Аналог Zoho: сравнение и выбор идеальной платформы для роста бизнеса

Zoho — без сомнения, мощный игрок на рынке «all-in-one» бизнес-решений. Это целая экосистема приложений, в Zoho встроено все — от CRM для продаж до бухгалтерии. Но, давайте честно, больше — не всегда лучше. Бывает, ищешь что-то попроще и поудобнее. Эта статья — гайд по выбору альтернативной платформы. Вы узнаете: 

• что толкает пользователей Zoho искать аналог; 

• какие альтернативы Zoho есть на российском рынке;

• на какие критерии фокусироваться при выборе CRM;

• как подобрать аналог с учетом особенностей бизнеса;

• как быстро мигрировать на новую CRM-систему;

• ответы на часто задаваемые вопросы о Zoho.

Почему стоит искать альтернативу Zoho

Zoho предлагает, казалось бы, все для продаж и управления бизнесом, но иногда люди задумываются о поиске альтернативы. Мы решили разобраться, почему так происходит, и проанализировали отзывы реальных пользователей на площадках Capterra, Otzyvmarketing, G2, Startpack и TrustRadius. Оказалось, есть несколько причин, по которым люди начинают искать аналог Zoho:

• «Слишком сложно и запутанно, чтобы пытаться это настроить». Пользователи отмечают перегруженность Zoho функциями. На освоение софта уходит больше времени, чем на реальную работу в платформе. Функций — множество, но где и что нажимать для результата? Тот, кто первый раз видит CRM, может запутаться.

• «Црмка очень дорогая для российского бизнеса». Многие отмечают: на старте цена доступная, а при росте команды ценообразование бьет по карману. 

• «Неприятный пользовательский интерфейс <...> Есть коллеги, которые используют Zoho для заполнения форм, и когда я получаю одну из их форм, это раздражает». На вкус и цвет, как говорится, все интерфейсы разные. И у Zoho есть сторонники, но часто встречаются негативные отзывы. 

• «Интеграция иногда отключается автоматически». Zoho предлагает множество интеграций, но с ними бывают сложности. При совмещении с уникальным софтом возможны трудности.

• «Нам пришлось запастись терпением при работе с Zoho из-за долгого времени загрузки». Пользователи говорят, что CRM долго грузится, страницы зависают. Это можно объяснить общей перегруженностью сервиса.

• «Функционала хоть отбавляй, <...> большая часть нам не нужна». Перегрузка инструментами усложняет работу с сервисом.  

Если подытожить опыт пользователей, получается, что Zoho иногда оказывается сложным в освоении, особенно для новичков. Плюс масштабирование может потребовать дополнительных затрат. 

Критерии выбора альтернативы Zoho 

Выбор аналога Zoho — как покупка хорошего инструмента для ремонта: нужно, чтобы в руке лежал удобно и работал без сбоев. На что, по нашему мнению, стоит смотреть при выборе CRM:

• Функционал. Что нужно компании? CRM для продаж, управление проектами, маркетинговые инструменты? Или комплекс для всего одновременно? Убедитесь, что все «нужно» компании реализованы в сервисе.

• Простота. Если интерфейс сложнее, чем панель управления самолетом, то сотрудники выйдут из кабины пилота еще до взлета. Чтобы полет был нормальным, нужен понятный и удобный интерфейс.

• Деньги. Заранее считаем все. Не только цену подписки на CRM, но и возможные расходы на интеграции, обучение, поддержку, масштабирование. Может, лучше взять что-то попроще, но дешевле?

• Интеграции. Убедитесь, что новый инструмент сможет подружиться с другими сервисами: электронной почтой, мессенджерами и аналитикой. Это пригодится при продажах. Бесшовная интеграция — это must have.

• Готовность к росту. Ваш бизнес же не собирается сидеть на месте? Значит, и платформа должна быть готова к масштабированию. Чтобы не пришлось спустя пару лет искать новое решение.

• Поддержка. Когда что-то слетело или начало виснуть, нужна быстрая помощь. Проверьте, как быстро отвечает поддержка. Это может быть бот или живой человек — от этого сильно зависит комфорт использования CRM. 

• Безопасность. Ваши данные должны быть под замком — никаких утечек и взломов. От этого зависит репутация компании. Узнайте, какие меры безопасности использует платформа при хранении данных.

• Что говорят клиенты. В реальных отзывах можно найти взгляд изнутри — с какими трудностями сталкиваются пользователи, а что хвалят. 

И самое главное — учитывайте потребности бизнеса. Какая у вас отрасль? Какой размер отдела продаж? Какие у вас уникальные требования? Это имеет значение.

Как учесть при выборе потребности бизнеса 

Давайте разберем конкретные кейсы. Возможно, чей-то опыт вам отзовется. 

Алина — частный предприниматель. У нее в подчинении 10 человек. При выборе Алина ориентировалась на простоту и доступность по цене. Она сфокусировалась на самых важных функциях: CRM, продажи и маркетинг. Сложные инструменты ей пока ни к чему. Но она заранее думает о масштабировании, поэтому ищет CRM с дополнительными функциями. 

У Аркадия своя компания на 50 человек: несколько отделов, много продаж, разные параллельные проекты. Ему нужна масштабируемость, возможность интегрировать разные сервисы и более продвинутые функции автоматизации. 

Николай — директор крупной компании. У него несколько филиалов по 100 человек. И ему нужно от системы для бизнеса все. Масштабируемость, безопасность данных и гибкие права доступа, бесшовные интеграции, глубокая аналитика, управление проектами, воронка продаж, финансовый учет. При выборе вопрос не в цене, а в уникальных возможностях, которые открывает сервис. Комплексный инструмент для всего и сразу труднее в освоении, чем простая CRM, но и результатов для крупного бизнеса дает больше.

Как перейти на альтернативу Zoho

Миграция — дело тонкое. Вот пошаговая инструкция, чтобы все прошло гладко.

Планирование

Занимает 2-3 недели. В этот период: 

• определите, зачем компании нужен переход, что хотите улучшить в CRM; 

• проведите аудит данных в Zoho — что переносить, а что можно выкинуть; 

• назначьте ответственного за проект;

• разработайте план с дедлайнами.

Подготовка данных 

Обычно уходит 1 неделя. В это время:

• почистите данные: уберите дубли, исправьте ошибки;

• выберите способ миграции — руками или с помощью сервиса;

• протестируйте миграцию на небольшом объеме данных.

Миграция

Важный, но короткий этап — занимает от 1 до 2 дней:

• перенесите данные в новую CRM;

• проверьте, чтобы все перенеслось корректно.

Настройка 

Поздравляем с переездом на аналог Zoho. В течение 1-2 недель:

• пригласите пользователей и настройте права доступа;

• настройте интеграции;

• адаптируйте бизнес-процессы.

Обучение 

Теперь нужно научиться работать всей командой в новом пространстве. Обычно на это уходит неделя. Алгоритм:

• проведите обучение для сотрудников;

• создайте инструкции;

• ответьте на все вопросы.

Тестирование и запуск 

Как волнительно — пора приступать к работе. За неделю:

• протестируйте все функции;

• запускайте новую CRM-систему параллельно со старой;

• через неделю пилотного пользования, если все ок, переходите полностью.

Поддержка и обслуживание

Не забывайте контролировать работу системы. Регулярно:

• задавайте вопросы в поддержку после перехода;

• мониторьте работу систему и получайте обратную связь от сотрудников;

• оптимизируйте работу.

Вы спрашиваете — мы отвечаем