В успехе вашего проекта заинтересованы не только вы. За вас также болеют ваши мамы, папы, бабушки и дедушки. Здорово иметь такую группу поддержки, но все-таки на вашу работу они напрямую не влияют, в отличие от заказчиков, инвесторов и исполнителей. Вот они как раз помогают довести проект до конца. А вот в каком виде — это уже другой вопрос.
В этой статье мы расскажем:
-
что такое заинтересованные стороны;
-
кто такие заинтересованные лица;
-
как их определить;
-
зачем ими управлять;
-
какие есть для этого инструменты;
-
как составить матрицу заинтересованных лиц
Кто такие заинтересованные лица?
Представим, что вы делаете продукт для массового пользования. Например, новое приложение для вызова такси. Повлияет ли оно на клиентов? Да, конечно. Получается, они заинтересованные лица. И с ними тоже нужно работать.
Давайте для наглядности посмотрим, кто может быть заинтересованным лицом:
-
заказчик;
-
высшее руководство;
-
инвестор;
-
руководитель проекта;
-
команда;
-
поставщики;
-
внештатный исполнитель.
Как мы видим, диапазон получается большой. Однако при работе с заинтересованными лицами также важно определить, кто и как сильно может повлиять на проект. В зависимости от этого будут меняться механизмы управления.
Что такое управление заинтересованными сторонами?
Эта группа процессов прежде всего про взаимодействия между людьми, коммуникации и контроль пересекающихся интересов. Задача руководителя проекта — учесть все стороны и направить их на достижение общей цели. Или хотя бы сделать так, чтобы они этому не мешали.
Разберемся, что входит в мероприятия управления заинтересованными сторонами проекта.
Идентификация заинтересованных сторон
Сперва нужно определить, с кем вы имеете дело. Начните с команды, добавьте сюда руководителей и инвесторов, а затем обратите внимание на внешние заинтересованные стороны. Например, потенциальных покупателей или госорганы.
Чтобы ничего не упустить, стоит построить карту заинтересованных сторон. Выглядит она как-то так. Благодаря такому подходу, у вас получится декомпозировать заинтересованные стороны и никого не упустить.
Анализ заинтересованных сторон
Когда у вас на руках есть карта, становится проще понять интересы, потребности, ожидания и отношения между всеми. Это поможет взаимодействовать со сторонами эффективнее. Всю информацию полезно будет хранить в виде таблицы. Если продолжить пример с приложением такси, то можно собрать, например, вот такую:
|
Заинтересованная сторона |
Представитель |
Цель |
Обязательства |
Влияние |
Интерес |
|
Владелец компании/заказчик |
Сергей Михайлович Начальников |
Выпустить продукт на рынок в кратчайшие сроки, чтобы опередить конкурентов |
Оплачивает работу команды и создает все условия для создания продукта |
10 |
10 |
|
Исполнитель |
Василий Петрович Кодин |
Получить опыт, повышение и бонус за выпуск проекта в срок |
Отвечает за работоспособность фронтенд-части приложения |
6 |
3 |
|
Будущий пользователь |
Кирилл Васильевич Пассажиров |
Получить более удобное приложение вызова такси |
— |
1 |
2 |
|
Инвестор |
Игнат Борисович Финансов |
Получить прибыль с вложенных в проект средств |
Он уже вложился в разработку и ждет дивидендов |
3 |
9 |
Наверное, больше чем фамилии стейкхолдеров, вас смутили только цифры в последних столбцах. А они важны!
-
Влияние определяет, как сильно сторона может изменить ход проекта и конечный результат.
-
Интерес определяет, насколько стороне важен успех проекта.
Откуда взять цифры? Из головы. Серьезно, руководителю проекта нужно проанализировать каждого стейкхолдера и определить их влияние и интерес. В нашем примере мы использовали значения от 1 до 10, но в целом можно выбрать любой диапазон. Эта оценка поможет построить матрицу анализа заинтересованных сторон.
Матрица анализа заинтересованных сторон
Кстати, о ней. Она помогает определить, как действовать по отношению к стейкхолдеру, и сформировать план коммуникации. Чтобы создать матрицу, нужно построить график, где:
-
ось Y — влияние;
-
ось X — интерес.
Затем график нужно разделить на 4 квадрата. Для этого достаточно прочертить линии посередине оси, в нашем случае — от значения 5. Далее расположите стейкхолдеров согласно их интересу и влиянию.
То, в каком квадрате оказался стейкхолдер, определяет ваше поведение и алгоритм взаимодействия с ним.
Обратите внимание на то, как распределены точки на графике. Это поможет понять шансы проекта на успех. Если они распределены равномерно, это окей. У всех разные интересы. А вот если большинство находится слева, то начало у вас не самое лучшее. В проекте никто, кроме вас, не заинтересован. Стоит ли его вообще начинать? Работает и обратное: если почти все стейкхолдеры убежали в правые квадраты, возможно вы что-то не учли. Все сейчас в восторге от идеи, но здоровый скепсис необходим, чтобы соотносить ожидания и мечты с реальностью.
Предполагается, что людей из левых квадратов нужно будет переманить вправо: заинтересовать и вовлечь их в проект. Но на практике на это крайне сложно повлиять, так что лучше держать в голове, что отношения сторон не изменятся.
