Чем больше клиентов в бизнесе, тем сложнее удержать все в голове, таблицах и мессенджерах. Один клиент заказал и пропал, другому не напомнили, третий звонил в пятницу, а курьер приехал в среду. В итоге теряются заказы, а вместе с ними и деньги. Навести порядок в рабочих процессах и разложить продажи по полочкам поможет программа для доставки воды Аспро.Cloud. В этой статье мы расскажем, какие инструменты есть в системе и как они помогают наладить удобное и эффективное управление заказами доставки.
Как Аспро.Cloud решает задачи бизнеса по доставке воды
Аспро.Cloud — это платформа для комплексного управления бизнесом с полноценной CRM-системой. Программа позволяет выстроить понятный и управляемый процесс продажи воды: от первой заявки клиента до регулярных поставок. С Аспро.Cloud вы:
- видите всю историю работы с клиентом;
- не упускаете сделки;
- снижаете нагрузку на менеджеров;
- отслеживаете остатки позиций на разных складах;
- контролируете все выставленные счета и их оплату;
- контролируете график курьеров;
- выстраиваете эффективное управление повторными заказами;
- держите финансы бизнеса под контролем.
И все это в одном окне. Дальше мы подробно расскажем обо всех инструментах CRM Аспро.Cloud и сценариях их применения. Это поможет понять, как система закрывает задачи бизнеса.
Автоматический сбор заявок
Аспро.Cloud автоматически собирает лиды из разных каналов:
После этого CRM-система создает карточку сделки в нужной воронке продаж и выполняет автоматическое распределение заказов между менеджерами. Ответственный мгновенно узнает о новой заявке и может приступить к работе. Вся информация от клиента также переносится в систему: контакты, выбранные позиции или дата доставки.
Благодаря такой автоматизации менеджерам не нужно контролировать каждый источник связи, переносить информацию вручную и бояться потерять заявку. Но это не только про сокращение времени обработки заявок, но и про улучшение клиентского сервиса. Ведь чем быстрее вы свяжитесь с клиентом, тем выше будет его лояльность.
История взаимодействия с клиентом
Аспро.Cloud позволяет эффективно вести учет клиентов и заказов. Система автоматически фиксирует всю историю взаимодействия с покупателем в его карточке:
- электронные письма;
- записи звонков;
- заказы и пожелания;
- комментарии менеджеров;
- коммерческие предложения;
- выставленные счета;
- сделки.
Благодаря этому менеджеру не нужно начинать диалог с нуля и задавать десятки однотипных вопросов. Даже если клиент обратился по другому каналу, сделал повторный заказ или попал к новому сотруднику.
Если вы работаете с несколькими представителями одной компании, то в CRM-системе можно объединить контакты в одну карточку и указать должности сотрудников. Это упрощает коммуникацию с клиентами в b2b-сфере и позволяет быстрее реагировать на запросы.
Воронка продаж
CRM-система позволяет визуализировать ваш рабочий процесс с заказами через воронку продаж. Это помогает четко отслеживать, на каком этапе находится каждая сделка, и обеспечивает полный контроль над процессом.
Вы можете адаптировать воронку под нужды вашего бизнеса: добавить любые этапы, поменять их последовательность и назначить ответственных. А если у вас несколько направлений работы, например, корпоративные и розничные сделки, создайте отдельные воронки продаж. Так учет клиентов и заказов будет более корректным, а вы точно не запутаетесь.
Автоматизация доставки воды
CRM-система берет на себя часть рутинной работы и позволяет менеджерам уделять больше времени покупателям. В этом помогает автоматизация доставки воды. Все, что нужно от вас, — настроить условия. Какие есть сценарии использования:
- Как только клиент оставляет заявку, система отправляет ему приветственное сообщение. Вы можете добавить в него любую информацию, например, срок ответа и ответы на популярные вопросы. Благодаря этому вы повышаете лояльность покупателей и снижаете нагрузку на менеджеров.
- Если менеджер долго не работает со сделкой, система отправит ему напоминание. А если ничего не произойдет, уведомит руководителя. Так вы избавитесь от человеческого фактора и не упустите ни одну сделку.
- После успешного завершения сделки система отправляет уведомления клиентам со скидкой на следующий заказ или годовую подписку. При этом вы сами решаете, через какое время покупатель получит такое сообщение. Так управление повторными заказами становится проще и эффективнее.
Мы привели лишь малую часть сценариев, которые программа для доставки воды позволяет автоматизировать. Благодаря гибким настройкам адаптировать CRM-систему можно так, как вы захотите.
Складской учет и контроль остатков
Программа для доставки воды позволяет создать каталог вашей продукции и легко отслеживать:
- товары в наличии;
- закупочную, оптовую и розничную цену позиций;
- товары в резерве;
- количество полученных товаров на складе.
Также вы можете проводить управление заказами доставки сразу по нескольким складам. Информация по каждому из них отображается в одном окне. А чтобы остатки были актуальными, просто создайте перемещение.
Выставление счетов и прием платежей от клиентов
Аспро.Cloud — это не только управление заказами доставки, но и эффективная работа со счетами и платежами. Какие инструменты есть в системе:
- Шаблоны счетов. Подготовьте шаблоны под все направления работы, например, оптовые и розничные заказы. При выставлении счета менеджеру останется только выбрать нужный образец, а дальше система сделает все за вас: подтянет данные контрагента, рассчитает стоимость позиций и укажет сумму сделки с учетом налогов и скидок. Больше никакой ручной работы и ошибок в документах.
- Работа с документом. Вы можете отправить счет клиенту на электронную почту сразу из системы, сохранить на свое устройство или распечатать.
- Онлайн-оплата.Так менеджер сможет отправить ссылку на счет в два клика, а клиент — оплатить удобным способом. Достаточно только настроить интеграцию с платежными системами. Это быстро и не требует технических навыков.
- Автоматическое уведомление об оплате. Упростить контроль оплаты также поможет интеграция с платежной системой. После того как клиент совершит покупку, система мгновенно отправит уведомление ответственному менеджеру. Это влияет на сокращение времени обработки заявок и снижает ошибки, которые связаны с пропущенными или просроченными счетами.
- Единый отчет по счетам. Все выставленные документы программа для доставки воды хранит в едином пространстве. Вы можете в любой момент зайти в список и узнать, какие счета требуют согласования, какие отправлены и оплачены. А благодаря фильтрам по менеджеру, статусу и дате отправке контроль оплаты заказов становится еще проще.
Аналитика продаж
Система автоматически собирает всю информацию по продажам и формирует подробный отчет. В несколько кликов вы можете увидеть:
- сумму всех активных сделок;
- сумму успешно закрытых сделок;
- сумму сделок на каждом этапе воронки;
- конверсию в продажи;
- причины отказов;
- работу и активность менеджеров.
А чтобы аналитика продаж была еще более точечной и прозрачной, примените фильтры. Так вы сможете проанализировать работу отдельных менеджеров и оценить эффективность разных направлений.
Это позволяет всегда иметь прозрачный отчет под рукой, контролировать продажи, вовремя выявлять узкие места и корректировать рабочий процесс.
График водителей
Кроме автоматизации доставки воды в Аспро.Cloud есть встроенный корпоративный календарь. Он позволяет планировать личные дела и совместные события. Но это не единственный сценарий применения. Вы также можете вести график менеджеров и водителей. Достаточно создать событие, указать его длительность и добавить сотрудника. Так каждый будет знать свое свой график, а вы — грамотно распределять нагрузку и видеть пробелы в расписании.
А чтобы не планировать график вручную, настройте регулярные события. Достаточно один раз запланировать смену и установить режим повторения: ежедневно, по будням или раз в два дня.
Подробнее о корпоративном календаре
Управление повторными заказами
Аспро.Cloud помогает не только вести учет клиентов и заказов в реальном времени, но и взаимодействовать с покупателями после завершения сделки. Система фиксирует в единой базе контакты всех, кто когда-либо совершал покупку или просто оставлял заявку. В нужный момент вы сможете сегментировать покупателей по любым признакам и сделать релевантное предложение прямо из системы. Для этого достаточно настроить пользовательские поля. Например:
- возраст;
- семейное положение;
- сфера работы;
- местоположение;
- объем потребления воды;
- вид воды;
- тип доставки.
С CRM доставка воды вы точно знаете предпочтения ваших покупателей, выстраиваете более персонализированную работу и повышаете продажи.
Что еще есть в Аспро.Cloud?
Улучшение клиентского сервиса — это не единственное преимущество Аспро.Cloud. Система также позволяет:
- фиксировать звонки клиентов;
- формировать коммерческие предложения;
- ставить задачи и контролировать их выполнение;
- учитывать затраченное время сотрудников;
- управлять внутренними проектами;
- отслеживать остатки на счетах и понимать прибыльность бизнеса;
- избегать кассовых разрывов;
- хранить инструкции для сотрудников.
Чтобы узнать, как применять эти инструменты именно в вашем бизнесе, записывайтесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Аспро.Cloud.
Почему стоит выбрать Аспро.Cloud?
Коротко о том, почему компании по доставке воды выбирают именно Аспро.Cloud:
- Система из Реестра российского ПО. Это значит, что персональная информация обрабатывается в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и хранится на российских серверах. Также вы можете не бояться блокировки или отключения функционала из-за санкций.
- Оплата за команду, а не пользователя. Можно подключить всех, кого нужно: менеджеров, логистов, курьеров, бухгалтеров, руководителей. Больше никакого страха: «еще один сотрудник = дополнительные расходы».
- Регулярные обновления и внедрение новых модулей. Мы регулярно добавляем новые функции улучшаем существующие на основе обратной связи от пользователей и реальных задач бизнеса.
- Бесплатный тариф без ограничения пользователей. Подходит для старта, тестирования и полноценной работы малого бизнеса. При масштабировании можно перейти на платный тариф без потери данных.
- Мобильное приложение для курьеров и менеджеров. Позволяет работать со сделками, клиентами и счетами на Android и iOS. Доступно как на бесплатном, так и платном тарифе.
- Техническая поддержка. Если что-то непонятно, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам и получить ответ на свой вопрос. Даже на бесплатном тарифе вы не останетесь одни.
- Подробная пользовательская документация. Материалы помогут вам легко начать работу в системе и обучить сотрудников.
Сколько стоит программа для доставки воды?
Стоимость CRM доставка воды зависит от выбранного тарифа. Всего представлено 5 пакетов, которые различаются количеством пользователей и набором доступных функций для эффективной работы с заказами в сфере доставки воды.
Сравнить стоимость тарифов и их возможности можно на отдельной странице.
Как начать работу в CRM Аспро.Cloud?
Сначала необходимо зарегистрироваться в системе. Это просто и не займет много времени. Достаточно только указать вашу электронную почту, даже не нужно привязывать банковскую карту.
После регистрации автоматически активируется пробный период на 14 дней. Все это время у вас будет доступ к максимальному тарифу. Так что вы можете сразу начать управление заказами доставки.
Чтобы вести учет клиентов и заказов, импортируйте данные в формате csv. А если вы впервые внедряете CRM-систему, создайте карточки покупателей и сделок. Как это сделать — рассказали в документации. Если у вас возникнут вопросы, обратиться в поддержку по электронной почте support@aspro.cloud.
