействия с клиентом
Чтобы упростить ведение клиентской базы, создайте карточки заказчиков и фиксируйте в них любую информацию: контакты, пожелания, комментарии и отзывы. Также система автоматически подтягивает:
-
переписку с клиентом;
-
сделки;
-
счета;
-
оплаты.
Благодаря этому вам не придется начинать диалог с нуля и искать информацию по сделкам в разрозненных сервисах. А еще такой подход влияет на повышение лояльности клиентов, так как вы всегда знаете их предпочтения и предлагаете более релевантные услуги.
Автоматизация работы со сделками
CRM Аспро.Cloud также способствует сокращению времени администрирования. Система автоматически:
-
назначает менеджеров в зависимости от типа услуг;
-
отправляет клиентам приветственное сообщение после того, как они оставляют заявку;
-
направляет коммерческие предложения;
-
напоминает, если со сделкой долго не работали;
-
планирует созвоны и создает задачи для менеджеров.
Все, что от вас требуется, — настроить условия в нужной воронке продаж. С Аспро.Cloud управление заказами и услугами становится проще и эффективнее.
Аналитика продаж
Аспро.Cloud позволяет всегда держать под рукой актуальную аналитику продаж фотостудии. Программа автоматически подтягивает данные по вашим воронкам и сделкам и показывает реальную картину работы бизнеса. В несколько кликов вы сможете увидеть:
-
общую и потенциальную выручку;
-
конверсию из лида в продажу;
-
факторы отказа;
-
ситуацию по каждому этапу воронки;
-
отчетность и статистику по отдельному менеджеру или периоду.
Так вам будет легче отслеживать недоработки и принимать верные управленческие решения. А чтобы не тратить время на подробную аналитику продаж, выведите динамические виджеты на рабочий стол внутри портала.
Ведение клиентской базы фотостудии
Все, кто когда-либо приходил к вам на съемку, попадают в единую базу клиентов в вашем онлайн-кабинете. Программа сохраняет их контакты и историю взаимодействия. Это позволяет быстро найти нужного клиента и связаться с ним.
Также этот инструмент позволяет проводить сегментацию, чтобы увеличить повторные продажи фотостудии. Достаточно применить фильтры по любым критериям: от возраста до любимого стиля съемки. А затем создать сегменты и отправить персональные предложения. Это влияет на повышение лояльности клиентов, а следовательно, и на увеличение выручки.
Контроль оплат и предоплат
Чтобы упростить управление заказами и услугами в фотостудии, выставляйте счета на оплату прямо из CRM. Подготовьте шаблоны документов под каждый вид съемки, а система автоматически заполнит данные клиента и сумму услуг. Так вы ускоряете рабочий процесс и снижаете человеческий фактор.
А чтобы вы могли легко контролировать оплату и предоплату, система сохраняет все документы в едином списке. С помощью удобных фильтров вы сможете в два клика сформировать отчетность и статистику, найти счета без оплаты и отправить напоминания клиентам. Также уведомления можно автоматизировать.
А благодаря интеграции с платежными системами, клиенты смогут оплачивать счет онлайн. А вы — мгновенно получать об этом уведомление внутри системы. Поэтому ни один документ не пройдет мимо вас.
10 причин выбрать CRM для фотографа Аспро.Cloud
Мы знаем: важно не только «что умеет система», но и «как с ней жить». Поэтому собрали 10 причин, почему фотографам и фотостудиям стоит сделать выбор в пользу Аспро.Cloud:
-
Программа из Реестра российского ПО. Сервис не заблокируют из-за санкций, а ваши данные не утекут в сеть.
-
Оплата в рублях за команду, а не пользователя.
-
Удобный интерфейс для сотрудников фотостудии. Разберется даже тот, кто работал в Excel.
-
Мобильное онлайн-приложение для управления расписанием фотографов и сделками.
-
Бесплатный тариф без ограничения пользователей.
-
Тарифы для любых команд: от 1 до 300 человек.
-
Интеграция с платежными системами, банками, IP-телефонией, электронной почтой и Jivo.
-
Техподдержка и открытое сообщество пользователей.
-
Подробное руководство по всем инструментам системы. Благодаря чему вы сможете настроить и внедрить сервис самостоятельно.
-
Регулярные обновления и выпуск новых модулей. Узнать о них можно в нашем Telegram-канале.
Если у вас остались еще какие-либо вопросы или вы хотите подробнее узнать о функционале ЦРМ для фотостудий, запишитесь на бесплатную онлайн-консультацию. Это ни к чему не обязывает.
Как начать работу в CRM-системе?
Сначала протестируйте функционал ЦРМ для фотографа онлайн и убедитесь, что он закрывает задачи вашей фотостудии. Для этого мы даем пробный период на 14 дней, который подключится автоматически после регистрации в системе. Благодаря удобному интерфейсу для сотрудников вы сможете сразу же начать работу со сделками и клиентами.
По окончании пробного периода вам нужно будет выбрать один из 5 тарифов. Можно оформить платную подписку или остаться на бесплатном тарифе. Изучить возможности и стоимость пакетов можно внутри вашего портала или на сайте.
Если в процессе работы возникнут вопросы, обратитесь в техподдержку по электронной почте support@aspro.cloud или запишитесь на бесплатный онлайн-обзор Аспро.Cloud.
