Перемены иногда пугают, но они необходимы. Особенно в конкурентной среде бизнеса, в которой важно регулярно следить за трендами и применять инструменты для эффективного управления и повышения продуктивности команды.
Так, внедрение CRM-системы помогает автоматизировать бизнес-процессы. Это хороший инструмент для оптимизации и прозрачности всей схемы работы компании. Но не все руководители торопятся его внедрять. Главное сомнение руководителя или сотрудников заключается в надобности такого нововведения. Зачастую это происходит из-за непонимания его пользы для компании.
Давайте разберемся, нужна ли CRM система вашей компании?
CRM-система соберет все данные о заявках, сделках и клиентах в одном месте. При необходимости вы сможете в любой момент обратиться к этому архиву. Это избавит вас от заметок в блокнотах и бесконечных Excel-таблиц. CRM-система собирает и сортирует информацию, чтобы у вас был быстрый доступ к ней. Например, если открыть карточку клиента, вы увидите все связанные с ним сделки, звонки и проекты.
Отсюда появляется следующий индикатор, сигнализирующий о важности приобретения CRM — потеря клиентов. Самое страшное — это потерять своего клиента не из-за вашего продукта или сервиса, а потому что информация потерялась где-то в рабочем хаосе. Вы привели покупателя, уже заплатили за его привлечение, а сделка не состоялась, потому что менеджер не уследил. Обидно? Обидно.
Запомнить в уме или зафиксировать в заметках — не самый надежный способ работы с клиентской базой.
В системе вы можете назначить ответственного менеджера, чтобы он не терял сделки. Тем временем руководитель видит общую картину и не погружается в микроменеджмент.
А чтобы работа менеджеров стала еще более эффективной, составьте регламент для отдела продаж. Пропишите в нем показатели, по которым будет оцениваться работа отдела, и укажите правила ведения CRM.
